FAQ

Échanges et retours

• Quelle est votre politique de retour?

  Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Stone Island dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.
  
  Toutes les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 20 décembre pourront être retournées jusqu’au 10 janvier. Les commandes passées après le 20 décembre sont soumises à la politique de retour habituelle.
  
  Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.
  
  Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour:
  
  • Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine
  
  • Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.
  
  • Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial
  
  • L'achat a été effectué sur stoneisland.com ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Stone Island
  
  • Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur
  
  Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.
  
  Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.
  
  Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).
  
  Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

• Comment envoyer mon retour?

  Stone Island inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.
  Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.
  
  Comment expédier le retour:
  
  1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour
  
  2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante
  
  3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis. Si vous retournez une paire de chaussures, merci de joindre également le document IFA au colis de retour
  
  4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous

• Puis-je utiliser mon propre service de retour?

  Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.
  
  Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car stoneisland.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.
  
  Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :
  
  FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA

• J’ai égaré l’étiquette prépayée, que faire?

  En cas de perte de votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Clients.

• Comment sont effectués les remboursements?

  Les retours en ligne sont en général acceptés dans les 3 jours ouvrables suivant réception à notre Centre de distribution.
  
  Ce délai est nécessaire pour contrôler que les articles sont conformes aux conditions de notre Politique de retour. Si ce n'est pas le cas, les articles vous seront renvoyés.
  
  Le remboursement est effectué selon la méthode de paiement utilisée pour l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été traité.
  
  Le délai nécessaire pour que le crédit soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des procédures bancaires locales.

• Puis-je faire un échange pour un article différent?

  Si vous êtes un client enregistré et souhaitez échanger un article de votre commande, vous trouverez les informations sur votre commande dans « Mon compte » Dans le cas contraire, Veuillez compléter le « Formulaire d’échange » disponible dans l’espace Service Clients dans les 20 jours suivant la date de livraison. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.
  
  Pour chaque article à échanger, sélectionner le nouvel article et le motif du retour, et disposez à l’échange. Si le nouveau produit est plus cher, un nouveau paiement pour la différence de prix est demandé. Si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence dès que nous recevrons votre retour.
  
  Assurez-vous de respecter les conditions de notre Politique de retour pour retourner l’article à échanger. Veuillez noter que chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.
  
  Le nouvel article vous sera expédié dès réception et acceptation de votre retour à notre centre de distribution.
  
  Si vous souhaitez retourner et échanger différents articles d’une même commande, ils pourront être renvoyés ensemble.