Question 1

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Beratung oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Auf Wunsch erhalten Sie beim Auschecken einen Zahlungslink per E-Mail, mit dem Sie sicher mit einem Klick bezahlen können.

Question 2

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Accepted Answer

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen im Kundenservicebereich einsehen.
Registrierte Kunden finden alle verfügbaren Updates in ihrem My-Stone Island-Account.

Wir informieren Sie in Echtzeit über die Bestellbestätigung und Updates via E-Mails.

Question 3

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Sobald Sie Ihren Online-Kauf bestätigen, beginnen wir mit der Vorbereitung der Bestellung, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Standardartikel können nur storniert werden, bevor das Paket versandfertig ist.

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Stornierung noch möglich ist.

Falls die Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich ist, können Sie Standartartikel nach erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Question 4

Ich habe technische Probleme. Können Sie mir helfen?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, die neueste Version Ihres Browsers zu verwenden, um die Stoneisland.com-Website in vollem Umfang nutzen zu können.

Wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Website haben, versuchen Sie, alle Cookies und temporären Dateien von Ihrem Gerät zu löschen. Außerdem sollten Sie überprüfen, ob Javascript aktiviert ist.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, Kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben:

• Ihr Betriebssystem (Windows Vista, Mac OS X, etc.)

• Internet-Browser und -Version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)

• Den Link zur Produktseite des Artikels, den Sie kaufen möchten

Question 5

Kann ich Artikel vorbestellen?

Accepted Answer

Auf stoneisland.com können Sie ausgewählte Artikel reservieren, selbst wenn sie noch nicht verfügbar sind. Das voraussichtliche Lieferdatum wird auf der Produktseite angegeben.

Der entsprechende Betrag wird Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung oder zum Zeitpunkt des Versands der einzelnen Artikel in Rechnung gestellt, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie beim Check-out gewählt haben.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald der Artikel an Sie verschickt wurde.

Question 6

Wie versende ich ein Geschenk?

Accepted Answer

Auf stoneisland.com können Sie einer Person Ihrer Wahl ein Geschenk senden, das direkt zu dieser Person geliefert wird.

Der Beschenkte erhält das Geschenk mit eine Geschenkkarte mit Ihrer persönlichen Nachricht, die während der Online-Kasse eingefügt wird.

Für jede Bestellung erhält der Käufer eine elektronische Empfangsbestätigung.
Bestellungen die als Geschenk klassifiziert sind werden mit einer Rechnung versendet, die keine Preise enthält.

Question 7

Wie wird mein Einkauf verpackt?

Accepted Answer

Auf stoneisland.com können Sie zwischen den folgenden Verpackungsmöglichkeiten wählen:

Zum Verschenken: Ihre Bestellung wird in einem Kleiderbeutel aus 100 % R-PET aus 100 % PCW („Post-Consumer Waste“) recycelten Materialien geliefert. Für Oberbekleidungsstücke wird ein Kleiderbügel aus Post-Consumer Waste-Kunststoff zur Verfügung gestellt. Die Produkte werden in einer wiederverwendbaren Stone Island Box mit einem schwarzen Band, auf dem das Compass-Logo abgebildet ist, geliefert.

Standard: Ihre Bestellung wird in einem Kleiderbeutel aus 100 % R-PET aus 100 % PCW („Post-Consumer Waste“) recycelten Materialien geliefert. Für Oberbekleidungsstücke wird ein Kleiderbügel aus Post-Consumer Waste-Kunststoff zur Verfügung gestellt.

Question 8

Können Sie mir mit meinem Produkt helfen?

Accepted Answer

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben:

• Besuchen Sie den autorisierten Einzelhändler, bei dem der Artikel gekauft wurde, oder ein Stone Island Geschäft .

• Für Online-Einkäufe oder Einkäufe in Geschäften können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie das folgende Nachbehandlungsformular ausfüllen.

Bitte sammeln Sie so viele detaillierte Informationen wie möglich, damit wir Ihnen optimal helfen können.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass nicht alle Reparaturen möglich sind, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

In diesem Abschnitt finden Sie einige Tipps zur Pflege und Wartung der Artikel.

Question 9

Allgemeine Pflege

Accepted Answer

Pflegehinweise finden Sie auf:

• Pflegeetiketten an Ihrem Stone Island Kleidungsstück

• Informationen zu Zusammensetzung und Pflege finden Sie auf der Artikelseite auf stoneisland.com

Für die richtige Pflege sollten Sie die Anweisungen auf dem Innenetikett des Kleidungsstücks genau befolgen.

Wenn das Kleidungsstück ein Abzeichen enthält (rechteckiges Etikett mit Stone Island Logo, das mit zwei Knöpfen befestigt ist), entfernen Sie es vor dem Waschen, da es die Farbe übertragen und das Kleidungsstück beschädigen könnte. Die gleiche Empfehlung gilt für anderes abnehmbares Zubehör.

Vermeiden Sie den Kontakt mit öl- oder alkoholhaltigen Substanzen wie Parfüm, Kosmetika oder Handdesinfektionsmitteln, die den Stoff angreifen und nicht entfernbare Flecken verursachen könnten.

Bei großen Flecken empfehlen wir, das Kleidungsstück umgehend zu reinigen, um zu verhindern, dass der Fleck in das Innere der Kleidungsstücke eindringt.
Wir empfehlen, Accessoires (z.B. Reißverschlusslaschen) vor der Reinigung abzudecken, um mögliche Schäden am Stoff des Artikels oder an den Accessoires während des Reinigungsprozesses zu vermeiden.

Der Kontakt mit rauen Oberflächen kann den Stoff beschädigen und in stark beanspruchten Bereichen und an den Rändern zu Fadenausfransungen und Kratzern führen. Um die Unversehrtheit des Produkts zu bewahren, empfehlen wir, den Kontakt mit solchen Oberflächen zu vermeiden.

Bewahren Sie Ihren Artikel an einem kühlen, trockenen Ort auf und vermeiden Sie es, ihn über längere Zeit direktem Licht, Hitze oder Feuchtigkeit auszusetzen.
Übermäßiges Verpacken oder Knittern kann empfindliche Bereiche wie Stickereien, Kunstwerke und Ledereinsätze dauerhaft beschädigen. Eine sorgfältige Lagerung wird empfohlen.
Es ist auch ratsam, die Waren von Zeit zu Zeit aus dem Lager zu nehmen und an der Luft trocknen zu lassen.

Question 10

Überbekleidung

Accepted Answer

Bitte beachten Sie immer die Pflegeetiketten an Ihrem Stone Island Kleidungssück auf spezifische Pflegehinweise.

Wenn Sie Ihr Kleidungsstück zu Hause waschen, sollten Sie besonders auf die folgenden Punkte achten:

• Separat oder mit anderen Artikeln desselben Farbtons waschen

• Einweichen vermeiden

• Im Schatten auf der Leine trocknen

• Bei Daunenjacken schütteln Sie das Kleidungsstück während des Trocknungsvorgangs kräftig und sanft in verschiedene Richtungen und an verschiedenen Stellen, damit sich die Daunen gleichmäßig verteilen.

Gegenstände aus Leder können einem Spezialisten anvertraut werden.

Zur Aufbewahrung empfehlen wir, den Artikel aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken.

Question 11

Pflege von Ready-to-wear und weichen Accessoires

Accepted Answer

Bitte beachten Sie immer die Pflegeetiketten an Ihrem Stone Island Kleidungsstück für spezifische Pflegehinweise.

Wenn es die Anweisungen erlauben, können Sie die Artikel zu Hause reinigen. Wenn Sie Ihr Kleidungsstück zu Hause waschen, sollten Sie besonders auf die folgenden Punkte achten:

• Wenn die Reinigung in der Waschmaschine erlaubt ist, waschen Sie sie separat oder zusammen mit anderen Artikeln desselben Farbtons.

• Vermeiden Sie das Einweichen

• Verwenden Sie Wäschesäcke, insbesondere für Artikel aus weichem Trikot

• Auf links waschen

• Bügeln Sie auf der Rückseite oder mit einem Tuch dazwischen

• Bei weichen Textilien bürsten Sie den Artikel am Ende des Reinigungsprozesses ab – verwenden Sie eine spezielle Klebebürste

Artikel aus Leder können Sie einem Fachmann anvertrauen.

Bei Strickwaren (z.B. Wolle, Kaschmir, usw...) empfehlen wir, sie nicht mehrere Tage hintereinander zu tragen. Dadurch erhalten die gestrickten Fasern eine angemessene Ruhezeit, was der ästhetischen Integrität des Artikels zugute kommt.

Zur Aufbewahrung empfehlen wir, den Artikel nicht aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken. Dadurch können sich die Stofffasern dehnen und die ursprüngliche Form des Kleidungsstücks verändern.

Um Verwicklungen und Fadenziehen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, beim Tragen von Schmuck und/oder anderen Accessoires besondere Vorsicht walten zu lassen.

Question 12

Pflege von Schuhen

Accepted Answer

Ihre Schuhe sollten niemals in der Waschmaschine gewaschen oder in Wasser eingeweicht werden. Da es dadurch zu Beschädigung vom Schuhmaterial, Farbveränderungen und Ablösung der Sohle vom Schuh kommen kann.

Wischen Sie die Schuhsohlen vorsichtig mit einem weißen, weichen, fusselfreien, leicht feuchten Tuch mit neutraler Seife ab.

Zum Reinigen des Obermaterials:

• Bei Nylon und Textilien verwenden Sie einen Bio-Schwamm, um Flecken und Staub zu entfernen, die in den Stoff eindringen könnten.

• Verwenden Sie bei Nabuk, Crust und Wildleder Bürsten mit Natur- oder weichen Kunststoffborsten

• Im Falle von PVC, Leder und Lackleder verwenden Sie ein Mikrofasertuch

Vergewissern Sie sich vor der Aufbewahrung, dass der Artikel vollständig trocken ist. Wir empfehlen, den Artikel vor der Aufbewahrung einige Tage an einem kühlen, trockenen Ort zu lüften.

Question 13

Pflege von Taschen und Rucksäcke

Accepted Answer

Bitte beachten Sie immer die Pflegeetiketten, die Sie im Inneren Ihrer Stone Island Artikel finden, für spezifische Reinigungsanweisungen.

Wenn es die Anweisungen erlauben, können Sie die Artikel zu Hause reinigen. Wenn Sie Ihr Kleidungsstück zu Hause waschen, sollten Sie besonders auf die folgenden Punkte achten:

• Wenn die Reinigung in der Waschmaschine erlaubt ist, empfehlen wir, einen Schonwaschgang zu wählen.

• Wir empfehlen, Accessoires (z.B. Reißverschlüsse, Schnallen usw.) vor der Reinigung abzudecken, um mögliche Beschädigungen des Stoffes oder der Accessoires während des Reinigungsprozesses zu vermeiden.

Question 14

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Accepted Answer

Stone Island entwickelte ein einzigartiges Größensystem, das einzigartige Referenzen für alle Länder enthält.

Sie können die für Sie am besten geeignete Größe ganz einfach finden, indem Sie unseren Größenleitfaden zu Rate ziehen, der eine Umrechnungstabelle zu den Größensystemen aller großen Länder enthält.

Der Größenleitfaden ist bequem auf jeder Produktseite zu finden.

Für Fragen zu Größe und Passform können Sie uns gerne kontaktieren.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Sie können auf stoneisland.com mit den folgenden Zahlungsmethoden einkaufen:
- Alle gängigen Kreditkarten, einschließlich American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Ausgewählte mobile Zahlungsarten, einschließlich Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, EPS, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss.

Wir bitten Sie, an der Kasse zu überprüfen, welche Zahlungsmethoden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Zahlungsarten Mindest- und Höchstbeträge gelten können.

Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wird der Bestellbetrag bei Abschluss der Bestellung abgebucht oder es ist eine Vorautorisierung der Zahlung erforderlich.

Bei Zahlungsarten, die eine Vorautorisierung erfordern, wird der Betrag für jeden Artikel erst abgebucht, wenn der Artikel für den Versand vorbereitet wurde.

Question 16

Sind die Zahlungen sicher?

Accepted Answer

Der Stone Island-Onlineshop garantiert maximale Sicherheit für all Ihre Käufe. Wir verwenden den fortschrittlichsten Verschlüsselungsdienst (SSL) und gesicherte Verbindungen. Dies können Sie am URL-Präfix „HTTPS“ und am Schlosssymbol erkennen, die in der Adressleiste des Browsers zu sehen sind.

Mehr Informationen zur sicheren Zahlung finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Question 17

Meine Bestellung wird nicht akzeptiert. Warum?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie, ob die beim Bezahlvorgang eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn das System Ihre Bestellung noch immer nicht akzeptiert, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, die die Transaktion abbrechen kann. Sie können auch uns für zusätzliche Hilfe kontaktieren.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.

Question 18

Ist die MwSt. im Endpreis enthalten?

Accepted Answer

Alle Preise beinhalten die MwSt. Zur Zeit können wir für Bestellungen auf stoneisland.com keine MwSt-Rückerstattung anbieten.

Question 19

Gibt es Einschränkungen die den Versand betreffen?

Accepted Answer

Ihr Dokument für die MwSt-Rückerstattung muss Folgendes enthalten:
- Ihre Rechnungsdaten müssen eine Nicht-EU-Adresse enthalten.
- Die Angaben auf dem Dokument müssen mit denen der Person übereinstimmen, die die Waren ausführen wird.
- Die Validierung des ausgestellten Dokuments durch die Zollbehörde ist obligatorisch. Wird der Stempel nicht vor der Ausreise aus der EU angefordert, kann keine MwSt-Rückerstattung mehr beantragt werden.

Der/die Artikel müssen bei der Ausreise aus der EU unbenutzt sein.

Falls Sie eine Online-MwSt-Rückerstattung beantragen, können Sie weder eine Rechnung noch einen Umtausch beantragen.

Question 20

Was sind die Lieferfristen und -kosten?

Accepted Answer

Wir bitten Sie, an der Kasse die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Versandoptionen zu überprüfen.

STANDARDLIEFERUNG
Lieferfrist: innerhalb von 3 - 5 Werktagen ab der Versandbestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert zwei Werktage.
An einigen Standorten kann die Lieferung ein bis zwei Tage länger dauern.
Versandkosten: 10€

Um Ihre Artikel bis zum 24. Dezember zu erhalten, bestellen Sie bis spätestens 17. Dezember um 12:00 Uhr MEZ

EXPRESSVERSAND
Lieferfrist: innerhalb von 2 - 3 Werktagen ab der Versandbestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nimmt einen Werktag in Anspruch.
An einigen Standorten kann die Lieferung ein bis zwei Tage länger dauern.
Versandkosten: 21€

Um Ihre Artikel bis zum 24. Dezember zu erhalten, bestellen Sie bis spätestens 18. Dezember um 14:00 Uhr MEZ

LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG
Lieferfrist: am nächsten Werktag, wenn die Bestellung von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr MEZ aufgegeben wird.
Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Versandkosten: 25€

NÜTZLICHE INFORMATIONEN

Bitte beachten Sie, dass unsere Arbeitstage von Montag bis Freitag sind und unser Vertriebszentrum an nationalen Feiertagen geschlossen ist.
1. Jan; 1. und 25. Apr; 1. Mai; 15. Aug; 1. Nov; 25. und 26. Dez.
Bitte planen Sie Ihre Einkäufe, da die Bestellungen an diesen Tagen nicht versandt oder geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung aufgrund von Naturkatastrophen oder unvorhersehbarem Wetter verzögern kann.

Question 21

Gibt es Einschränkungen betreffend den Versand?

Accepted Answer

Alle verfügbaren Lieferziele können auf der Zahlungsseite durch Auswahl von „Versand an“ ausgewählt werden.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss in dem Land liegen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte wählen Sie die richtige Länderseite für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke jeder Seite.

Question 22

Ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich?

Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen erfordern alle auf stoneisland.com aufgegebenen Bestellungen eine Unterschrift bei Lieferung.

Alle Bestellungen werden von UPS geliefert. Sollte niemand anwesend sein, um bei der Lieferung eine Unterschrift zu leisten, so bietet der Kurierdienst 3 Zustellversuche an, die üblicherweise an 3 aufeinanderfolgenden Werktagen erfolgen.

Nach 3 fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird Ihre Bestellung automatisch an Stone Island retourniert.

Question 23

Wie lauten Ihre Rücksendebedingungen?

Accepted Answer

Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Stone Island gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Alle Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 20. Dezember eingegangen sind und geliefert wurden, können bis zum 10. Januar zurückgegeben werden. Für Bestellungen, die nach dem 20. Dezember eingehen, gelten die normalen Rückgabebedingungen.

Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket an unser Verteilungszentrum zurückzusenden.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung erfolgen.

• Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung.

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf wurde auf stoneisland.com oder über den Online-Service Click From Store in einer Stone Island Boutique getätigt

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben angeführten Bedingungen erfüllt sind, dann klicken Sie nach erhalt des Pakets einfach auf den Rücksende-Button. Falls Sie nicht registriert sind, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir Ihrem Rückgabeantrag nicht nachkommen und der/die Artikel wird/werden an Sie zurückgeschickt.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.

Question 24

Wie versende ich meine Rücksendung?

Accepted Answer

Stone Island bietet Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für den Kurierdienst UPS an, welches Sie bei Lieferung im Paket finden.

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum aus. Sie haben dann 14 Tage Zeit, das Paket an unser Verteilerzentrum zurückzusenden.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton

3. Kleben Sie das UPS-Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett. Das vorbezahlte Rücksendeetikett ermöglicht Ihnen eine kostenlose Rücksendung.

4. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren.

Question 25

Kann ich den Rückversand selbst organisieren?

Accepted Answer

Falls Sie den Rückversand lieber über einen anderen Kurierdienst abwickeln, gehen die Kosten dafür vollständig zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da stoneisland.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt, die nicht mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett von UPS aufgegeben wurden.

Bitte senden Sie Ihr Paket an unser Verteilerzentrum:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Question 26

Ich habe das Rücksendeetikett verloren. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Rücksendeetikette verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Question 27

Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Accepted Answer

Online-Rücksendungen werden üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eintreffen in unserem Verteilerzentrum akzeptiert.

Diese 3 Tage benötigen wir, um sicherzustellen, dass die Produkte unseren Rücksendebedingungen entsprechen. Falls die Bedingungen nicht eingehalten wurden, werden die Artikel zu Ihnen zurückgesendet.

Die Rückerstattung erfolgt auf derselben Zahlungsmethode, welche Sie für den Kauf ausgewählt haben.

Die für die Gutschrift auf Ihrem Konto erforderliche Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsart sowie nach lokalen Bankbedingungen variieren.

Question 28

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind und einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, finden Sie Ihre Bestellinformationen unter „Mein Account“. Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, müssen Sie das „Umtauschformular“ im Kundenservicebereich innerhalb von 20 Tagen ab Lieferdatum ausfüllen.
Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket an unser Vertriebszentrum zurückzusenden.

Für jeden Artikel, den Sie umtauschen möchten, wählen Sie bitte einen neuen Artikel und den Rücksendegrund. Anschließend können Sie mit dem Umtausch fortfahren. Falls das neue Produkt teurer ist, muss die Preisdifferenz bezahlt werden. Ist der Preis niedriger, wird Ihnen die ausstehende Summe zurückerstattet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.

Halten Sie sich beim Rücksenden des umzutauschenden Kleidungsstücks an unsere Rücksendebedingungen und Richtlinien. Bitte denken Sie daran, dass Artikel lediglich einmalig umgetauscht werden können.

Der neue Artikel wird an Sie versendet, sobald die Rücksendung unser Verteilerzentrum erreicht hat und dort akzeptiert wurde.

Falls Sie verschiedene Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden und umtauschen möchten, können Sie diese Artikel gemeinsam zurücksenden.

Question 29

Kann ich meine Bestellung im Laden Abholen?

Accepted Answer

Stoneisland.com bietet Ihnen die Möglichkeit, online einzukaufen und Ihre Bestellung im Laden abzuholen.

Wählen Sie dafür einfach die Option „Abholung im Laden“ beim Bezahlvorgang aus. Danach können Sie Ihre Bestellung in einer der verfügbaren Filialien abholen.
Sie werden per E-Mail benachrichtig, sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht.

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 15 Tagen nach Empfang der Benachrichtigungsmail abgeholt werden, andernfalls wird sie zurück an unser Verteilerzentrum gesendet.

Um die Bestellung abzuholen, müssen Sie oder der registrierte Empfänger die folgendes vorlegen:

• Einen gültigen Ausweis

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

Wenn eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benötigt diese Person:

• Einen gültigen Ausweis

• Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

• Vollmacht

Question 30

Kann ich einen Artikel im Geschäft online kaufen?

Accepted Answer

Unser Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei Artikel online zu kaufen, die im store aktuell nicht verfügbar sind. Zögern Sie nicht, unser Personal nach näheren Informationen zu fragen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um mehr über diesen praktischen Service zu erfahren.

Question 31

Kann ich einen Artikel im Geschäft zurückgeben oder umtauschen?

Accepted Answer

Sie können auf stoneisland.com gekaufte Artikel in ausgewählten Filialen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen.
Wo Sie diesen Service in Anspruch nehmen können, erfahren Sie in unserem Filialfinder.

Bitte beachten Sie dies:

- Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und die Originalverpackung enthalten.
- Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung.
- Artikel können nur aus dem selben Land zurückgegeben werden, in das sie geliefert wurden. Filialen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht akzeptieren.

Unsere Kundenberater überprüfen, ob die zurückgegebenen Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, sendet unser Team die Artikel in Ihrem Namen an unser Vertriebszentrum zurück und hilft Ihnen gerne bei einem Online- oder Vor-Ort-Umtausch. Alternativ erhalten Sie eine Rückerstattung auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Düfte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, besuchen Sie bitte unseren Rechtsbereich.

Question 32

Kann ich einen im Geschäft verfügbaren Artikel reservieren?

Accepted Answer

Sie können ein in der Filiale lagerndes Produkt direkt auf der Produktseite von stoneisland.com reservieren.

Rufen Sie die Produktseite auf, geben Sie Ihre Größe an und klicken Sie auf „Verfügbarkeit in der Filiale“.
Wählen Sie den Ort, an dem Sie Ihren Artikel reservieren möchten, und klicken Sie auf „Artikel reservieren“.

Unsere Filiale wird Sie umgehend kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und einen Termin zu vereinbaren.

Nachdem Sie die Verfügbarkeitsbestätigung erhalten haben, ist das Produkt bis zum Ende des folgenden Tages exklusiv für Sie reserviert.

Question 33

Wie kann ich eine der Filialen kontaktieren?

Accepted Answer

Wenn Sie einen direkten Termin in einer unserer Filialen buchen möchten, nutzen Sie bitte unseren Filialfinder, um Kontakt aufzunehmen.

Unsere Kundenberater zeigen Ihnen gerne eine personalisierte Auswahl an Artikeln, die speziell für Sie ausgewählt wurden.

Falls der von Ihnen gewünschte Artikel nicht in der Filiale verfügbar ist, unterstützt Sie unser Team auch gerne beim Online-Einkauf.

Question 34

Welche Vorteile ergeben sich durch die Registrierung?

Accepted Answer

Durch die Erstellung eines My Stone Island-Kontos auf stoneisland.com erhalten Sie exklusive und individuellen Dienstleistungen:

• Eine Wunschliste, um Ihre bevorzugten Artikel zu speichern und Ihren einzigartigen Stil zu kreieren

• Eine „Meine Bestellungen“ Seite, um den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen in Echtzeit zu überprüfen

• Ein Kartenetui, um Ihre Zahlungsdetails sicher zu speichern

• Ein Adressbuch, um beim nächsten Besuch schneller einzukaufen

• Einfacher Rückgabeprozess

• Schneller Umtauschprozess

Registrieren Sie sich jetzt um ein reibungsloses und personalisiertes Einkaufserlebnis zu genießen.

Question 35

Wie kann ich meinen Account ändern oder schließen?

Accepted Answer

Sie können alle Informationen in Ihrem Account nach dem Anmelden jederzeit aktualisieren und ändern.

Wenn Sie Ihren Account schließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Question 36

Wie erfahre ich Neuigkeiten von Stone Island?

Accepted Answer

Abonnieren Sie unseren Newsletter direkt von der stoneisland.com Startseite, um über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben.

Um von unserer Mailingliste entfernt zu werden, öffnen Sie bitte einen beliebigen Stone Island Newsletter in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf "Abmelden

Question 37

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Stone Island garantiert mehr Transparenz und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der europäischen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO), die seit 25. Mai 2018 in Kraft ist.

In Übereinstimmung mit diesen Gesetzen und Verordnungen, Räumt Ihnen Stone Island das Recht ein:

- Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen oder jederzeit die Berichtigung zu erwirken

- Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten und Informationen über deren Verarbeitung zu erhalten, inklusive einer Kopie Ihrer personenbezogenen Daten

- Ihre personenbezogenen Daten zu löschen oder deren Verwendung durch Stone Island zu beenden, jedoch nur unter bestimmten Voraussetzungen

- Auf Übertragbarkeit der Daten, sofern technisch möglich

- Die Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke nicht zu erteilen

- Eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde inklusive der Italienischen Aufsichtsbehörde einzubringen, um eine Überprüfung einzufordern oder einen Verstoß zu berichten

Sportswear Company spa (bezeichnet als Stone Island) hat einen eigenen Datenschutzbeauftragten ernannt, dem Sie schreiben können: Sportswear Company spa, Galleria Cavour n. 4, 40124 Bologna oder dpo@spwco.it.

Der Datenschutzbeauftragte ist Experte im Schutz personenbezogener Daten und seine Aufgabe ist Beratungen betreffend den Datenschutz für Unternehmen anzubieten sowie sicherzustellen, dass personenbezogene Daten auf rechtmäßige und relevante Weise verarbeitet werden.

Für detaillierte Informationen zu Ihren Rechten, ziehen Sie bitte unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie zu Rate oder kontaktieren Sie uns, indem Sie im Drop-Down-Menü des Kontaktformulars „Datenschutz“ auswählen.

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