法的情報

本返品ポリシー (以下、「本返品ポリシー」) は、当社のウェブサイトwww.stoneisland.com (以下、「本サイト」) 上で購入された商品をお客様が返品する方法について規定するものです。 

本サイト上で購入された商品とは、〒107-0061東京都港区北青山3-6-7に所在するストーンアイランドジャパン株式会社 (以下、「Stone Island」、「販売者」、または「当社」) が直接販売する商品をいいます。 

Stone Islandは、お客様には100%ご満足いただけることを目指しています。このため、お客様が注文した商品にご満足いただけない場合には、その理由の如何を問わず、お客様は、その購入をキャンセルし、その購入商品を返品する権利を行使することができます。  

その場合、本サイトで購入した商品を受領した日 (複数の商品を購入した場合は各商品の受領日) 、または購入時に「店舗で受け取る」(このオプションが利用可能な場合) を選択した場合には、商品をStone Islandの店舗で受け取った日から20暦日以内に、以下のいずれかの方法で、お客様は返品を決定した旨を当社に通知していただく必要があります (店舗での商品受け取り可能日から15日以内に商品が引き取られなかった場合には、かかる返品通知が当社に送付されたものとみなされます)。 

a) 本サイトのクライアントサービス エリア/注文管理/返品 にあるオンラインの返品フォーム [ハイパーリンクを挿入] (以下、「返品フォーム」) に必要事項を記入  

または  

b) クライアントサービスにフリーダイヤル [•] の電話連絡

1.1 オンラインでの返品 

撤回権に基づき返品される商品は、販売者に撤回権行使の決定を通知した日から14暦日以内に、商品が配送された国から、パッケージに同梱されている返品用の着払い伝票を使って、Stone Islandに返送されるものとします (お客様が、当社の無料回収サービスの利用を希望する場合は、返品フォームに記載されている指示に従ってください)。商品は、当社指定の配送業者だけでなく、他の配送業者や郵送によって返品することも可能です。 

返品フォームに記載された配送業者を利用する場合は、お客様が返送料を負担することはなく、返送料は全額Stone Islandが負担し、またいつでも返送状況を追跡することが可能です。この場合、お客様はパッケージに同梱されている返品フォームの指示に従い、配送業者に連絡の上、集荷の手配を行ってください。 

他の配送業者や郵送で商品を返送する場合は、返送料はお客様の負担となり、事前に返送料を支払った上で、当社が規定する返送方法に従い、商品を返送してください。尚、返送中の商品の紛失または破損については、お客様の責任となりますのでご注意ください。当社が推奨する配送業者による無料回収サービスをお使いにならない場合でも、お客様保護の観点から、返品商品は必ず追跡可能な宅配便で返送していただくことをお勧めいたします。  

1.2. 店舗での返品 

上記の方法以外に、本サイトに掲載されている、配送が行われた国において利用可能ないずれかのStone Islandの店舗に直接商品を返品することも可能です。その際には、商品受領日から20日以内に、商品を元のパッケージ (可能であれば、かつ、使用上問題がなければ) に入れ、パッケージに同梱されている納品書およびガーメントバッグ (注文商品配送時に同梱されていれば) とともに、セールスアシスタントにお渡しください。この場合、お客様が負担する費用はありません。店舗での返品の場合は、商品受領日から20日以内に、お客様が選択したStone Islandの店舗のセールスアシスタントに、元のパッケージに入れ、同梱されている納品書とともに商品をお渡しください。セールスアシスタントが返品フォームに記入し、商品が本返品ポリシーおよび販売規約に記載されている条件を満たしているか否かを確認します。このため、セールスアシスタントへの商品引き渡しを以て、Stone Islandによる返品の受理に相当することになります。 

以下のそれぞれの条件が完全に満たされた時点で、商品を返品する権利が正しく行使されたものとみなされます。 

• 第1条に定める通り、お客様が購入した商品を受領した日 (もしくは複数の商品を購入した場合は各商品の受領日) から20暦日以内、または購入時に「店舗で受け取る」を選択した場合は、注文商品をStone Islandの店舗で受領した日から20暦日以内に、お客様は、(a) 以下のリンクからオンラインフォームに正しく記入の上、送信する、または (b) クライアントサービスに連絡します。  
• 商品は、新品、無傷、未着用 (商品の特性を確認するための試着は除く) で、洗濯されていない状態で返品されるものとします。Stone Islandは、商品に破損、汚損がある場合、または商品が、その特性の確認に絶対に必要なお客様の確認以外の目的で使用されたことを明白に示唆する状態にある場合、その商品の返品を拒否する権利を有します。  

いかなる場合においても、お客様は、商品の価値の減少について責任を負うものとします。販売者は、自らの裁量でかかる減少を確認するために、お客様に対して法的措置を講じる権利を有するとともに、返品を拒否する可能性に付随して、返品された商品によって生じた損害に相当する金額をお客様への返金額から差し引く権利を有します。 

• 識別タグ、Certilogoタグ、ラベルは、使い捨てシール同様、商品に取り付けたままになっているものとします。 
• 商品は、元のパッケージ (可能であれば、かつ、使用上問題がなければ) に入れ、パッケージに同梱されている納品書およびガーメントバッグ (注文商品配送時に同梱されていれば) とともに、返品されるものとします。 
• 返品される商品は、お客様が購入契約を撤回する決定を当社に通知した日から14暦日以内に、パッケージに同梱されている返品用の着払い伝票を使い、当社に返送する (無料回収サービスを希望する場合は、返品フォームに記載されている指示に従ってください)、または、本サイトに掲載されている、配送が行われた国において利用可能ないずれかのStone Islandの店舗に直接商品を返品することを選択した場合は、商品受領日から20日以内に、返品する商品をかかる店舗のセールスアシスタントにお渡しください。  

上記に規定するすべての要件が満たされ次第、当社は購入された商品の代金全額を返金するものとします。  

2.1. 識別タグとCertilogoタグ

Stone Islandが販売する商品にはすべて、識別タグとCertilogoタグが付いています。商品を試着する際には、こうしたタグを外さずに試着してください。タグのない商品の返品は受理されません。破損、欠陥、または誤って配送された商品を返品する場合には、識別タグとCertilogoタグは、可能な限り、利用可能な位置に、商品に付いたままとなっている必要があります。 

2.2. Stone Islandが返品を受理しない場合 

返品された商品が受理されない場合には、妥当な期間内に、可及的速やかに、メールでお客様にご連絡いたします。この場合、お客様はご自身の費用負担でお客様宛への商品の返送を選択することができます。返品が受理されず、お客様宛に商品が返送される場合、元の同梱品 (ガーメントバッグ) が含まれない場合がありますのでご了承ください。お客様がかかる返品の返送を拒否される場合には、Stone Islandは、お客様が商品を拒否し、放棄したものとみなし、商品購入のためにお客様が支払った金額とともに商品を特定の方法で保持し続ける権利を有します。    



2.3. 撤回権行使における例外  

前項の規定を制限することなく、撤回権は以下の場合には適用されません。 

• 配送後にお客様により開封された商品の返品が、健康上の保護や衛生上の理由により不適切である場合。 
• 封印されたオーディオもしくはビデオ録画、またはコンピュータソフトウェアもしくはその他のデジタル要素を含む商品を配送後に開封した場合。 
• お客様の仕様に合わせて作られた商品、または明確にパーソナライズされた商品の場合。 
• 配送後に他の商品と不可分に組み合わされた商品の場合。 
• お客様がダウンロードを開始することで撤回権を明示的に放棄したデジタルサービスまたはコンテンツの場合。  

Stone Islandが返品商品を受領し、商品がすべての要件を満たしていることを確認した後、お客様に返品商品が受理された旨のメールが送信されます。ご利用いただいたお支払い方法（Alipay、アメックス、Apple Pay、Carte Bleue、ダイナース、Discover、EPS、Google Pay、Ideal、JCB、Klarna Pay Later、Klarna Pay Now、Klarna Pay Over Time、Mastercard、Maestro、Paypal、Postepay、China Union Pay、Visa、WeChat Pay）にかかわらず、Stone Island は、かかるキャンセルされた購入に対して受領したすべての代金をお客様に返金します。 ただし、送料、ギフトラッピング、その他お客様が選択されたオプションに起因する追加費用を除きます。当社は、可能な限り速やかに、また、いかなる場合においても、お客様の居住地の強制的な現地法令に別段の定めがある場合を除き、以下の期間内に払い戻しの手続きを行います： 

• お客様が当社の無料回収サービスを利用する場合：当社倉庫において返品された商品を受領・確認した日から14暦日 
• お客様が選択した配送方法で商品を返送する場合：(i) お客様から返送された商品を Stone Islandが受領した日、または (ii) お客様が商品を返送した証拠を提供した日のいずれか早い方の日から14 暦日 
• お客様が当社の店舗に商品を返品する場合：セールスアシスタントが、返品商品が前項に定める返品要件を満たしているか否かの確認作業を完了した後、直ちに。 

上記の規定に影響を与えることなく、返品商品が上記の要件を満たしていることをStone Islandが確認した後の、その返品商品の購入に対してお客様が支払った金額の返金までに要する期間は、お客様の支払方法によって異なります。例としては以下が挙げられます。 

• クレジットカード/デビットカードによる購入：返金に要する時間は、クレジットカード会社のポリシーによって異なります。 
• 銀行振込による支払いの場合：お客様が購入時に使用された銀行口座に返品商品の金額が返金されます。返金に要する時間は、注文時に提供された情報によって異なります。銀行振込払いでの注文の場合、返金を受け取るためには、お客様の銀行口座情報が必要になりますのでご注意ください。 

また、お客様が希望する場合には、相応の金額の返金を受ける代わりに、以下の条件に従い、購入した商品 (パーソナライズされた商品を除く) を他の商品と交換することができます。 

• お客様は、本サイトの注文管理ページで、オンライン交換オプション (「交換する」) を選択し、交換理由を選択する必要があります。 
• お客様は、1点以上の購入商品を、異なるモデルの商品、または異なるサイズやカラーの同じ商品への交換をリクエストすることができます。利用可能な交換オプションは、注文管理ページ/「交換する」に表示されます。 
• お客様は、購入商品を受領した日から20日以内であれば、交換フォームに必要事項を記入し、オンラインでStone Islandに送信することにより、1点以上の購入商品の交換をリクエストすることができます。 
• お客様は、各購入商品につき1回のみ、交換をリクエストすることができます。つまり、同一商品の交換は1回のみ認められるということになります。  
• お客様が交換をリクエストする場合、元の購入商品は、同梱の納品書とともに元のパッケージに入れて、Stone Island に返送されるものとし、また、元の購入商品は、新品、無傷、未着用 (商品の特性を確認するための試着を除く) で、洗濯されていない状態で返品されるものとし、識別タグやラベルも、使い捨てシール同様、商品に取り付いたままとなっていなければなりません。 

上記の条件がすべて正しく満たされている場合、お客様が商品交換のリクエストを含む、交換フォームに必要事項を記入し、送信すると、Stone Islandは、お客様に関連する確認メールを送信し、当該リクエストを処理するものとします。かかる条件が満たされていない場合には、Stone Islandは、メールでお客様にその旨を通知し、交換のために、お客様がすでに元の購入商品を返送済みの場合は、お客様の費用負担で商品を返送いたします。 

交換のために返品された元の購入商品を受領し次第、Stone Islandは、上記の要件がすべて満たされているか否か、その商品を検品します。その後Stone Islandは、希望の交換商品の倉庫在庫の現況を調べ、選択されたサイズやカラーが用意できるか否かを確認します。お客様が選択した商品が用意できない場合には、交換のリクエストを受理することができないため、Stone Islandは、本返品ポリシーに定める手順に従い、お客様にメールでその旨を通知し、元の購入商品の代金を返金します。お客様が選択した商品の倉庫在庫がある場合は、交換のリクエストが受理され、Stone Islandは、交換商品の発送を確認するメールをお客様宛にお送りします。交換商品は、交換のために返品された商品が倉庫で受理され次第、発送されます。交換商品の配送費用はStone Islandが負担し、配送を委託する宅配業者は、Stone Islandが選択します。 

交換商品と元の購入商品の価格が同額の場合は、お客様の支払いは一切発生いたしません。交換商品の価格が元の購入商品よりも高い場合は、お客様には新たにその差額分のみをお支払いいただきます。交換商品の価格が元の購入商品よりも低い場合は、お客様にはその差額分が返金され、追加の支払いは発生いたしません。