ASSISTANCE

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre produit, vous pouvez procéder de la manière suivante: 


• Rendez-vous chez le distributeur agréé où l'article a été acheté, ou dans n'importe quel magasin Stone Island .

• Pour les achats en ligne ou dans d'autres magasins, vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire d’assistance.

N'oubliez pas de recueillir toutes les informations possibles afin de bénéficier d'une assistance appropriée.

Veuillez noter que toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans cette section, vous trouverez des conseils pour l'entretien et la préservation de vos articles.

Les instructions d'entretien sont disponibles sur :

• Les étiquettes d’entretien disponibles à l’intérieur de votre vêtement Stone Island

• Informations sur la composition et l'entretien disponibles sur la page de l'article sur stoneisland.com

Pour un entretien approprié, les instructions figurant sur l'étiquette interne du vêtement doivent être suivies à la lettre.

Si le vêtement comporte un badge (étiquette rectangulaire avec broderie du logo Stone Island attachée par deux boutons), retirez-le avant le lavage car il pourrait déteindre et endommager le vêtement. La même recommandation s'applique aux autres accessoires amovibles.

Évitez tout contact avec des substances à base d'huile ou d'alcool (parfums, cosmétiques, désinfectants pour les mains), qui risquent d'altérer le tissu et de provoquer des taches irrécupérables.

En cas de taches importantes, nous recommandons de nettoyer l'article rapidement afin d'éviter que la tache ne pénètre à l'intérieur des matériaux du vêtement.
Avant le nettoyage, il est recommandé de couvrir les accessoires (par exemple, les tirettes de fermeture éclair) afin d'éviter d'endommager le tissu de l'article ou les accessoires pendant le processus de nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, provoquer des fils tirés et des rayures sur les zones les plus sollicitées et sur les bords. Nous recommandons d'éviter de telles surfaces afin de préserver l'intégrité de l'article.

Conservez votre article dans un endroit frais et sec et évitez toute exposition prolongée à la lumière directe, à des sources de chaleur ou d'humidité.
Le suremballage et les plis peuvent endommager de façon permanente les broderies, les œuvres d'art, les empiècements en cuir et d'autres éléments délicats. Nous conseillons de les ranger soigneusement.
Il est également conseillé de sortir l'article de son rangement et de le laisser respirer de temps en temps.

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre vêtement Stone Island pour les instructions de nettoyage spécifiques.

Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :

• Laver séparément ou avec d’autres articles de la même couleur

• Éviter le trempage

• Étendre l’article à l’ombre pour le laisser sécher

• Dans le cas des doudounes, pendant le processus de séchage, secouez fermement et délicatement le vêtement, dans différentes directions et en différents points, afin que le duvet soit redistribué de manière uniforme.


Les articles en cuir peuvent être confiés à un spécialiste.

Pour le ranger, nous recommandons de suspendre l'article et de ne pas le comprimer.