FAQ

Services en store

• Puis-je récupérer ma commande en boutique?

  stoneisland.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.
  
  Lors du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique» et récupérez votre commande dans l’un des points de vente disponibles.
  Vous serez averti par e-mail quand les articles seront prêts être retirés.
  
  Votre commande doit être retireée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.
  
  Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :
  
  • Une pièce d’identité en cours de validité
  
  • L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou dispositif mobile)
  
  Si une autre personne vient retirer la commande pour vous, elle devra présenter :
  
  • Sa propre pièce d’identité
  
  • Une copie de la pièce d’identité valide du client
  
  • L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou dispositif mobile)
  
  • Une lettre d’autorisation

• Puis-je acheter un article qui est en ligne en boutique?

  Notre boutique vous offre la possibilité en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin lors de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel de contactez notre Service Clients pour en savoir davantage sur ce service pratique.

• Puis-je retourner ou échanger un article en boutique?

  Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur stoneisland.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.
  Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de magasins .
  
  Veuillez noter que :
  
  - Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  - Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.
  - Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.
  
  Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.
  
  Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
  
  Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

• Puis-je réserver un article disponible dans l’une de vous boutiques?

  Il vous est possible de réserver un article disponible en boutique directement en page produit sur stoneisland.com.
  
  Accédez à la page produit de votre choix, sélectionnez votre taille et cliquez sur Disponibilité en boutique. Choisissez le point de vente où vous souhaitez réserver votre article et cliquez sur Réserver article.
  
  Notre boutique vous contactera dès que possible pour confirmer la disponibilité et convenir d'un rendez vous.
  
  Une fois la confirmation reçue, le produit est réservé exclusivement pour vous jusqu’à la fin du jour suivant.

• Comment contacter l’une de vos boutiques?

  Si vous souhaitez fixer un rendez-vous directement avec l’une de nos boutiques, veuillez consulter notre Localisation de boutique pour entrer en contact avec elle.
  
  Nos conseillers Clients se feront un plaisir de vous guider pour une sélection personnalisée d’articles spéciaux.
  
  En cas d'indisponibilité de l'article choisi en magasin, notre personnel pourra vous aider à effectuer l'achat en ligne.