FAQ

Paiements

• Quels modes de paiement acceptez-vous?

  Vous pouvez effectuer vos achats sur stoneisland.com en utilisant les modes de paiement suivants:
  - Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
  - Certaines méthodes de paiement mobile, telles que
  Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Wechatpay.
  
  Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.
  
  Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande. Veuillez noter qu'un montant minimum et maximum pourra être appliqué avec certaines méthodes de paiement.
  
  En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.
  
  Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition.

• Les paiements sont-ils sécurisés?

  La boutique en ligne Stone Island garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus avancés (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.
  
  Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, veuillez consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

• Ma commande n’est pas acceptée. Pourquoi ?

  Veuillez vérifier que les informations saisies lors du paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez Également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
  
  À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

• Le prix final comprend-il la TVA ?

  Une taxe sur les ventes est appliquée à votre commande conformément aux règlementations locales.
  
  Pour cette raison, une estimation du supplément de taxe pourrait être appliquée au total de votre commande au cours de la procédure de paiement.
  
  Les Montants exacts seront calculés automatiquement après l’expédition de votre commande, en fonction du code postal de l’adresse d’expédition.
  
  Le montant final sera égal ou inférieur à l'estimation de la taxe sur les ventes, et sera indiqué sur la facture que vous recevrez avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

• Le remboursement de la TVA est-il soumis à certaines conditions?

  Votre document de remboursement de taxe doit inclure les informations suivantes :
  - L’adresse indiquée sur votre facture (qui doit être située en dehors de l’UE.)
  - Les informations indiquées doivent correspondre au contact qui exporte les biens.
  - Le service de douanes doit obligatoirement avoir validé le document transmis. Si vous n’avez pas fait approuver et tamponner le document avant votre sortie de l’UE, vous ne pourrez plus demander un remboursement de la TVA.
  
  Les articles ne doivent pas avoir été portés avant votre départ de l’UE.
  
  Veuillez noter que les vestes Stone Island By Me ne peuvent pas être échangées ni retournées , sauf en cas de problème lié à la qualité.
  Dans ce cas, notre service client sera ravi de vous aider.
  
  Si vous souhaitez bénéficier du service de remboursement de taxe en ligne, veuillez noter que vous ne pourrez plus effectuer de demande de facture où d'echange