FAQ

Pour toute demande d'assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle

Lors de votre inscription, vous avez la possibilité de choisir de recevoir un lien de paiement sécurisé par e-mail, vous permettant ainsi de procéder au paiement en un seul clic.

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et accéder aux informations d'expédition dans notre espace Service Clients.

Les clients enregistrés pourront également retrouver toutes ces informations dans leur compte My Stone Island. Nous vous informerons en temps réel par e-mail, avec un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de mise à jour de la commande

Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard.

Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre produit, vous pouvez procéder de la manière suivante: 


• Rendez-vous chez le distributeur agréé où l'article a été acheté, ou dans n'importe quel magasin Stone Island .

• Pour les achats en ligne ou dans d'autres magasins, vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire d’assistance.

N'oubliez pas de recueillir toutes les informations possibles afin de bénéficier d'une assistance appropriée.

Veuillez noter que toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans cette section, vous trouverez des conseils pour l'entretien et la préservation de vos articles.

Les instructions d'entretien sont disponibles sur :

• Les étiquettes d’entretien disponibles à l’intérieur de votre vêtement Stone Island

• Informations sur la composition et l'entretien disponibles sur la page de l'article sur stoneisland.com

Pour un entretien approprié, les instructions figurant sur l'étiquette interne du vêtement doivent être suivies à la lettre.

Si le vêtement comporte un badge (étiquette rectangulaire avec broderie du logo Stone Island attachée par deux boutons), retirez-le avant le lavage car il pourrait déteindre et endommager le vêtement. La même recommandation s'applique aux autres accessoires amovibles.

Évitez tout contact avec des substances à base d'huile ou d'alcool (parfums, cosmétiques, désinfectants pour les mains), qui risquent d'altérer le tissu et de provoquer des taches irrécupérables.

En cas de taches importantes, nous recommandons de nettoyer l'article rapidement afin d'éviter que la tache ne pénètre à l'intérieur des matériaux du vêtement.
Avant le nettoyage, il est recommandé de couvrir les accessoires (par exemple, les tirettes de fermeture éclair) afin d'éviter d'endommager le tissu de l'article ou les accessoires pendant le processus de nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, provoquer des fils tirés et des rayures sur les zones les plus sollicitées et sur les bords. Nous recommandons d'éviter de telles surfaces afin de préserver l'intégrité de l'article.

Conservez votre article dans un endroit frais et sec et évitez toute exposition prolongée à la lumière directe, à des sources de chaleur ou d'humidité.
Le suremballage et les plis peuvent endommager de façon permanente les broderies, les œuvres d'art, les empiècements en cuir et d'autres éléments délicats. Nous conseillons de les ranger soigneusement.
Il est également conseillé de sortir l'article de son rangement et de le laisser respirer de temps en temps.

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien disponibles à l'intérieur de votre vêtement Stone Island pour les instructions de nettoyage spécifiques.

Lorsque vous nettoyez votre article à domicile, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière aux points suivants :

• Laver séparément ou avec d’autres articles de la même couleur

• Éviter le trempage

• Étendre l’article à l’ombre pour le laisser sécher

• Dans le cas des doudounes, pendant le processus de séchage, secouez fermement et délicatement le vêtement, dans différentes directions et en différents points, afin que le duvet soit redistribué de manière uniforme.


Les articles en cuir peuvent être confiés à un spécialiste.

Pour le ranger, nous recommandons de suspendre l'article et de ne pas le comprimer.

Stone Island a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui propose une table de conversion pour les principaux systèmes de taille internationale.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la taille ou la coupe.

Vous pouvez effectuer vos achats sur stoneisland.com en utilisant les modes de paiement suivants:
- Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Certaines méthodes de paiement mobile, telles que
Alipay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.

Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande. Veuillez noter qu'un montant minimum et maximum pourra être appliqué avec certaines méthodes de paiement.

En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.

Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition.

La boutique en ligne Stone Island garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus avancés (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, veuillez consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

Veuillez vérifier que les informations saisies lors du paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez Également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Votre commande sera livrée par UPS.

Sur stoneisland.com, vous avez le choix entre plusieurs options de livraison:

- STANDARD
Livraison en 7 - 10 jours ouvrés
26 CAD

- EXPRESS
Livraison en 4 - 7 jours ouvrés
51 CAD

Lors du paiement, nous vous invitons à vérifier les options de livraison disponibles pour l’adresse renseignée au moment de la commande.

Veuillez tenir compte des jours de fermeture de notre Centre de distribution: 1 Janv.; 19 Fév.; 29 Mars; 5 Avr.; 20 Mai; 1 Juill.; 5 Aout; 2 Sept; 14 Oct; 25 et 26 Déc.
Planifiez vos achats car les commandes ne seront pas expédiées ces jours-là.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de forces majeures ou de catastrophes naturelles.

Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur stoneisland.com nécessitent une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison, en général sur trois jours ouvrables consécutifs.

Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera automatiquement retournée à Stone Island.

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Stone Island dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour:

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur stoneisland.com ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Stone Island

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Stone Island inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour:

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis. Si vous retournez une paire de chaussures, merci de joindre également le document IFA au colis de retour

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car stoneisland.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :

FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA

stoneisland.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Lors du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique» et récupérez votre commande dans l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles seront prêts être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient retirer la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation

Notre boutique vous offre la possibilité en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin lors de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel de contactez notre Service Clients pour en savoir davantage sur ce service pratique.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur stoneisland.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de magasins .

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
- Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.
- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

En créant un compte My Stone Island sur notre site stoneisland.com, vous pourrez bénéficier de services exclusifs et personnalisés.

• Une liste de souhaits pour enregistrer vos articles préférés et créer votre style.

• Une section "Mes commandes" pour suivre en temps réel le statut de vos commandes et retours.

• Un portefeuille de cartes pour enregistrer vos méthodes de paiement en toute sécurité.

• Un carnet d'adresses pour faciliter vos achats lors de vos prochaines visites.

• Un processus de retour facile.

• Un processus d'échange rapide.

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