FAQ

Entretien et Service après-vente

• Pouvez-vous m’aider pour mon produit?

  Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre produit, vous pouvez procéder de la manière suivante: 
  
  
  • Rendez-vous chez le distributeur agréé où l'article a été acheté, ou dans n'importe quel magasin Stone Island .
  
  • Pour les achats en ligne ou dans d'autres magasins, vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire d’assistance.
  
  N'oubliez pas de recueillir toutes les informations possibles afin de bénéficier d'une assistance appropriée.
  
  Veuillez noter que toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  
  Dans cette section, vous trouverez des conseils pour l'entretien et la préservation de vos articles.

• Entretien général

  Les instructions d'entretien sont disponibles sur :
  
  • Les étiquettes d’entretien disponibles à l’intérieur de votre vêtement Stone Island
  
  • Informations sur la composition et l'entretien disponibles sur la page de l'article sur stoneisland.com
  
  Pour un entretien approprié, les instructions figurant sur l'étiquette interne du vêtement doivent être suivies à la lettre.
  
  Si le vêtement comporte un badge (étiquette rectangulaire avec broderie du logo Stone Island attachée par deux boutons), retirez-le avant le lavage car il pourrait déteindre et endommager le vêtement. La même recommandation s'applique aux autres accessoires amovibles.
  
  Évitez tout contact avec des substances à base d'huile ou d'alcool (parfums, cosmétiques, désinfectants pour les mains), qui risquent d'altérer le tissu et de provoquer des taches irrécupérables.
  
  En cas de taches importantes, nous recommandons de nettoyer l'article rapidement afin d'éviter que la tache ne pénètre à l'intérieur des matériaux du vêtement.
  Avant le nettoyage, il est recommandé de couvrir les accessoires (par exemple, les tirettes de fermeture éclair) afin d'éviter d'endommager le tissu de l'article ou les accessoires pendant le processus de nettoyage.
  
  Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, provoquer des fils tirés et des rayures sur les zones les plus sollicitées et sur les bords. Nous recommandons d'éviter de telles surfaces afin de préserver l'intégrité de l'article.
  
  Conservez votre article dans un endroit frais et sec et évitez toute exposition prolongée à la lumière directe, à des sources de chaleur ou d'humidité.
  Le suremballage et les plis peuvent endommager de façon permanente les broderies, les œuvres d'art, les empiècements en cuir et d'autres éléments délicats. Nous conseillons de les ranger soigneusement.
  Il est également conseillé de sortir l'article de son rangement et de le laisser respirer de temps en temps.

• Manteaux et doudounes

  Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre vêtement Stone Island pour les instructions de nettoyage spécifiques.
  
  Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :
  
  • Laver séparément ou avec d’autres articles de la même couleur
  
  • Éviter le trempage
  
  • Étendre l’article à l’ombre pour le laisser sécher
  
  • Dans le cas des doudounes, pendant le processus de séchage, secouez fermement et délicatement le vêtement, dans différentes directions et en différents points, afin que le duvet soit redistribué de manière uniforme.
  
  
  Les articles en cuir peuvent être confiés à un spécialiste.
  
  Pour le ranger, nous recommandons de suspendre l'article et de ne pas le comprimer.

• Prêt-à-porter et accessoires

  Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre vêtement Stone Island pour les instructions de nettoyage spécifiques.
  
  Si les instructions le permettent, les articles peuvent être nettoyés à domicile. Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :
  
  • Si le lavage en machine est autorisé, laver séparément ou avec d'autres articles de la même couleur
  
  • Éviter le trempage
  
  • Utilisez des filets de lavage, en particulier pour les vêtements en tricot doux
  
  • Laver sur l'envers
  
  • Repasser sur l'envers ou avec un tissu intercalé
  
  • Pour les textiles souples, brosser l'article à la fin du processus de nettoyage à l’aide d’une brosse adhésive spéciale
  
  Les articles en cuir peuvent être confiés à un spécialiste.
  
  Pour les vêtements en maille (laine, cachemire, etc.), il est conseillé d'éviter de les porter pendant plusieurs jours consécutifs. Cela permettra aux fibres tricotées de se reposer suffisamment, au bénéfice de l'intégrité esthétique de l'article.
  
  Pour le ranger, il est recommandé de ne pas suspendre l'article et de ne pas le comprimer. Cela pourrait étirer les fibres du tissu et altérer la forme initiale du vêtement.
  
  Pour éviter les accrocs et les fils tirés, nous vous recommandons de faire très attention lorsque vous portez des bijoux ou d'autres accessoires.

• Chaussures

  Ne jamais laver les chaussures dans la machine à laver ou en les faisant tremper dans l'eau. Cela endommagerait les matériaux de la chaussure, pourrait entraîner un transfert des couleurs et un détachement de la semelle de la chaussure.
  
  Pour nettoyer la semelle de chaussures, essuyez-les délicatement avec un chiffon blanc, doux, non pelucheux et légèrement humide dans de l'eau contenant du savon neutre.
  
  Pour nettoyer la tige des chaussures :
  
  • Dans le cas du nylon et des matériaux textiles, utiliser une éponge biologique pour éliminer les taches et la poussière qui pourrait pénétrer dans le tissu
  
  • Dans le cas du nubuck, de la peau et du daim, utiliser une brosse à pins naturels ou en plastique souple
  
  • Dans le cas du PVC, du cuir et du cuir verni, utiliser un chiffon en microfibre
  
  Avant de le ranger, assurez-vous que l’article est complètement sec. Nous recommandons de laisser l'article à l'air libre dans un endroit frais et sec pendant quelques jours avant de le ranger.

• Entretien des sacs et des sacs à dos

  Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre article Stone Island pour des instructions de nettoyage spécifiques.
  
  Si les instructions le permettent, les articles peuvent être nettoyés à domicile. Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :
  
  • Si le lavage en machine est autorisé, nous recommandons de choisir un cycle de lavage délicat
  
  • Avant le nettoyage, il est recommandé de couvrir les accessoires (par exemple, les tirettes de fermeture éclair, les boucles, etc.) afin d'éviter d'endommager le tissu de l'article ou les accessoires pendant le processus de nettoyage.

• Informations AGEC

  Pour en savoir plus sur la loi AGEC, contactez l'équipe du service client.