Question 1

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Accepted Answer

Pour toute demande d'assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle

Lors de votre inscription, vous avez la possibilité de choisir de recevoir un lien de paiement sécurisé par e-mail, vous permettant ainsi de procéder au paiement en un seul clic.

Question 2

Comment suivre ma commande?

Accepted Answer

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et accéder aux informations d'expédition dans notre espace Service Clients.

Les clients enregistrés pourront également retrouver toutes ces informations dans leur compte My Stone Island. Nous vous informerons en temps réel par e-mail, avec un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de mise à jour de la commande

Question 3

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Accepted Answer

Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard.

Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Question 4

Je rencontre des problèmes techniques, pouvez-vous m’aider?

Accepted Answer

Pour profiter pleinement de votre expérience sur notre site stoneisland.com, nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre navigateur web.

Si vous rencontrez le moindre incident lors de votre navigation, vous pouvez le résoudre en supprimant les cookies et les fichiers temporaires de votre ordinateur. Assurez-vous également que JavaScript est activé.

Pour toute demande d'assistance supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant les éléments suivants :

• Votre système d'exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)

• Votre Navigateur Internet et version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)

• Le lien vers la page produit de l'article que vous souhaitez acheter.

Question 5

Puis-je effectuer une précommande?

Accepted Answer

Sur stoneisland.com, vous avez la possibilité de réserver une sélection de produits même s’ils ne sont pas disponibles sur le moment. La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit.

Vous serez débité du montant correspondant soit une fois votre commande complétée, soit au moment de l’expédition de chaque article, en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Nous vous informerons par e-mail dès lors que les produits vous seront expédiés.

Question 6

Comment envoyer un cadeau?

Accepted Answer

Sur stoneisland.com, vous pouvez envoyer un cadeau à une personne de votre choix et le livrer directement.

Le destinataire recevra le cadeau avec une carte-cadeau avec votre message personnel inséré pendant le paiement en ligne.

Pour chaque commande, un reçu électronique sera adressé à l’acheteur.
Toutes les commandes sont aussi envoyées avec un bordereau papier sans prix.

Question 7

Comment mon achat sera-t-il emballé?

Accepted Answer

Sur stoneisland.com, vous pouvez choisir entre les deux types d’emballage suivants :

Envoi de cadeaux : votre commande sera livrée dans un sac de vêtements 100 % R-PET intégralement fabriqué à partir de matériaux recyclés post-consommation. Un cintre fabriqué à partir de plastique recyclé post-consommation sera fourni pour les vêtements d'extérieur. Les produits sont présentés dans une boîte Stone Island réutilisable, ornée d'un ruban noir arborant le logo Compass.

Envoi standard : votre commande sera livrée dans un sac à vêtements 100 % R-PET intégralement fabriqué à partir de matériaux recyclés post-consommation. Un cintre fabriqué à partir de plastique recyclé post-consommation sera fourni pour les vêtements d'extérieur.

Question 8

Pouvez-vous m’aider pour mon produit?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre produit, vous pouvez procéder de la manière suivante:

• Rendez-vous chez le distributeur agréé où l'article a été acheté, ou dans n'importe quel magasin Stone Island .

• Pour les achats en ligne ou dans d'autres magasins, vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire d’assistance.

N'oubliez pas de recueillir toutes les informations possibles afin de bénéficier d'une assistance appropriée.

Veuillez noter que toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans cette section, vous trouverez des conseils pour l'entretien et la préservation de vos articles.

Question 9

Entretien général

Accepted Answer

Les instructions d'entretien sont disponibles sur :

• Les étiquettes d’entretien disponibles à l’intérieur de votre vêtement Stone Island

• Informations sur la composition et l'entretien disponibles sur la page de l'article sur stoneisland.com

Pour un entretien approprié, les instructions figurant sur l'étiquette interne du vêtement doivent être suivies à la lettre.

Si le vêtement comporte un badge (étiquette rectangulaire avec broderie du logo Stone Island attachée par deux boutons), retirez-le avant le lavage car il pourrait déteindre et endommager le vêtement. La même recommandation s'applique aux autres accessoires amovibles.

Évitez tout contact avec des substances à base d'huile ou d'alcool (parfums, cosmétiques, désinfectants pour les mains), qui risquent d'altérer le tissu et de provoquer des taches irrécupérables.

En cas de taches importantes, nous recommandons de nettoyer l'article rapidement afin d'éviter que la tache ne pénètre à l'intérieur des matériaux du vêtement.
Avant le nettoyage, il est recommandé de couvrir les accessoires (par exemple, les tirettes de fermeture éclair) afin d'éviter d'endommager le tissu de l'article ou les accessoires pendant le processus de nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, provoquer des fils tirés et des rayures sur les zones les plus sollicitées et sur les bords. Nous recommandons d'éviter de telles surfaces afin de préserver l'intégrité de l'article.

Conservez votre article dans un endroit frais et sec et évitez toute exposition prolongée à la lumière directe, à des sources de chaleur ou d'humidité.
Le suremballage et les plis peuvent endommager de façon permanente les broderies, les œuvres d'art, les empiècements en cuir et d'autres éléments délicats. Nous conseillons de les ranger soigneusement.
Il est également conseillé de sortir l'article de son rangement et de le laisser respirer de temps en temps.

Question 10

Manteaux et doudounes

Accepted Answer

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre vêtement Stone Island pour les instructions de nettoyage spécifiques.

Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :

• Laver séparément ou avec d’autres articles de la même couleur

• Éviter le trempage

• Étendre l’article à l’ombre pour le laisser sécher

• Dans le cas des doudounes, pendant le processus de séchage, secouez fermement et délicatement le vêtement, dans différentes directions et en différents points, afin que le duvet soit redistribué de manière uniforme.

Les articles en cuir peuvent être confiés à un spécialiste.

Pour le ranger, nous recommandons de suspendre l'article et de ne pas le comprimer.

Question 11

Prêt-à-porter et accessoires

Accepted Answer

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre vêtement Stone Island pour les instructions de nettoyage spécifiques.

Si les instructions le permettent, les articles peuvent être nettoyés à domicile. Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :

• Si le lavage en machine est autorisé, laver séparément ou avec d'autres articles de la même couleur

• Éviter le trempage

• Utilisez des filets de lavage, en particulier pour les vêtements en tricot doux

• Laver sur l'envers

• Repasser sur l'envers ou avec un tissu intercalé

• Pour les textiles souples, brosser l'article à la fin du processus de nettoyage à l’aide d’une brosse adhésive spéciale

Les articles en cuir peuvent être confiés à un spécialiste.

Pour les vêtements en maille (laine, cachemire, etc.), il est conseillé d'éviter de les porter pendant plusieurs jours consécutifs. Cela permettra aux fibres tricotées de se reposer suffisamment, au bénéfice de l'intégrité esthétique de l'article.

Pour le ranger, il est recommandé de ne pas suspendre l'article et de ne pas le comprimer. Cela pourrait étirer les fibres du tissu et altérer la forme initiale du vêtement.

Pour éviter les accrocs et les fils tirés, nous vous recommandons de faire très attention lorsque vous portez des bijoux ou d'autres accessoires.

Question 12

Chaussures

Accepted Answer

Ne jamais laver les chaussures dans la machine à laver ou en les faisant tremper dans l'eau. Cela endommagerait les matériaux de la chaussure, pourrait entraîner un transfert des couleurs et un détachement de la semelle de la chaussure.

Pour nettoyer la semelle de chaussures, essuyez-les délicatement avec un chiffon blanc, doux, non pelucheux et légèrement humide dans de l'eau contenant du savon neutre.

Pour nettoyer la tige des chaussures :

• Dans le cas du nylon et des matériaux textiles, utiliser une éponge biologique pour éliminer les taches et la poussière qui pourrait pénétrer dans le tissu

• Dans le cas du nubuck, de la peau et du daim, utiliser une brosse à pins naturels ou en plastique souple

• Dans le cas du PVC, du cuir et du cuir verni, utiliser un chiffon en microfibre

Avant de le ranger, assurez-vous que l’article est complètement sec. Nous recommandons de laisser l'article à l'air libre dans un endroit frais et sec pendant quelques jours avant de le ranger.

Question 13

Entretien des sacs et des sacs à dos

Accepted Answer

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre article Stone Island pour des instructions de nettoyage spécifiques.

Si les instructions le permettent, les articles peuvent être nettoyés à domicile. Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :

• Si le lavage en machine est autorisé, nous recommandons de choisir un cycle de lavage délicat

• Avant le nettoyage, il est recommandé de couvrir les accessoires (par exemple, les tirettes de fermeture éclair, les boucles, etc.) afin d'éviter d'endommager le tissu de l'article ou les accessoires pendant le processus de nettoyage.

Question 14

Comment choisir la bonne taille?

Accepted Answer

Stone Island a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui propose une table de conversion pour les principaux systèmes de taille internationale.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la taille ou la coupe.

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos achats sur stoneisland.com en utilisant les modes de paiement suivants:
- Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Certaines méthodes de paiement mobile, telles que
Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Wechatpay.

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.

Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande. Veuillez noter qu'un montant minimum et maximum pourra être appliqué avec certaines méthodes de paiement.

En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.

Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition.

Question 16

Les paiements sont-ils sécurisés?

Accepted Answer

La boutique en ligne Stone Island garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus avancés (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, veuillez consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

Question 17

Ma commande n’est pas acceptée. Pourquoi ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier que les informations saisies lors du paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez Également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Question 18

Le prix final comprend-il la TVA ?

Accepted Answer

Une taxe sur les ventes est appliquée à votre commande conformément aux règlementations locales.

Pour cette raison, une estimation du supplément de taxe pourrait être appliquée au total de votre commande au cours de la procédure de paiement.

Les Montants exacts seront calculés automatiquement après l’expédition de votre commande, en fonction du code postal de l’adresse d’expédition.

Le montant final sera égal ou inférieur à l'estimation de la taxe sur les ventes, et sera indiqué sur la facture que vous recevrez avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Question 19

Le remboursement de la TVA est-il soumis à certaines conditions?

Accepted Answer

Votre document de remboursement de taxe doit inclure les informations suivantes :
- L’adresse indiquée sur votre facture (qui doit être située en dehors de l’UE.)
- Les informations indiquées doivent correspondre au contact qui exporte les biens.
- Le service de douanes doit obligatoirement avoir validé le document transmis. Si vous n’avez pas fait approuver et tamponner le document avant votre sortie de l’UE, vous ne pourrez plus demander un remboursement de la TVA.

Les articles ne doivent pas avoir été portés avant votre départ de l’UE.

Veuillez noter que les vestes Stone Island By Me ne peuvent pas être échangées ni retournées , sauf en cas de problème lié à la qualité.
Dans ce cas, notre service client sera ravi de vous aider.

Si vous souhaitez bénéficier du service de remboursement de taxe en ligne, veuillez noter que vous ne pourrez plus effectuer de demande de facture où d'echange

Question 20

Quels sont les délais et les frais de livraison?

Accepted Answer

Votre commande sera livrée par UPS.

Sur stoneisland.com, vous avez le choix entre plusieurs options de livraison:

STANDARD
Livraison en 3 - 5 jours ouvrés
12€

EXPRESS
Livraison en 2 - 3 jours ouvrés
26€

Lors du paiement, nous vous invitons à vérifier les options de livraison disponibles pour l’adresse renseignée au moment de la commande.

Veuillez tenir compte des jours de fermeture de notre Centre de distribution: 1 Janv.; 1 et 25 Avr.; 1er Mai; 15 Aout; 1 Nov.; 25 et 26 Déc.
Planifiez vos achats car les commandes ne seront pas expédiées ces jours-là.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de forces majeures ou de catastrophes naturelles.

Question 21

Y a-t-il des restrictions de livraison?

Accepted Answer

Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.

Question 22

Une signature est-elle demandée à la livraison?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur stoneisland.com nécessitent une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison, en général sur trois jours ouvrables consécutifs.

Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera automatiquement retournée à Stone Island.

Question 23

Quelle est votre politique de retour?

Accepted Answer

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Stone Island dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur stoneisland.com ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Stone Island

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Question 24

Comment envoyer mon retour?

Accepted Answer

Stone Island inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour:

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis.

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement

Question 25

Puis-je utiliser mon propre service de retour?

Accepted Answer

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car stoneisland.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Question 26

J’ai égaré l’étiquette prépayée, que faire?

Accepted Answer

En cas de perte de votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Clients.

Question 27

Comment sont effectués les remboursements?

Accepted Answer

Les retours en ligne sont en général acceptés dans les 3 jours ouvrables suivant réception à notre Centre de distribution.

Ce délai est nécessaires pour contrôler que les articles sont conformes aux conditions de notre Politique de retour. Si ce n'est pas le cas, les articles vous seront renvoyés.

Le remboursement est effectué selon la méthode de paiement utilisée pour l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été traité.

Le délai nécessaire pour que le crédit soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des procédures bancaires locales.

Question 28

Puis-je faire un échange pour un article différent?

Accepted Answer

Si vous êtes un client enregistré et souhaitez échanger un article de votre commande, vous trouverez les informations sur votre commande dans « Mon compte » Dans le cas contraire, Veuillez compléter le « Formulaire d’échange » disponible dans l’espace Service Clients dans les 20 jours suivant la date de livraison. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Pour chaque article à échanger, sélectionner le nouvel article et le motif du retour, et disposez à l’échange. Si le nouveau produit est plus cher, un nouveau paiement pour la différence de prix est demandé. Si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence dès que nous recevrons votre retour.

Assurez-vous de respecter les conditions de notre Politique de retour pour retourner l’article à échanger. Veuillez noter que chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.

Le nouvel article vous sera expédié dès réception et acceptation de votre retour à notre centre de distribution.

Si vous souhaitez retourner et échanger différents articles d’une même commande, ils pourront être renvoyés ensemble.

Question 29

Pourquoi est-il intéressant de s’inscrire?

Accepted Answer

En créant un compte My Stone Island sur notre site stoneisland.com, vous pourrez bénéficier de services exclusifs et personnalisés.

• Une liste de souhaits pour enregistrer vos articles préférés et créer votre style.

• Une section "Mes commandes" pour suivre en temps réel le statut de vos commandes et retours.

• Un portefeuille de cartes pour enregistrer vos méthodes de paiement en toute sécurité.

• Un carnet d'adresses pour faciliter vos achats lors de vos prochaines visites.

• Un processus de retour facile.

• Un processus d'échange rapide.

Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter d'une expérience shopping entièrement personnalisée.

Question 30

Comment modifier ou clôturer mon compte?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour et modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous contacter.

Question 31

Comment reçois-je les alertes Stone Island?

Accepted Answer

Pour rester informé des dernières actualités, abonnez-vous à notre newsletter directement depuis la page d'accueil de stoneisland.com.
Pour vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez ouvrir n'importe quelle newsletter Stone Island disponible dans votre boîte de réception et cliquer sur "Se désabonner".

Question 32

Mes données sont-elles en sécurité?

Accepted Answer

Stone Island s'engage à assurer une plus haute transparence et à protéger de vos données personnelles conformément au Règlement européen en matière de données personnelles (RGPD), en vigueur depuis le 25 mai 2018.

En vertu de ces lois et réglementations, Stone Island vous offre les droits suivants concernant vos données personnelles:

- Révoquer sur votre consentement au traitement de vos données personnelles, ou d’en demander la rectification à tout moment

- Accéder à vos données personnelles et obtenir des informations sur leur traitement, y compris une copie de vos données personnelles

- Supprimer vos données personnelles ou mettre fin à leur utilisation par Stone Island, certaines conditions

- Obtenir la transférabilité des données, si cela est techniquement possible

- Refuser l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing

- Soumettre une réclamation aux Autorités de surveillance compétentes, y compris italiennes, pour demander une vérification ou signaler d’une infraction

Sportswear Company spa (dénommée Stone Island) a désigné son délégué à la protection des données personnelles, que vous pourrez contacter en écrivant à Sportswear Company spa, Galleria Cavour n. 4, 40124, Milan, Italie ou en adressant un e-mail à dpo@spwco.it.

Le délégué à la protection des données personnelles est un spécialiste en la matière, dont la fonction est de fournir des services de conseil en matière de confidentialité aux sociétés, et de vérifier que les données personnelles sont traitées de façon légale et pertinente.

Pour obtenir des informations détaillées sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies, ou contactez-nous en sélectionnant « Confidentialité» dans le menu déroulantdu Formulaire de contact.

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