FAQS

Shopping

• Kann ich auch telefonisch bestellen?

  Wenn Sie eine Beratung oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.
  
  Auf Wunsch erhalten Sie beim Auschecken einen Zahlungslink per E-Mail, mit dem Sie sicher mit einem Klick bezahlen können.

• Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

  Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen im Kundenservicebereich einsehen.
  Registrierte Kunden finden alle verfügbaren Updates in ihrem My-Stone Island-Account.
  
  Wir informieren Sie in Echtzeit über die Bestellbestätigung und Updates via E-Mails.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Sobald Sie Ihren Online-Kauf bestätigen, beginnen wir mit der Vorbereitung der Bestellung, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.
  
  Standardartikel können nur storniert werden, bevor das Paket versandfertig ist.
  
  Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Stornierung noch möglich ist.
  
  Falls die Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich ist, können Sie Standartartikel nach erhalt zurückgeben oder umtauschen.
  
  Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

• Ich habe technische Probleme. Können Sie mir helfen?

  Wir empfehlen Ihnen, die neueste Version Ihres Browsers zu verwenden, um die Stoneisland.com-Website in vollem Umfang nutzen zu können.
  
  Wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Website haben, versuchen Sie, alle Cookies und temporären Dateien von Ihrem Gerät zu löschen. Außerdem sollten Sie überprüfen, ob Javascript aktiviert ist.
  
  Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, Kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben:
  
  • Ihr Betriebssystem (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  
  • Internet-Browser und -Version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  
  • Den Link zur Produktseite des Artikels, den Sie kaufen möchten

• Kann ich Artikel vorbestellen?

  Auf stoneisland.com können Sie ausgewählte Artikel reservieren, selbst wenn sie noch nicht verfügbar sind. Das voraussichtliche Lieferdatum wird auf der Produktseite angegeben.
  
  Der entsprechende Betrag wird Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung oder zum Zeitpunkt des Versands der einzelnen Artikel in Rechnung gestellt, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie beim Check-out gewählt haben.
  
  Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald der Artikel an Sie verschickt wurde.

• Wie versende ich ein Geschenk?

  Auf stoneisland.com können Sie einer Person Ihrer Wahl ein Geschenk senden, das direkt zu dieser Person geliefert wird.
  
  Der Beschenkte erhält das Geschenk mit eine Geschenkkarte mit Ihrer persönlichen Nachricht, die während der Online-Kasse eingefügt wird.
  
  Für jede Bestellung erhält der Käufer eine elektronische Empfangsbestätigung.
  Bestellungen die als Geschenk klassifiziert sind werden mit einer Rechnung versendet, die keine Preise enthält.

• Wie wird mein Einkauf verpackt?

  Auf stoneisland.com können Sie zwischen den folgenden Verpackungsmöglichkeiten wählen:
  
  Zum Verschenken: Ihre Bestellung wird in einem Kleiderbeutel aus 100 % R-PET aus 100 % PCW („Post-Consumer Waste“) recycelten Materialien geliefert. Für Oberbekleidungsstücke wird ein Kleiderbügel aus Post-Consumer Waste-Kunststoff zur Verfügung gestellt. Die Produkte werden in einer wiederverwendbaren Stone Island Box mit einem schwarzen Band, auf dem das Compass-Logo abgebildet ist, geliefert.
  
  Standard: Ihre Bestellung wird in einem Kleiderbeutel aus 100 % R-PET aus 100 % PCW („Post-Consumer Waste“) recycelten Materialien geliefert. Für Oberbekleidungsstücke wird ein Kleiderbügel aus Post-Consumer Waste-Kunststoff zur Verfügung gestellt.