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DOMANDE FREQUENTI

• Posso ritirare il mio ordine in store?

  stoneisland.com ti offre la possibilità di acquistare online e ritirare il tuo ordine in negozio.
  
  Al checkout, seleziona l’opzione “Ritira in negozio” e ritira il tuo ordine in una delle location disponibili.
  Riceverai una notifica via mail quando gli articoli saranno pronti per essere ritirati.
  
  Il tuo ordine deve essere ritirato entro 15 giorni dalla ricezione della mail di notifica, in caso contrario verrà rispedito al nostro Centro Distribuzione.
  
  Per ritirare l'ordine, tu o il destinatario registrato del regalo, dovrà presentare:
  
  • Un valido documento di riconoscimento
  
  • La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)
  
  Se incarichi altri di ritirare il tuo ordine, questi devono presentare:
  
  • Il proprio documento di riconoscimento
  
  • Una copia del documento di riconoscimento valido del cliente
  
  • La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)
  
  • Lettera di autorizzazione

• Posso acquistare un articolo online in store?

  Ti assisteremo nell’acquisto di articoli online che non sono disponibili in negozio al momento della tua visita. Non esitare a chiedere ulteriori informazioni al nostro staff o contatta il nostro Servizio Clienti per sapere di più su questo conveniente servizio.

• Posso effettuare un reso o un cambio in store?

  Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su stoneisland.com in negozi selezionati entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
  Puoi verificare dove questo servizio è disponibile sul nostro Store Locator.
  
  Ti preghiamo di notare che:
  
  - Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale
  - Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.
  - Gli articoli possono essere restituiti esclusivamente dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. I negozi in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.
  
  I nostri Advisor si occuperanno di verificare che gli articoli resi siano conformi con le nostre condizioni di reso.
  
  Se il reso viene accettato, il nostro team spedirà gli articoli al nostro Centro di Distribuzione per tuo conto e saranno lieti di assisterti con un nuovo ordine o un cambio in negozio. In alternativa, un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.