DOMANDE FREQUENTI

Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti.

Prima di confermare l'acquisto, puoi scegliere di ricevere un link di pagamento direttamente via mail. In questo modo potrai concludere l’operazione di pagamento nel modo più sicuro con un click.

Una volta confermato il tuo ordine, potrai vedere i dettagli dell’acquisto, seguirne la preparazione e controllare gli aggiornamenti sulla spedizione nell’area Servizio Clienti.
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Ti aggiorneremo in tempo reale, con la mail di Conferma Ordine e la mail di Aggiornamento Ordine.

Non appena confermerai il tuo acquisto online, inizieremo a preparare l'ordine per poter rispettare i tempi di consegna.

Gli articoli standard possono essere cancellati solo prima che il pacco venga spedito.

Se desiderassi cancellare un articolo dal tuo ordine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti; saremo lieti di verificare se la cancellazione è ancora possibile.

Se la cancellazione dell'ordine non fosse più possibile, potrai restituire o cambiare gli articoli standard.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica Resi e i Termini e le Condizioni di Vendita.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sul tuo prodotto, puoi:

• Recarti dal rivenditore autorizzato presso cui è stato acquistato l’articolo o un qualsiasi negozio Stone Island.

• Per acquisti online o acquisti in altri negozi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di assistenza post-vendita qui sotto.

Ricorda di raccogliere tutti i dettagli possibili in modo da ricevere correttamente assistenza.

Ti informiamo che non tutte le riparazioni sono possibili, tuttavia faremo del nostro meglio per offrirti assistenza.

In questa sezione puoi trovare alcuni consigli per la cura e la manutenzione dell’articolo.

Le istruzioni per la cura sono disponibili sul sito:

• Etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island

• Informazioni sulla composizione e sulla cura disponibili nella pagina dell’articolo su stoneisland.com

Per una cura adeguata, è necessario seguire rigorosamente le istruzioni sull’etichetta interna del capo.

Se il capo include un badge (etichetta rettangolare con logo Stone Island ricamato fissato con due bottoni), rimuoverlo prima del lavaggio per evitare che scolorisca e danneggi il capo. La stessa raccomandazione si applica agli altri accessori rimovibili.

Evitare il contatto con sostanze oleose o a base di alcol come profumi, cosmetici e disinfettanti per le mani, che potrebbero danneggiare il tessuto e causare macchie non rimovibili.

In caso di macchie grandi, consigliamo di pulire prontamente l’articolo per evitare che penetrino nel tessuto.
Prima della pulizia si consiglia di coprire gli accessori (ad es. le linguette delle cerniere) per evitare possibili danni al tessuto o agli accessori.

Il contatto con superfici molto testurizzate potrebbe danneggiare il tessuto, provocando fili tirati e graffi nelle zone di maggiore utilizzo e sui bordi. Per preservare l’integrità dell’articolo, raccomandiamo di evitare tali superfici.

Conservare il capo in un luogo fresco e asciutto ed evitare l’esposizione prolungata a fonti dirette di luce, calore o umidità.
Il modo in cui l’articolo viene riposto e piegato può rovinarne ricami, grafiche, inserti in pelle e altre parti delicate in modo permanente. Si consiglia di riporre l’articolo con cura.
Si consiglia inoltre di togliere l’articolo dalla sua custodia e di lasciarlo respirare di tanto in tanto.

Per istruzioni specifiche di pulizia, fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island.

Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:

• Lavare separatamente o con altri articoli della stessa tonalità di colore

• Evitare di lasciare in ammollo

• Stendere e far asciugare all’ombra

• Nel caso dei piumini, durante l’asciugatura scuotere con decisione e delicatezza il capo in direzioni diverse e in punti diversi in modo che l’imbottitura in piuma si ridistribuisca in modo uniforme.


Gli articoli in pelle possono essere affidati a uno specialista.

Si consiglia di riporre l’articolo appeso e di non schiacciarlo.

Stone Island ha creato un sistema di taglie universale mirato a fornire un unico riferimento in tutti i paesi.

Puoi facilmente individuare la taglia ideale per te facendo riferimento alla nostra Guida alle Taglie che fornisce una tabella di conversione per tutti i principali sistemi di taglie nazionali.

La Guida alle Taglie è comodamente consultabile sulla pagina di ciascun prodotto.

Per domande su taglie e vestibilità, contattaci.

Puoi acquistare su stoneisland.com utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

- Tutte le principali carte di credito, incluso American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA
- Pagamenti digitali tramite smartphone, incluso Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay

Ti preghiamo di notare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo riportato sull'estratto conto della carta di credito.

Ti invitiamo a verificare al checkout i metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine. Ti ricordiamo che per alcuni metodi di pagamento possono essere applicati importi minimi e massimi.

In base al metodo di pagamento selezionato, l'importo dell'ordine può essere addebitato al momento del completamento dell'ordine o, in alternativa, potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione del pagamento.

Per i pagamenti richiedenti una pre-autorizzazione, l'importo di ogni articolo è addebitato esclusivamente una volta che lo stesso è stato preparato per la spedizione.

Lo Store Online Stone Island garantisce la massima sicurezza su tutti i tuoi acquisti. Utilizziamo i più avanzati servizi crittografati (SSL) e connessioni protette, come puoi vedere dal prefisso del URL "HTTPS" e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

Puoi trovare maggiori informazioni su come gestiamo in modo sicuro i dati di pagamento nella Privacy e Cookie Policy.

Assicurati che i dati inseriti al checkout siano corretti. Se il sistema non accetta di nuovo il tuo ordine, contatta la tua banca in quanto potrebbe aver bloccato la transazione. Puoi sempre contattarci per ulteriore assistenza.

Al momento accettiamo solo una forma di pagamento per ordine.

Su stoneisland.com puoi scegliere il tipo di spedizione più conveniente per te.

STANDARD
Consegna entro giorni lavorativi dalla conferma di spedizione.
Le isole e le zone remote richiederanno approssimativamente un giorno in più per la consegna.


EXPRESS
Consegna entro 2 - 3 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione
CHF 21

Ti invitiamo a verificare al check out le opzioni di consegna disponibili per l’indirizzo di spedizione quando effettui l’ordine.

Per le spedizioni Standard e Express, la preparazione dell’ordine richiederà 1-2 giorni lavorativi.

Ti preghiamo di notare che per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì e che il nostro Centro Distribuzione è chiuso nei giorni festivi: 1 gen.; 1 e 25 apr.; 1 mag.; 15 ago.; 1 nov.; 25 e 26 dic.
Pianifica i tuoi acquisti in quanto gli ordini non verranno spediti o consegnati in tali giorni.

La consegna potrebbe essere ritardata per cause di forza maggiore o disastri naturali.

Tutte le destinazioni di consegna disponibili possono essere selezionate nella pagina checkout.

L’indirizzo di consegna deve corrispondere al Paese del sito sul quale hai effettuato l’ordine. Seleziona il sito del Paese corretto per il tuo ordine dal link che trovi nell’angolo di ogni pagina.

Per motivi di sicurezza, tutti gli acquisti effettuati su stoneisland.com richiedono una firma alla consegna.

Tutti gli ordini sono consegnati da UPS. Se nessuno è disponibile per firmare alla consegna, il corriere effettuerà un totale di 3 tentativi di consegna, generalmente nei 3 successivi giorni lavorativi.

Dopo il terzo tentativo fallito, il tuo ordine verrà automaticamente rispedito a Stone Island.

Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Stone Island entro 20 giorni dalla data di consegna.

Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nelle condizioni originali, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto è stato effettuato su stoneisland.com o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Stone Island

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, quindi:

• È sufficiente fare clic sul pulsante di ritorno dopo aver ricevuto il pacchetto e se non siete registrati, compilare il Modulo Resi online.

• Sostituire l'etichetta di spedizione sulla scatola con etichetta di ritorno pre-pagata UPS

• Compila 3 copie della Fattura Proforma di Reso che è arrivata con il tuo pacco. Se i moduli non sono completi, il pacchetto non passerà la dogana e vi verrà restituito. Ricorda di includere una copia nella casella di reso e conserva le altre 2 copie da consegnare al corriere al ritiro o alla consegna.

• Contattare UPS per organizzare il ritiro o lasciare il pacco in un luogo di consegna designato.

Normalmente verifichiamo ed elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi da quando sono ricevuti. Il rimborso verrà rilasciato al momento dell'accettazione del reso e riceverai un'e-mail di conferma.

Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

Stone Island ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.
Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di conesgna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Compila le tre copie di Fattura Proforma che hai ricevuto con l’ordine originale. Inseriscine una nella scatola del reso, conserva le altre per darle al corriere al ritiro o alla consegna.

5. Consegna il pacco presso il punto UPS più vicino a te oppure puoi contattare il corriere per organizzare il ritiro.

Si prega di notare che per alcune località remote UPS non copre il servizio di ritorno, quindi l'etichetta di ritorno prepagata potrebbe non essere inclusa nel tuo pacco. Ti preghiamo di metterti in contatto direttamente con il nostro Servizio Clienti, il nostro team ti supporterà fornendoti un servizio alternativo di ritiro del reso.

In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.

In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto stoneisland.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.

Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

stoneisland.com ti offre la possibilità di acquistare online e ritirare il tuo ordine in negozio.

Al checkout, seleziona l’opzione “Ritira in negozio” e ritira il tuo ordine in una delle location disponibili.
Riceverai una notifica via mail quando gli articoli saranno pronti per essere ritirati.

Il tuo ordine deve essere ritirato entro 15 giorni dalla ricezione della mail di notifica, in caso contrario verrà rispedito al nostro Centro Distribuzione.

Per ritirare l'ordine, tu o il destinatario registrato del regalo, dovrà presentare:

• Un valido documento di riconoscimento

• La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)

Se incarichi altri di ritirare il tuo ordine, questi devono presentare:

• Il proprio documento di riconoscimento

• Una copia del documento di riconoscimento valido del cliente

• La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)

• Lettera di autorizzazione

Ti assisteremo nell’acquisto di articoli online che non sono disponibili in negozio al momento della tua visita. Non esitare a chiedere ulteriori informazioni al nostro staff o contatta il nostro Servizio Clienti per sapere di più su questo conveniente servizio.

Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su stoneisland.com in negozi selezionati entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Puoi verificare dove questo servizio è disponibile sul nostro Store Locator.

Ti preghiamo di notare che:

- Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale
- Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.
- Gli articoli possono essere restituiti esclusivamente dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. I negozi in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.

I nostri Advisor si occuperanno di verificare che gli articoli resi siano conformi con le nostre condizioni di reso.

Se il reso viene accettato, il nostro team spedirà gli articoli al nostro Centro di Distribuzione per tuo conto e saranno lieti di assisterti con un nuovo ordine o un cambio in negozio. In alternativa, un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

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