FAQS

Services in der store

• Kann ich meine Bestellung im Laden Abholen?

  Stoneisland.com bietet Ihnen die Möglichkeit, online einzukaufen und Ihre Bestellung im Laden abzuholen.
  
  Wählen Sie dafür einfach die Option „Abholung im Laden“ beim Bezahlvorgang aus. Danach können Sie Ihre Bestellung in einer der verfügbaren Filialien abholen.
  Sie werden per E-Mail benachrichtig, sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht.
  
  Ihre Bestellung sollte innerhalb von 15 Tagen nach Empfang der Benachrichtigungsmail abgeholt werden, andernfalls wird sie zurück an unser Verteilerzentrum gesendet.
  
  Um die Bestellung abzuholen, müssen Sie oder der registrierte Empfänger die folgendes vorlegen:
  
  • Einen gültigen Ausweis
  
  • Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)
  
  Wenn eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benötigt diese Person:
  
  • Einen gültigen Ausweis
  
  • Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises
  
  • Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)
  
  • Vollmacht

• Kann ich einen Artikel im Geschäft online kaufen?

  Unser Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei Artikel online zu kaufen, die im store aktuell nicht verfügbar sind. Zögern Sie nicht, unser Personal nach näheren Informationen zu fragen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um mehr über diesen praktischen Service zu erfahren.

• Kann ich einen Artikel im Geschäft zurückgeben oder umtauschen?

  Sie können auf stoneisland.com gekaufte Artikel in ausgewählten Filialen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen.
  Wo Sie diesen Service in Anspruch nehmen können, erfahren Sie in unserem Filialfinder.
  
  Bitte beachten Sie dies:
  
  - Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und die Originalverpackung enthalten.
  - Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung.
  - Artikel können nur aus dem selben Land zurückgegeben werden, in das sie geliefert wurden. Filialen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht akzeptieren.
  
  Unsere Kundenberater überprüfen, ob die zurückgegebenen Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
  
  Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, sendet unser Team die Artikel in Ihrem Namen an unser Vertriebszentrum zurück und hilft Ihnen gerne bei einem Online- oder Vor-Ort-Umtausch. Alternativ erhalten Sie eine Rückerstattung auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
  
  Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Düfte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, besuchen Sie bitte unseren Rechtsbereich.

• Kann ich einen im Geschäft verfügbaren Artikel reservieren?

  Sie können ein in der Filiale lagerndes Produkt direkt auf der Produktseite von stoneisland.com reservieren.
  
  Rufen Sie die Produktseite auf, geben Sie Ihre Größe an und klicken Sie auf „Verfügbarkeit in der Filiale“.
  Wählen Sie den Ort, an dem Sie Ihren Artikel reservieren möchten, und klicken Sie auf „Artikel reservieren“.
  
  Unsere Filiale wird Sie umgehend kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und einen Termin zu vereinbaren.
  
  Nachdem Sie die Verfügbarkeitsbestätigung erhalten haben, ist das Produkt bis zum Ende des folgenden Tages exklusiv für Sie reserviert.

• Wie kann ich eine der Filialen kontaktieren?

  Wenn Sie einen direkten Termin in einer unserer Filialen buchen möchten, nutzen Sie bitte unseren Filialfinder, um Kontakt aufzunehmen.
  
  Unsere Kundenberater zeigen Ihnen gerne eine personalisierte Auswahl an Artikeln, die speziell für Sie ausgewählt wurden.
  
  Falls der von Ihnen gewünschte Artikel nicht in der Filiale verfügbar ist, unterstützt Sie unser Team auch gerne beim Online-Einkauf.