FAQ

Shopping

• Puis-je passer une commande par téléphone ?

  Pour toute demande d'assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle
  
  Lors de votre inscription, vous avez la possibilité de choisir de recevoir un lien de paiement sécurisé par e-mail, vous permettant ainsi de procéder au paiement en un seul clic.

• Comment suivre ma commande?

  Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et accéder aux informations d'expédition dans notre espace Service Clients.
  
  Les clients enregistrés pourront également retrouver toutes ces informations dans leur compte My Stone Island. Nous vous informerons en temps réel par e-mail, avec un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de mise à jour de la commande
  

• Puis-je annuler ou modifier ma commande?

  Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.
  
  Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié.
  
  Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.
  
  Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard.
  
  Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

• Je rencontre des problèmes techniques, pouvez-vous m’aider?

  Pour profiter pleinement de votre expérience sur notre site stoneisland.com, nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre navigateur web.
  
  Si vous rencontrez le moindre incident lors de votre navigation, vous pouvez le résoudre en supprimant les cookies et les fichiers temporaires de votre ordinateur. Assurez-vous également que JavaScript est activé.
  
  Pour toute demande d'assistance supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant les éléments suivants :
  
  • Votre système d'exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  
  • Votre Navigateur Internet et version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  
  • Le lien vers la page produit de l'article que vous souhaitez acheter.

• Puis-je effectuer une précommande?

  Sur stoneisland.com, vous avez la possibilité de réserver une sélection de produits même s’ils ne sont pas disponibles sur le moment. La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit.
  
  Vous serez débité du montant correspondant soit une fois votre commande complétée, soit au moment de l’expédition de chaque article, en fonction de la méthode de paiement utilisée. 
  
  Nous vous informerons par e-mail dès lors que les produits vous seront expédiés.

• Comment envoyer un cadeau?

  Sur stoneisland.com, vous pouvez envoyer un cadeau à une personne de votre choix et le livrer directement.
  
  Le destinataire recevra le cadeau avec une carte-cadeau avec votre message personnel inséré pendant le paiement en ligne.
  
  Pour chaque commande, un reçu électronique sera adressé à l’acheteur.
  Toutes les commandes sont aussi envoyées avec un bordereau papier sans prix.

• Comment mon achat sera-t-il emballé?

  Sur stoneisland.com, vous pouvez choisir entre les deux types d’emballage suivants :
  
  Envoi de cadeaux : votre commande sera livrée dans un sac de vêtements 100 % R-PET intégralement fabriqué à partir de matériaux recyclés post-consommation. Un cintre fabriqué à partir de plastique recyclé post-consommation sera fourni pour les vêtements d'extérieur. Les produits sont présentés dans une boîte Stone Island réutilisable, ornée d'un ruban noir arborant le logo Compass.
  
  Envoi standard : votre commande sera livrée dans un sac à vêtements 100 % R-PET intégralement fabriqué à partir de matériaux recyclés post-consommation. Un cintre fabriqué à partir de plastique recyclé post-consommation sera fourni pour les vêtements d'extérieur.