법적 사항

본 반품 정책(이하 “반품 정책”)은 고객이 www.stoneisland.com 웹사이트(이하 “웹사이트”)에서 구매한 제품을 반품하는 방식에 적용됩니다.

웹사이트에서 구매한 제품은 대한민국 서울특별시 강남구 도산대로 311 4층에 위치한 Stone Island Korea Co. LTD(이하 “Stone Island” 또는 “판매자” 또는 “당사”)에서 직접 판매됩니다.

Stone Island의 목적은 고객의 완전한 만족을 보장하는 것입니다. 어떠한 이유로든 고객이 주문에 만족하지 못할 경우, 구매를 취소하고 구매한 제품을 반품할 권리를 행사할 수 있습니다. 

고객은 웹사이트에서 구매한 제품을 받은 날로부터(또는 여러 제품을 구매한 경우 각 제품을 받은 날로부터), 혹은 (가능한 경우) 구매 시 "매장 내 픽업" 옵션을 선택한 경우 Stone Island 매장에서 제품을 수령한 날로부터(매장에서 제품을 수령할 수 있는 날로부터 15일 이내에 제품을 수령하지 못한 경우에도 반품 통지가 전송된 것으로 간주됨) 이십(20)일 이내에 주문한 제품을 반품하겠다는 결정을 당사에 알려야 하며, 다음 중 한 가지 방법으로 통지해야 합니다.

(a) 웹사이트의 고객 서비스 영역/주문 관리/반품 내의 온라인 반품 양식(“반품 양식”) 작성하기 

또는 

(b) 무료로 +82804528774를 통해 당사에 문의하기

1.1 온라인 반품

철회 권리에 따라 반품된 제품은 판매자에게 철회 권리 행사 결정을 통지한 날로부터 십사(14) 일 내에 제품을 배송 받은 국가와 동일한 국가로부터 Stone Island에 반송되어야 하며, 주소는 패키지에 포함된 선불 및 우표 인쇄 반품 라벨에 표시되어 있습니다(반품 양식 내 지침에 따라 무료 픽업 서비스를 이용할 수 있습니다). 제품은 당사가 지정한 배송 대행사를 통해서 혹은 다른 배송 대행사나 다른 배송 방법을 통해 반품할 수 있습니다

고객이 반품 양식에 명시된 택배사를 이용하기로 결정한 경우, 고객이 반품 배송비를 부담할 필요 없이 전액 Stone Island가 부담하며, 언제든 택배를 추적할 수 있습니다. 이 경우, 고객은 패키지에 포함된 반품 양식의 지침을 따라 UPS에 연락하여 픽업 일정을 조정해야 합니다. 

고객이 다른 택배사 또는 다른 배송 방법으로 제품을 반품하기로 결정한 경우, 당사의 반품 지침에 따라 고객이 사전에 배송 비용을 부담해야 하며, 배송 중 제품의 손실이나 손상에 대한 책임을 져야 합니다. 고객을 보호하기 위해, 고객이 당사가 

1.2. 매장 반품

또한 고객은 제품을 배송받은 국가 내에서 웹사이트에 표시된 어떤 Stone Island 매장에서든 직접 반품이 가능합니다. 이 경우 가능한 한 제품이 손상되지 않은 채 원래의 패키지 내에 담긴 상태여야 하며, 원래 패키지에 포함된 배송 영수증 및 주문 시 패키지에 포함된 경우에는 가먼트 백을 포함하여 제품을 받은 날로부터 이십(20) 일 이내에 판매 직원에게 제품을 제시해야 합니다. 이 경우 고객에게는 어떤 비용도 발생하지 않습니다. 제품을 받은 날로부터 이십(20)일 이내에 원래의 패키지 내에 담긴 제품을 원래의 소포에 포함된 배송 영수증과 함께 선택한 Stone Island 매장의 판매 직원에게 제시하는 것만으로 충분합니다. 판매 직원이 반품 양식을 작성하고, 제품이 본 반품 정책 및 판매 약관에 명시된 조건을 준수하는지 확인합니다. 제품을 판매 직원에게 전달하는 것은 Stone Island에서 반품이 수락되었음을 의미합니다.

T제품을 반품할 권리는 다음 조건이 모두 충족된 경우에만 올바르게 행사된 것으로 간주됩니다.

• 1조에 명시된 바와 같이 고객이 (a) 다음 링크에서 제공되는 온라인 양식을 올바르게 작성하여 제출했거나, (b) 구매한 제품을 받은 날로부터(또는 여러 제품을 구매한 경우 각 제품을 받은 날로부터) 이십(20) 일 이내에 고객 서비스에 연락했거나, 구매 시 "매장 내 픽업" 옵션을 선택한 경우, 주문을 Stone Island 매장에서 수령한 날로부터 이십(20) 일 이내에 연락해야 합니다. 
• 제품은 소비자가 제품의 특성을 확인하기 위해 시착한 경우를 제외하고는 새 것이어야 하며, 손상되지 않고 착용하지 않았으며, 세탁하지 않은 상태여야 합니다. 제품이 손상되었거나, 더러워졌거나, 제품의 특성을 확인하기 위해 꼭 필요한 확인 외의 목적으로 사용되었음이 명백히 나타나는 상태일 경우, Stone Island에서는 반품을 거부할 권리가 있습니다 어떠한 경우에도 고객은 제품의 가치 하락에 대한 책임이 있고, 판매자는 이러한 가치 하락을 확인하기 위해 자체 재량에 따라 고객에게 법적 조치를 취할 권리가 있으며, 반품이 거부된 경우에는 고객에게 지급될 환불액에서 반품된 제품에 가해진 손상에 해당하는 금액을 공제할 권리를 보유합니다.
• 제품의 식별 태그, 서티로고(Certilogo) 태그, 제품에 부착된 라벨, 일회용 씰을 포함해야 합니다.
• 제품이 손상되지 않은 채 가능하면 원래의 패키지 내에 담긴 상태여야 하며, 원래 패키지에 포함된 배송 영수증 및 주문 시 패키지에 포함된 경우에는 가먼트 백을 포함해야 합니다.
• 반품한 제품은 고객이 당사에 구매 계약 철회 의사를 밝힌 날로부터 십사(14) 일 이내에 당사에 반송되어야 하며, 주소는 패키징에 포함된 선불 및 우표 인쇄 반품 라벨에 표시되어 있습니다(반품 양식 내 지침에 따라 무료 픽업 서비스를 이용할 수 있습니다). 혹은 고객이 www.stoneisland.com 웹사이트에 표시된 Stone Island 매장 중 제품이 배송된 국가 내에서 이용 가능한 매장에서 제품을 반품하는 경우, 제품을 받은 날로부터 이십(20) 일 이내에 해당 매장의 판매 직원에게 이를 전달해야 합니다. 

위에 명시된 모든 요구 사항이 충족되면, 구매한 제품의 전체 가격을 환불해 드립니다. 

2.1. 식별 태그 및 서티로고 태그

Stone Island에서 판매하는 모든 제품에는 식별 태그와 서티로고 태그가 포함되어 있습니다. 태그를 제거하지 않은 채로 제품을 시착해야 합니다. 태그 없이 반품된 제품은 수락되지 않습니다. 손상되었거나, 결함이 있거나, 잘못된 제품을 반품하려면 최대한 가능한 경우 제품에 식별 태그와 서티로고 태그가 여전히 부착되어 있어야 합니다.

2.2. Stone Island에서 반품을 수락하지 않는 경우

제품이 수락되지 않은 경우, 고객은 합리적인 기간 내에 최대한 빨리 이메일로 통보를 받게 됩니다. 이 경우 고객은 본인이 비용을 부담하여 제품을 배송받을 수 있습니다. 반품이 거부된 다음 다시 배송되는 경우 원래의 패키지(가먼트 백)이 포함되지 않을 수 있습니다. 고객이 상기 제품 배송을 거부하는 경우 고객이 제품 및 제품 구매를 위해 지불한 금액을 거부하고 포기한 것으로 간주되어 Stone Island이 제품을 확정적으로 보유할 권리를 갖습니다. 

2.3. 철회 권리 행사 예외 상황

상기 항의 조항을 제한하지 않고, 다음과 같은 상황에서는 철회 권리가 적용되지 않습니다.

• 고객이 배송 이후 밀봉된 제품을 개봉하였으며, 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품이 부적절한 제품
• 밀봉된 오디오 또는 영상 녹음으로 구성된 제품이나 컴퓨터 소프트웨어 또는 기타 디지털 요소가 포함된 제품이 배송 후 개봉된 경우
• 고객의 사양에 맞추어 제작되었거나 명확하게 맞춤 제작된 제품
• 배송 이후 다른 제품과 분리할 수 없게 혼합된 제품
• 고객이 다운로드를 시작하여 철회 권리를 명시적으로 포기한 디지털 서비스 또는 콘텐츠 

Stone Island에서 반품한 제품을 수령하고 제품이 모든 요건을 충족하는지 확인한 후, 고객은 반품된 제품이 수락되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 결제 방식(알리페이, 아메리칸 익스프레스, 애플 페이, 체크 카드, 다이너스, 디스커버, EPS, 구글 페이, 아이딜, JCB, 클라나 페이 레이터, 클라나 페이 나우, 클라나 페이 오버 타임, 마스터카드, 마에스트로, 페이팔, 포스트페이, 차이나 유니온페이, 비자, 위챗페이)과 관계없이 Stone Island는 취소한 구매에 대해서 받은 모든 결제 금액을 환불해 드리고, 배송비 및 선물 포장으로 인한 추가 비용 및 고객이 선택한 옵션으로 인해 추가로 발생한 비용은 제외됩니다. 당사는 가능한 한 신속하게 환불 처리를 진행하며, 고객의 거주 국가 내 필수 법률 조항에 따라 달리 규정된 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 다음 기간 내에 환불을 처리할 것입니다.

• 고객이 당사의 무료 픽업 서비스를 이용한 경우: 당사 물류 창고에서 반품한 제품을 수력하고 확인한 이후 십사(14) 일 이내
• 고객이 자율적으로 제품을 반품하는 경우: (i) Stone Island가 반품한 제품을 수령한 날 또는 (ii) 고객이 제품을 반송했음을 보여 주는 증거 자료를 제시한 날 중 더 빠른 날을 기준으로 십사(14) 일 이내
• 고객이 당사 매장에서 제품을 반품하는 경우, 판매 직원이 반품된 제품이 상기 절의 내용을 준수하지 확인하는 절차를 완료하는 즉시

고객은 제품의 특성, 기능, 성질을 확인하는 데 필요하지 않은 목적으로 사용하여 발생한 반품된 제품의 가치 하락에 대해 책임을 집니다. Stone Island는 반품된 제품에 가해진 손상에 해당하는 금액을 환불 금액에서 공제할 권리를 보유하며, 경우에 따라 당사의 권리를 보호하기 위해 고객에 대해 법적 조치를 취할 수 있습니다.  

상기 내용을 배제하지 않고, Stone Island에서 상기 조건에 따라 반품이 진행된 것으로 확인한 경우, 고객이 반품한 제품을 구매하기 위해 결제한 금액의 환불에 소요되는 기간은 사용한 결제 유형에 따라 달라집니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 신용카드/직불카드로 구매한 경우: 환불에 소요되는 기한은 신용카드 회사의 정책에 따라 달라집니다.
• 계좌이체로 결제한 경우: 반품한 제품에 대해 지불한 금액은 구매 시 사용한 은행 계좌로 환불되며, 환불에 소요되는 시간은 주문 시 제공된 정보에 따라 다릅니다. 계좌이체로 결제한 경우 환불을 받으려면 은행 계좌가 필요합니다.

또는 고객이 원하는 경우 총액을 환불받는 대신 구매한 제품(맞춤 제작 제품 제외)을 다른 제품으로 교환할 수 있습니다.

• 고객이 웹사이트의 주문 관리 페이지에서 온라인 교환 옵션(“교환하기”)을 선택하고 교환 사유를 명시해야 합니다.
• 고객은 다른 모델 제품이나 동일한 제품의 다른 크기 및/또는 컬러에 해당하는 제품으로 구매한 제품의 교환을 요청할 수 있습니다. 이용 가능한 교환 옵션은 주문 관리 페이지/“교환하기”/에 표시됩니다.
• 고객은 제품을 받은 날로부터 이십(20) 일 이내에 교환 양식을 작성하여 상기 기한 내에 Stone Island에 전자적으로 전송하여 하나 이상의 구매한 제품에 대해 교환을 요청할 수 있습니다.
• 각 제품에 대해 한 번의 교환 요청만 제출할 수 있으며, 한 제품에 대해서는 단 한 번의 교환만 허용됩니다. 
• 고객이 교환을 요청한 제품은 배송 영수증을 포함하여 원래 포장 상태로 반품되어야 하며, 손상되거나 착용하지 않았으며(제품 특성을 확인하기 위한 시착 권리 제외) 세탁되지 않은 상태의 새 제품 상태로 Stone Island에 반품되어야 하며, 식별 태그와 일회용 씰이 포함되어 부착된 라벨이 있어야 합니다.
• 위의 모든 조건을 정확하게 충족하는 경우 고객이 상품 교환 요청을 포함한 교환 양식을 작성하여 전송했다면 Stone Island에서는 고객에게 이에 해당하는 확인 이메일을 보내어 해당 요청을 처리해야 합니다. 이러한 조건이 충족되지 않는 경우, Stone Island는 이메일로 고객에게 이를 알리고, 이미 발송된 경우 고객이 비용을 부담하는 조건으로 제품을 반송합니다. 

교환할 제품을 수령한 후 Stone Island는 제품을 검사하여 모든 요구 사항이 충족되었는지 확인합니다. 그런 다음 교환할 제품의 크기 및/또는 컬러가 재고에 있는지 확인하여 실제 교환 가능 여부를 확인합니다. 선택한 제품이 재고에 없는 경우, Stone Island는 교환 요청을 수락할 수 없으며, 반품 정책에 명시된 절차에 따라 고객에게 원래 구매한 제품의 가격을 환불하고 고객에게 이메일로 이를 알립니다. 선택한 제품이 물류 창고 재고에 있는 경우, Stone Island는 교환 요청을 수락하고 교환된 제품의 발송을 확인하는 이메일을 고객에게 보냅니다. 물류 창고에서 교환된 제품에서 수락하는 즉시 배송이 진행됩니다. 교환 제품의 배송 비용은 Stone Island가 부담하고 배송을 담당할 택배사를 선정합니다.

교환하는 제품의 가격이 원래 제품의 가격과 동일한 경우 고객이 결제할 금액은 없습니다. 교환하는 제품의 가격이 원래 제품의 가격보다 높은 경우 차액만큼 새롭게 결제해야 합니다. 교환하는 제품의 가격이 원래 제품의 가격보다 낮은 경우 고객이 추가로 결제하지 않으며, 잔액을 환불받게 됩니다.