Rechtlicher Bereich

Diese Rückgabebedingungen (im Folgenden die „Rückgabebedingungen“) regeln die Art und Weise, wie der Kunde auf der Website gekaufte Produkte zurückgeben kann. www.stoneisland.com Website (im Folgenden auch die „Website“). 

Die auf der Website gekauften Produkte werden direkt von Sportswear Company S.p.A. (im Folgenden „Stone Island“ oder der „Verkäufer“ oder „Wir“) verkauft, einem Unternehmen mit der Leitung und Koordination von Moncler S.p.A., mit Sitz in Bologna, Galleria Cavour, Nr. 4, Umsatzsteuer- und Abgabenordnung Nr. 0104647037. 

Stone Island hat es sich zum Ziel gesetzt, die volle Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten. Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund nicht mit der Bestellung zufrieden ist, kann er von seinem Recht Gebrauch machen, den Kauf zu stornieren und die gekauften Produkte zurückzugeben.  

Der Kunde muss uns innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Datum, an dem er das auf der Website gekaufte Produkt erhalten hat (oder ab dem Datum, an dem er die letzte Lieferung erhalten hat, wenn es sich um einen Mehrfachkauf handelt), über seine Entscheidung, die Bestellung zurückzugeben, informieren, oder, wenn beim Kauf die Option „Abholung im Geschäft“ (sofern verfügbar) gewählt wurde, ab dem Datum, an dem das Produkt im Stone Island-Geschäft abgeholt wurde (eine solche Mitteilung gilt als abgesandt, wenn die Produkte nicht innerhalb der Frist von 15 Tagen nach ihrer Verfügbarkeit im Geschäft abgeholt werden), und zwar auf eine der folgenden Arten: 

a) Füllen Sie das Online-Rückgabeformular aus, das Sie auf der Website im Kundenservicebereich/Bestellverwaltung/Rückgabe (das „Rückgabeformular“) finden;  

oder 

b) Kontaktieren Sie uns kostenlos unter unserer gebührenfreien Nummer1. 

1.1 Online-Rückgabe

Zurückgegebene Produkte im Rahmen des Widerrufsrechts müssen zurückgeschickt werden an Stone Island aus demselben Land, in das sie geliefert wurden, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer über die Entscheidung zur Ausübung des Widerrufsrechts informiert wurde, und dies an die Adresse, die auf dem vorausbezahlten und vorfrankierten Rücksendeetikett in der Verpackung angegeben ist (bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Rücksendeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen). Die Produkte können zurückgeschickt werden, indem Sie das Paket über den von uns angegebenen Spediteur oder über einen anderen Spediteur oder eine andere Versandart versenden. 

Wenn der Kunde sich entscheidet, den im Rücksendeformular angegebenen Kurier zu benutzen, braucht er die Kosten für die Rücksendung nicht zu tragen; diese werden vollständig von Stone Island übernommen, und es wird möglich sein, das Paket jederzeit zu verfolgen. In diesem Fall wird der Kunde gebeten, die Anweisungen auf dem Rücksendeformular zu befolgen, das dem Paket beiliegt, und UPS zu kontaktieren, um die Abholung zu organisieren. 

Wenn der Kunde beschließt, einen anderen Kurier oder eine andere Postzustellungsmethode für die Rücksendung der Produkte zu verwenden, muss er die Kosten für den Versand der Artikel gemäß unseren Rücksendungsanweisungen im Voraus tragen und ist für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte während des Transports verantwortlich. Um den Kunden zu schützen, empfehlen wir, dass zurückgesendete Artikel immer per Kurier zurückgeschickt werden, auch wenn der Kunde sich dafür entscheidet, nicht die von uns empfohlene Prepaid-Methode mit dem Kurier zu verwenden. 

1.2. Rückgabe im Geschäft   

Alternativ kann der Kunde die Produkte innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Tag, an dem er sie erhalten hat, direkt in einem der Stone Island-Geschäfte zurückgeben, die in dem Land, in dem die Lieferung erfolgt ist, zur Verfügung stehen und auf der Website aufgeführt sind, indem er die Produkte einem Verkaufsmitarbeiter in der Originalverpackung vorlegt, sofern diese noch intakt ist, zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Lieferbeleg und dem Kleidersack, sofern dieser bei der Lieferung der Bestellung im Paket enthalten war. In diesem Fall entstehen dem Kunden keine Kosten. Der Verkäufer füllt das Rückgabeformular aus und prüft, ob die Produkte den Bedingungen entsprechen, die in diesen Rückgabebedingungen sowie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben sind. Die Übergabe der Produkte an den Verkäufer ist somit gleichbedeutend mit der Annahme der Rückgabe durch Stone Island.  



1.3. Rücktrittsrecht und „Steuerfrei“-Option (falls verfügbar) 

Wenn der Kunde bei der Aufgabe der Bestellung die Option „Steuerfrei“ gewählt hat, sofern verfügbar: 

a) Die Rücknahme unterliegt denselben Bedingungen, die in diesen Rückgabebedingungen festgelegt sind, solange der Kunde noch keine Steuerrückerstattung erhalten hat (und somit bevor er das Land verlässt, in dem er den Artikel gekauft hat). In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich der Verkaufssteuern) und der Versand-/Lieferkosten (falls zutreffend); 

b)wenn der Kunde das Land, in dem er den Artikel gekauft hat, bereits verlassen hat und vor Ablauf der 20 Tage für die Ausübung seines Widerrufsrechts bereits eine Rückerstattung der Verkaufssteuern erhalten hat, kann er dies immer noch tun und den Artikel zurückgeben, um die Rückerstattung des Preises abzüglich der Verkaufssteuern (MwSt. und ähnliche) zu erhalten, die ihm bereits erstattet wurden. In jedem Fall akzeptiert der Kunde und erkennt an, dass er allein für die Einhaltung aller Zollvorschriften und die Zahlung aller Zollgebühren verantwortlich ist, die für die Rücksendung der Produkte in das Land, in das sie zurückgeschickt werden sollen, anfallen. Stone Island behält sich das Recht vor, Produkte nicht anzunehmen, für die diese Formalitäten und Gebühren nicht vorher erfüllt wurden. 

(a)*Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn und Zypern: +80008250965;

Österreich: +43 800007272;

Belgien: +3280089429;

Frankreich: +33805980369;

Irland: +1800456708;

Italien: +39800836975;

Spanien: +34900759956;

Türkei: +80049240880122.

Die Rückgabebedingungen gelten als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn jede der folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind: 

• der Kunde hat (a) das unter dem folgenden Link verfügbare Online-Formular korrekt ausgefüllt und abgeschickt oder hat sich (b) innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Tag, an dem er das gekaufte Produkt erhalten hat (bzw. bei Käufen mehrerer Produkte ab dem Tag, an dem er das letzte Produkt erhalten hat), oder, wenn beim Kauf die Option „Abholung im Geschäft“ gewählt wurde, innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Tag, an dem die Bestellung im Stone Island-Geschäft abgeholt wurde, an den Kundenservice gewandt;  
• die Produkte müssen neu, unbeschädigt, ungetragen – mit Ausnahme des Rechts des Kunden, das Produkt anzuprobieren, um seine Eigenschaften zu prüfen – und ungewaschen zurückgegeben werden.

Stone Island behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Produkten zu verweigern, die beschädigt oder verschmutzt sind oder sich in einem Zustand befinden, der eindeutig darauf schließen lässt, dass sie zu anderen Zwecken als den für die Feststellung ihrer Eigenschaften unbedingt erforderlichen Überprüfungen durch den Kunden verwendet wurden. 

In jedem Fall haftet der Kunde für die Wertminderung der Produkte; der Verkäufer behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen rechtliche Schritte gegen den Kunden einzuleiten, um diese Wertminderung festzustellen, und, abgesehen von der Hypothese der Verweigerung der Rückgabe, von der Rückerstattung, die dem Kunden zusteht, den Betrag einzubehalten, der dem an dem zurückgegebenen Produkt entstandenen Schaden; 

• das Identifizierungsetikett, das Certilogo-Etikett und alle Etiketten sowie das Einwegsiegel sind noch an den Produkten angebracht; 
• Die Produkte sind möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden, wenn diese noch intakt ist, zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Beleg und dem Kleidersack, falls dieser bei der Lieferung der Bestellung im Paket enthalten war; 

die zurückgesandten Artikel müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Kunde uns über die Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, informiert hat, an die Adresse zurückgesandt werden, die auf dem vorfrankierten und vorgestempelten Rücksendeetikett in der Verpackung angegeben ist (bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Rücksendeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen), oder sollte der Kunde sich dafür entscheiden, die Produkte direkt in einem der Stone Island-Geschäfte zurückzugeben, die auf www.stoneisland.com

• unter denen aufgeführt sind, die in dem Land, in dem die Produkte geliefert wurden, verfügbar sind, müssen dieselben innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Datum, an dem sie empfangen wurden, an einen Verkäufer übergeben werden. Im Falle einer Rückgabe nach Erhalt einer Rückerstattung im Rahmen der „ Steuerfrei“-Option, sofern verfügbar, kann der Kunde unser Rückgabeformular nicht verwenden, um den kostenlosen Abholservice in Anspruch zu nehmen, und ist daher verantwortlich für die Einhaltung etwaiger Zollbestimmungen oder Produktrückgabegebühren im Kaufland.  

Sobald alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir den gesamten Preis für die gekauften Produkte (mit Ausnahme der Verkaufssteuern, wenn der Kunde die Option „Steuerfrei“ gewählt hat, sofern verfügbar, und bereits von der Rückerstattung der Verkaufssteuern profitiert hat; in diesem Fall erfolgt die Rückerstattung des Preises abzüglich dieser Steuern).  

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandt werden, aus demselben Land versandt werden, in dem sie versandt wurden, mit Ausnahme von Rücksendungen von Kunden, die von der „Steuerfrei“-Option profitiert haben, sofern verfügbar. 

2.1. Identifikationsanhänger und Certilogo-Anhänger

Alle von Stone Island verkauften Produkte sind mit einem Identifikationsetikett und dem Certilogo versehen. Die Produkte müssen anprobiert werden, ohne die Etiketten zu entfernen. Zurückgesandte Produkte ohne Etikett werden nicht angenommen. Um beschädigte, defekte oder inkorrekte Produkte zurückzusenden, sollten das Identifikationsetikett und das Certilogo-Etikett noch an den Produkten angebracht sein, solange dies möglich ist und sofern noch vorhanden. 

2.2. Nicht-Akzeptanz von Rückgabe durch Stone Island

Sollte das Produkt nicht angenommen werden, wird der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist so schnell wie möglich per E-Mail benachrichtigt. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, sich die Produkte auf seine Kosten liefern zu lassen. Bitte beachten Sie, dass abgelehnte und wieder zugestellte Rückgabe möglicherweise nicht die Originalverpackung (Kleidersack) enthalten. Sollte der Kunde die oben genannte Lieferung verweigern, behält sich Stone Island das Recht vor, die Produkte definitiv einzubehalten, da sie als vom Kunden verweigert und aufgegeben betrachtet werden, sowie den für den Kauf der Produkte gezahlten Betrag.  

2.3. Ausnahmen von der Ausübung des Widerrufsrechtes 

Ohne die Bestimmungen des vorstehenden Absatzes einzuschränken, gilt das Widerrufsrecht nicht für folgende Punkte: 

• versiegelte Produkte, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn die Rücksendung solcher Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht sinnvoll ist; 
• Produkte, die versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware oder andere digitale Elemente enthalten, wenn das Produkt nach der Lieferung entsiegelt wird; 
• Produkte, die nach den Wünschen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert sind; 
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden; oder 
• digitale Dienstleistung oder Inhalte, mit deren Herunterladen der Kunde begonnen hat, so dass er ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet.

Nachdem Stone Island die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, dass die Produkte allen Anforderungen entsprechen, erhält der Kunde eine E-Mail, dass die zurückgesandten Produkte akzeptiert wurden. unabhängig von der verwendeten Zahlungsart (Alipay, Amex, Apple Pay, Carte Bleue, Diners, Discover, EPS, Google Pay, Ideal, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Maestro, Paypal, Postepay, China Union Pay, Visa, WeChat Pay), erstattet Stone Island dem Kunden alle Zahlungen, ausschließlich Versandkosten, Geschenkverpackungen und andere zusätzliche Kosten, die sich aus den vom Kunden gewählten Optionen ergeben. 

Wir werden die fällige Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten und in jedem Fall, sofern die zwingende lokale Gesetzgebung des Wohnortes des Kunden nichts anderes vorsieht2, innerhalb: 

• wenn der Kunde unseren kostenlosen Abholservice in Anspruch nimmt: vierzehn (14) Kalendertage ab dem Tag, an dem unser Lager die zurückgesandten Produkte erhält und prüft; oder 
• wenn der Kunde die Produkte selbstständig zurückgibt: vierzehn (14) Kalendertage (i) ab dem Datum, an dem Stone Island die vom Kunden zurückgesandten Produkte erhalten hat oder (ii) ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde den Nachweis erbringt, dass er die Produkte zurückgeschickt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist; 
• wenn der Kunde die Produkte in einem unserer Geschäfte zurückgibt, sofort nachdem der Verkäufer überprüft hat, ob die zurückgegebenen Produkte den Rückgabebedingungen entsprechen, wie im obigen Abschnitt beschrieben. 

Der Kunde haftet für jede Wertminderung der zurückgegebenen Produkte, die sich aus der Verwendung zu anderen Zwecken als den für die Feststellung der Eigenschaften, Funktionen oder der Beschaffenheit unbedingt erforderlichen Überprüfungen durch den Kunden ergibt. Stone behält sich das Recht vor, von der Rückerstattung den Betrag einzubehalten, der dem am zurückgegebenen Produkt entstandenen Schaden entspricht, und in jedem Fall rechtliche Schritte gegen den Kunden einzuleiten, um seine Rechte zu wahren.   

Unbeschadet dessen hängt die Frist für die Erstattung des vom Kunden für den Kauf der zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags von der verwendeten Zahlungsart ab, sobald Stone überprüft hat, dass die Rückgabe in Übereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen erfolgt ist. Ein Beispiel dafür: 

• Kauf per Kredit-/Debitkarte: Die Erstattungszeit hängt von den Richtlinien des Kreditkartenunternehmens ab; 
• die Zahlung erfolgt per Banküberweisung, sofern verfügbar: Der Kunde erhält den für die Produkte gezahlten Betrag auf das für den Kauf verwendete Bankkonto zurückerstattet; die für die Rückerstattung benötigte Zeit hängt von den in der Bestellung angegebenen Informationen ab. Bitte denken Sie daran, dass Sie über ein Bankkonto verfügen müssen, um eine Erstattung für Banküberweisungen zu erhalten. 

(b)*Für Kunden mit Sitz in den folgenden Ländern gelten die unten angegebenen unterschiedlichen Erstattungsfristen:

Belgien innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung des Kunden über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;

Bulgarien innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung des Kunden über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;

Estland innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung des Kunden über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;

Luxemburg nach Erhalt der Waren durch Stone Island oder bei Nachweis des Versands der Waren durch den Kunden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt

Rumänien innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Mitteilung des Kunden über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;

Slowenien innerhalb von acht (8) Tagen nach Erhalt der Waren durch Stone Island oder dem Nachweis des Versands der Waren durch den Kunden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Dieser Service ist nicht verfügbar, wenn Sie die Option „Steuerfrei“ gewählt haben (sofern diese Option verfügbar ist). 

Alternativ kann der Kunde, wenn er dies wünscht, die gekauften Produkte (mit Ausnahme der personalisierten Produkte) gegen andere Produkte umtauschen, anstatt den entsprechenden Betrag zurückerstattet zu bekommen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen: 

• der Kunde muss auf der Website auf der Seite Bestellverwaltung die Option Online-Umtausch („Einen umtausch vornehmen“) wählen und den Grund für den Umtausch angeben; 
• der Kunde kann den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte gegen Produkte eines anderen Modells oder desselben Produkts in einer anderen Größe und/oder Farbe verlangen. Die verfügbaren Umtauschoptionen werden auf der Seite Bestellverwaltung/„Einen umtausch vornehmen“ angezeigt; 
• der Kunde kann den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Tag, an dem er die Produkte erhalten hat, beantragen, indem er das Umtauschformular ausfüllt und es innerhalb der genannten Frist elektronisch an Stone Island sendet; 
• der Kunde kann für jedes gekaufte Produkt nur einen einzigen Umtauschantrag stellen; es ist nur ein einziger Umtausch für dasselbe Produkt zulässig;  
• Die Produkte, für die der Kunde Ersatz verlangt, müssen in der Originalverpackung zusammen mit dem Lieferbeleg an Stone Island zurückgeschickt werden, sie müssen neu, unbeschädigt, ungetragen (mit Ausnahme des Rechts, sie anzuprobieren, um ihre Eigenschaften festzustellen) und ungewaschen sein und sie müssen noch ihr Identifikationsetikett und ein eventuell angebrachtes Etikett mit dem Einwegsiegel tragen. 

Wenn alle oben genannten Bedingungen korrekt erfüllt sind, wird Stone Island, nachdem der Kunde das Umtauschformular mit dem Antrag auf Ersatz der Waren ausgefüllt und abgeschickt hat, diesen Antrag bearbeiten, indem es dem Kunden eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail schickt. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, informiert Stone Island den Kunden per E-Mail und sendet das Produkt, falls es bereits versandt wurde, auf dessen Kosten zurück. 

Nach Erhalt der umzutauschenden Produkte wird Stone Island die Produkte prüfen, um sicherzustellen, dass alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind. Stone Island wird dann die tatsächliche Verfügbarkeit der umzutauschenden Produkte in seinen Lagern überprüfen, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Größe und/oder Farbe verfügbar ist. Wenn die ausgewählten Produkte nicht verfügbar sind, kann Stone Island den Antrag auf Umtausch nicht annehmen und erstattet dem Kunden den Preis der ursprünglich gekauften Produkte gemäß den in diesen Rückgabebedingungen festgelegten Modalitäten, indem der Kunde per E-Mail darüber informiert wird. Wenn die ausgewählten Produkte im Lager verfügbar sind, akzeptiert Stone Island den Antrag auf Umtausch und schickt dem Kunden eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands der Ersatzprodukte. Der Versand erfolgt, sobald der umgetauschte Artikel im Lager angenommen wird. Die Kosten für den Versand der Ersatzprodukte gehen zu Lasten von Stone Island, die den Kurierdienst auswählt, der mit dem Versand beauftragt werden soll. 

Wenn der Wert des umgetauschten Produkts dem des Originals entspricht, muss der Kunde keine Zahlung leisten. Falls der Wert des umgetauschten Produkts höher ist als der des Originals, muss nur der Differenzbetrag neu bezahlt werden. Wenn der Wert des umgetauschten Produkts geringer ist als der des Originals, muss keine Zahlung geleistet werden und der Kunde erhält den Restbetrag zurück.