Question 1

Posso effettuare un ordine al telefono?

Accepted Answer

Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti.

Prima di confermare l'acquisto, puoi scegliere di ricevere un link di pagamento direttamente via mail. In questo modo potrai concludere l’operazione di pagamento nel modo più sicuro con un click.

Question 2

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta confermato il tuo ordine, potrai vedere i dettagli dell’acquisto, seguirne la preparazione e controllare gli aggiornamenti sulla spedizione nell’area Servizio Clienti.
I clienti registrati troveranno tutti gli aggiornamenti anche nel loro account My Stone Island.

Ti aggiorneremo in tempo reale, con la mail di Conferma Ordine e la mail di Aggiornamento Ordine.

Question 3

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Non appena confermerai il tuo acquisto online, inizieremo a preparare l'ordine per poter rispettare i tempi di consegna.

Gli articoli standard possono essere cancellati solo prima che il pacco venga spedito.

Se desiderassi cancellare un articolo dal tuo ordine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti; saremo lieti di verificare se la cancellazione è ancora possibile.

Se la cancellazione dell'ordine non fosse più possibile, potrai restituire o cambiare gli articoli standard.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica Resi e i Termini e le Condizioni di Vendita.

Question 4

Sto avendo problemi tecnici, potete aiutarmi?

Accepted Answer

Per ottenere il massimo dalla tua esperienza su stoneisland.com, ti consigliamo di utilizzare le versioni più recenti dei tuoi browser.

Se si riscontra qualsiasi tipo di problema durante la navigazione, prova a eliminare tutti i cookie e i file temporanei dal tuo computer. Inoltre, verifica che Javascript sia abilitato.

Per ulteriore assistenza, si prega di contattarci con i seguenti dettagli:

- Sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, ecc.)

- Browser Internet e versione (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, ecc.)

- Il link alla pagina del prodotto che si desidera acquistare

Question 5

Posso effettuare un pre-ordine?

Accepted Answer

Su stoneisland.com puoi riservare articoli selezionati anche se non sono ancora disponibili. La data di consegna stimata verrà indicata all'interno della pagina del prodotto.

L'importo corrispondente ti verrà addebitato una volta completato l'ordine o al momento della spedizione di ogni prodotto, in base al metodo di pagamento scelto in fase di creazione dell'ordine.

Riceverai un aggiornamento via mail al momento della spedizione di ogni articolo.

Question 6

Come posso spedire un regalo?

Accepted Answer

Su stoneisland.com puoi spedire un regalo a una persona di tua scelta e farglielo consegnare direttamente.

Il destinatario riceverà il regalo con il biglietto di auguri riportante il tuo messaggio personale inserito durante il checkout online e una ricevuta regalo cartacea che non include i prezzi.

Per ciascun ordine verrà inviata al cliente una ricevuta elettronica.

Question 7

Come sarà confezionato il mio acquisto?

Accepted Answer

Su stoneisland.com puoi scegliere tra i seguenti tipi di packaging:

Regalo: il tuo ordine sarà contenuto in un imballaggio interno realizzato con 100% R-PET proveniente al 100% da materiali PCW (Post-Consumer Waste). Per i capispalla verrà fornita una gruccia in plastica riciclata PCW. I prodotti sono presentati in una confezione riutilizzabile Stone Island con un nastro nero decorato dal logo Compass.

Standard: il tuo ordine sarà contenuto in un imballaggio interno realizzato con 100% R-PET proveniente al 100% da materiali PCW (Post-Consumer Waste). Per i capispalla verrà fornita una gruccia in plastica riciclata PCW.

Question 8

Potete assistermi con il mio prodotto?

Accepted Answer

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sul tuo prodotto, puoi:

• Recarti dal rivenditore autorizzato presso cui è stato acquistato l’articolo o un qualsiasi negozio Stone Island.

• Per acquisti online o acquisti in altri negozi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di assistenza post-vendita qui sotto.

Ricorda di raccogliere tutti i dettagli possibili in modo da ricevere correttamente assistenza.

Ti informiamo che non tutte le riparazioni sono possibili, tuttavia faremo del nostro meglio per offrirti assistenza.

In questa sezione puoi trovare alcuni consigli per la cura e la manutenzione dell’articolo.

Question 9

Cura generale

Accepted Answer

Le istruzioni per la cura sono disponibili sul sito:

• Etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island

• Informazioni sulla composizione e sulla cura disponibili nella pagina dell’articolo su stoneisland.com

Per una cura adeguata, è necessario seguire rigorosamente le istruzioni sull’etichetta interna del capo.

Se il capo include un badge (etichetta rettangolare con logo Stone Island ricamato fissato con due bottoni), rimuoverlo prima del lavaggio per evitare che scolorisca e danneggi il capo. La stessa raccomandazione si applica agli altri accessori rimovibili.

Evitare il contatto con sostanze oleose o a base di alcol come profumi, cosmetici e disinfettanti per le mani, che potrebbero danneggiare il tessuto e causare macchie non rimovibili.

In caso di macchie grandi, consigliamo di pulire prontamente l’articolo per evitare che penetrino nel tessuto.
Prima della pulizia si consiglia di coprire gli accessori (ad es. le linguette delle cerniere) per evitare possibili danni al tessuto o agli accessori.

Il contatto con superfici molto testurizzate potrebbe danneggiare il tessuto, provocando fili tirati e graffi nelle zone di maggiore utilizzo e sui bordi. Per preservare l’integrità dell’articolo, raccomandiamo di evitare tali superfici.

Conservare il capo in un luogo fresco e asciutto ed evitare l’esposizione prolungata a fonti dirette di luce, calore o umidità.
Il modo in cui l’articolo viene riposto e piegato può rovinarne ricami, grafiche, inserti in pelle e altre parti delicate in modo permanente. Si consiglia di riporre l’articolo con cura.
Si consiglia inoltre di togliere l’articolo dalla sua custodia e di lasciarlo respirare di tanto in tanto.

Question 10

Pulizia e Cura Capispalla

Accepted Answer

Per istruzioni specifiche di pulizia, fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island.

Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:

• Lavare separatamente o con altri articoli della stessa tonalità di colore

• Evitare di lasciare in ammollo

• Stendere e far asciugare all’ombra

• Nel caso dei piumini, durante l’asciugatura scuotere con decisione e delicatezza il capo in direzioni diverse e in punti diversi in modo che l’imbottitura in piuma si ridistribuisca in modo uniforme.

Gli articoli in pelle possono essere affidati a uno specialista.

Si consiglia di riporre l’articolo appeso e di non schiacciarlo.

Question 11

Ready-To-Wear e Accessori Morbidi

Accepted Answer

Per istruzioni specifiche di pulizia, fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island.

Se consentito dalle istruzioni, gli articoli possono essere puliti in autonomia. Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:

• Se è consentito lavare in lavatrice, lavare separatamente o con altri articoli della stessa tonalità

• Evitare di lasciare in ammollo

• Utilizzare sacchetti per la lavatrice, soprattutto per i capi in maglia morbida

• Lavare al rovescio

• Stirare al rovescio o inserire un panno tra il ferro e il capo

• In caso di tessuti morbidi, spazzolare l’articolo al termine della pulizia - utilizzare un’apposita spazzola adesiva

Gli articoli in pelle possono essere affidati a uno specialista.

Nel caso dei capi in maglia (es.: lana, cashmere, ecc.) si consiglia di evitare di indossarli per molti giorni consecutivi. Questo permetterà alle fibre lavorate a maglia di riposare in modo adeguato, a vantaggio dell’integrità estetica dell’articolo.

Si consiglia di non schiacciare o appendere l’articolo per non allungare il tessuto e alterare la forma originale del capo.

Per evitare strappi e fili tirati, si consiglia di prestare particolare attenzione quando si indossano gioielli e/o altri accessori.

Question 12

Scarpe e calzature

Accepted Answer

Non lavare mai le calzature in lavatrice o lasciarle in ammollo in acqua per evitare che il materiale delle scarpe si danneggi, che il colore sbiadisca e che la suola si stacchi.

Pulire delicatamente le suole con un panno bianco, morbido, senza pelucchi e leggermente inumidito con acqua e sapone neutro.

Per pulire la tomaia:

• In caso di nylon e materiali tessili, utilizzare una spugna naturale per rimuovere macchie e polvere che potrebbero penetrare nel tessuto

• In caso di nabuk, crosta di pelle e camoscio, utilizzare pennelli con setole naturali o in plastica morbida

• In caso di pvc, pelle e pelle verniciata, utilizzare un panno in microfibra

Prima di riporre l’articolo, assicurarsi che sia completamente asciutto. Si consiglia di far arieggiare l’articolo in un luogo fresco e asciutto per qualche giorno prima di riporlo.

Question 13

Cura di borse e zaini

Accepted Answer

Fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno dell’articolo Stone Island per le istruzioni specifiche di pulizia.

Se consentito dalle istruzioni, gli articoli possono essere puliti in autonomia. Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:

• Se è consentito il lavaggio in lavatrice, si consiglia di selezionare un ciclo di lavaggio delicato

• Prima del lavaggio, si consiglia di coprire gli accessori (ad esempio linguette delle cerniere, fibbie, ecc.) per evitare possibili danni al tessuto o agli accessori.

Question 14

Come scegliere la taglia adatta a me?

Accepted Answer

Stone Island ha creato un sistema di taglie universale mirato a fornire un unico riferimento in tutti i paesi.

Puoi facilmente individuare la taglia ideale per te facendo riferimento alla nostra Guida alle Taglie che fornisce una tabella di conversione per tutti i principali sistemi di taglie nazionali.

La Guida alle Taglie è comodamente consultabile sulla pagina di ciascun prodotto.

Per domande su taglie e vestibilità, contattaci.

Question 15

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Puoi acquistare su stoneisland.com utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

- Tutte le principali carte di credito, incluso American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA
- Pagamenti digitali tramite smartphone, incluso Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay

Ti preghiamo di notare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo riportato sull'estratto conto della carta di credito.

Ti invitiamo a verificare al checkout i metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine. Ti ricordiamo che per alcuni metodi di pagamento possono essere applicati importi minimi e massimi.

In base al metodo di pagamento selezionato, l'importo dell'ordine può essere addebitato al momento del completamento dell'ordine o, in alternativa, potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione del pagamento.

Per i pagamenti richiedenti una pre-autorizzazione, l'importo di ogni articolo è addebitato esclusivamente una volta che lo stesso è stato preparato per la spedizione.

Question 16

I pagamenti sono sicuri?

Accepted Answer

Lo Store Online Stone Island garantisce la massima sicurezza su tutti i tuoi acquisti. Utilizziamo i più avanzati servizi crittografati (SSL) e connessioni protette, come puoi vedere dal prefisso del URL "HTTPS" e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

Puoi trovare maggiori informazioni su come gestiamo in modo sicuro i dati di pagamento nella Privacy e Cookie Policy.

Question 17

Il mio ordine non è stato accettato. Perché?

Accepted Answer

Assicurati che i dati inseriti al checkout siano corretti. Se il sistema non accetta di nuovo il tuo ordine, contatta la tua banca in quanto potrebbe aver bloccato la transazione. Puoi sempre contattarci per ulteriore assistenza.

Al momento accettiamo solo una forma di pagamento per ordine.

Question 18

L’IVA è inclusa nell’importo finale?

Accepted Answer

Tutti i prezzi sono inclusivi di IVA. Al momento non è possibile ricevere rimborsi fiscali per acquisti effettuati su stoneisland.com.

Question 19

Esistono delle limitazioni per poter richiedere un rimborso IVA?

Accepted Answer

Il tuo documento per il rimborso fiscale deve rispettare quanto segue:
- l’indirizzo di fatturazione deve trovarsi fuori dall’Unione Europea
- i dati presenti sul modulo dovranno essere quelli della persona che esporterà il prodotto
- è obbligatoria la convalida da parte della dogana. Nel caso in cui il timbro non fosse stato richiesto prima di lasciare l’UE, non sarà più possibile richiedere il rimborso IVA.

I prodotti dovranno essere inutilizzati nel momento in cui lasciano l’UE.

In caso di richiesta di rimborso dell'IVA, non sarà possibile richiedere la fattura dell’acquisto o effettuare un cambio dell'ordine.

Question 20

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Accepted Answer

Ti invitiamo a verificare al check out le opzioni di consegna disponibili per l’indirizzo di spedizione quando effettui l’ordine.

CONSEGNA STANDARD
Tempi di consegna: entro giorni lavorativi dall’e-mail di conferma della spedizione.
La preparazione del tuo ordine richiederà 2 giorni lavorativi.
Per la consegna possono essere necessari 1/2 giorni aggiuntivi a seconda del luogo.
Tariffa:

Per ricevere i tuoi articoli prima del 24 dicembre, effettua l’ordine entro le 12:00 CET del 17 dicembre

CONSEGNA EXPRESS
Tempi di consegna: entro 2 - 3 giorni lavorativi dall’e-mail di conferma della spedizione.
La preparazione del tuo ordine richiederà 1 giorno lavorativo.
Per la consegna possono essere necessari 1/2 giorni aggiuntivi a seconda del luogo.
Tariffa: CHF 21

Per ricevere i tuoi articoli prima del 24 dicembre, effettua l’ordine entro le 14:00 CET del 18 dicembre

INFORMAZIONI UTILI

Si prega di notare che i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì e che il nostro centro di distribuzione è chiuso durante le festività nazionali:
1 gen.; 1 e 25 apr.; 1 mag.; 15 ago.; 1 nov.; 25 e 26 dic.
Ti invitiamo a pianificare i tuoi acquisti per tempo, poiché gli ordini non saranno spediti o consegnati in questi giorni.

Ti informiamo che le consegne potrebbero subire ritardi a causa di catastrofi naturali o di condizioni meteorologiche imprevedibili.

Question 21

Esistono restrizioni per le spedizioni?

Accepted Answer

Tutte le destinazioni di consegna disponibili possono essere selezionate nella pagina checkout.

L’indirizzo di consegna deve corrispondere al Paese del sito sul quale hai effettuato l’ordine. Seleziona il sito del Paese corretto per il tuo ordine dal link che trovi nell’angolo di ogni pagina.

Question 22

È richiesta una firma alla consegna?

Accepted Answer

Per motivi di sicurezza, tutti gli acquisti effettuati su stoneisland.com richiedono una firma alla consegna.

Tutti gli ordini sono consegnati da UPS. Se nessuno è disponibile per firmare alla consegna, il corriere effettuerà un totale di 3 tentativi di consegna, generalmente nei 3 successivi giorni lavorativi.

Dopo il terzo tentativo fallito, il tuo ordine verrà automaticamente rispedito a Stone Island.

Question 23

Qual è la vostra procedura resi?

Accepted Answer

Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Stone Island entro 20 giorni dalla data di consegna.

Tutti gli ordini effettuati e consegnati tra il 15 novembre e il 20 dicembre potranno essere resi fino al 10 gennaio. Per tutti gli ordini effettuati dopo il 20 dicembre si applicheranno le normali condizioni indicate nella nostra Politica di reso.

Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nelle condizioni originali, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto è stato effettuato su stoneisland.com o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Stone Island

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, quindi:

• È sufficiente fare clic sul pulsante di ritorno dopo aver ricevuto il pacchetto e se non siete registrati, compilare il Modulo Resi online.

• Sostituire l'etichetta di spedizione sulla scatola con etichetta di ritorno pre-pagata UPS

• Compila 3 copie della Fattura Proforma di Reso che è arrivata con il tuo pacco. Se i moduli non sono completi, il pacchetto non passerà la dogana e vi verrà restituito. Ricorda di includere una copia nella casella di reso e conserva le altre 2 copie da consegnare al corriere al ritiro o alla consegna.

• Contattare UPS per organizzare il ritiro o lasciare il pacco in un luogo di consegna designato.

Normalmente verifichiamo ed elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi da quando sono ricevuti. Il rimborso verrà rilasciato al momento dell'accettazione del reso e riceverai un'e-mail di conferma.

Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

Question 24

Come posso spedire il mio reso?

Accepted Answer

Stone Island ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.
Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di conesgna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Compila le tre copie di Fattura Proforma che hai ricevuto con l’ordine originale. Inseriscine una nella scatola del reso, conserva le altre per darle al corriere al ritiro o alla consegna.

5. Consegna il pacco presso il punto UPS più vicino a te oppure puoi contattare il corriere per organizzare il ritiro.

Si prega di notare che per alcune località remote UPS non copre il servizio di ritorno, quindi l'etichetta di ritorno prepagata potrebbe non essere inclusa nel tuo pacco. Ti preghiamo di metterti in contatto direttamente con il nostro Servizio Clienti, il nostro team ti supporterà fornendoti un servizio alternativo di ritiro del reso.

Question 25

Posso usare un corriere di mia scelta?

Accepted Answer

In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.

In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto stoneisland.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.

Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Question 26

Non trovo l’etichetta prepagata, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se hai smarrito la tua etichetta prepagata, contatta il nostro Servizio Clienti.

Question 27

Come vengono effettuati i rimborsi?

Accepted Answer

I rimborsi online vengono normalmente accettati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro Centro Distribuzione.

Questi 3 giorni sono necessari per controllare che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di Procedura Resi. In caso il reso non sia conforme alle nostre condizioni, ti verrà spedito indietro.

Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai una mail di conferma una volta che il rimborso è stato effettuato.

Ti ricordiamo che il tempo necessario affinché il credito sia visibile sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento usato e le procedure bancarie locali.

Question 28

Posso fare un cambio con un articolo diverso?

Accepted Answer

Se sei un cliente registrato e vuoi cambiare un articolo del tuo ordine, puoi trovare i dettagli del tuo ordine nell’area “My Account”. Se non sei un cliente registrato, puoi completare il modulo “Completa il Cambio” nell’area Servizio Clienti entro 20 giorni dalla data di consegna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Per ogni articolo che vuoi cambiare, seleziona il nuovo articolo e la ragione per il reso, e procedi con il cambio. In caso il nuovo articolo sia più costoso, ti verrà richiesto il pagamento della differenza. In caso il costo sia inferiore, verrai rimborsato per la differenza quando riceveremo il tuo reso.

Ricorda di seguire gli standard e le linee guida della nostra Procedura Resi per restituire il capo che desideri cambiare. In caso di cambio, ti ricordiamo che gli articoli possono essere cambiati solo una volta.

Il nuovo articolo ti verrà spedito quando il reso sarà ricevuto e accettato dal nostro Centro Distribuzione.

Inoltre, in caso tu desideri restituire e cambiare articoli diversi appartenenti allo stesso ordine, questi possono essere rispediti insieme.

Question 29

Posso ritirare il mio ordine in store?

Accepted Answer

stoneisland.com ti offre la possibilità di acquistare online e ritirare il tuo ordine in negozio.

Al checkout, seleziona l’opzione “Ritira in negozio” e ritira il tuo ordine in una delle location disponibili.
Riceverai una notifica via mail quando gli articoli saranno pronti per essere ritirati.

Il tuo ordine deve essere ritirato entro 15 giorni dalla ricezione della mail di notifica, in caso contrario verrà rispedito al nostro Centro Distribuzione.

Per ritirare l'ordine, tu o il destinatario registrato del regalo, dovrà presentare:

• Un valido documento di riconoscimento

• La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)

Se incarichi altri di ritirare il tuo ordine, questi devono presentare:

• Il proprio documento di riconoscimento

• Una copia del documento di riconoscimento valido del cliente

• La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)

• Lettera di autorizzazione

Question 30

Posso acquistare un articolo online in store?

Accepted Answer

Ti assisteremo nell’acquisto di articoli online che non sono disponibili in negozio al momento della tua visita. Non esitare a chiedere ulteriori informazioni al nostro staff o contatta il nostro Servizio Clienti per sapere di più su questo conveniente servizio.

Question 31

Posso effettuare un reso o un cambio in store?

Accepted Answer

Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su stoneisland.com in negozi selezionati entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Puoi verificare dove questo servizio è disponibile sul nostro Store Locator.

Ti preghiamo di notare che:

- Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale
- Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.
- Gli articoli possono essere restituiti esclusivamente dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. I negozi in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.

I nostri Advisor si occuperanno di verificare che gli articoli resi siano conformi con le nostre condizioni di reso.

Se il reso viene accettato, il nostro team spedirà gli articoli al nostro Centro di Distribuzione per tuo conto e saranno lieti di assisterti con un nuovo ordine o un cambio in negozio. In alternativa, un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

Question 32

Posso prenotare un articolo disponibile in una delle vostre store?

Accepted Answer

Puoi prenotare un articolo disponibile in negozio direttamente sulla pagina del prodotto su stoneisland.com.

Accedi alla pagina del prodotto, seleziona la tua taglia e clicca su Disponibilità in negozio. Scegli la location dove desideri prenotare il tuo articolo e clicca su Prenota Articolo.

Il nostro negozio ti contatterà al più presto per confermare la disponibilità dell’articolo e fissare un appuntamento.

Dopo aver ricevuto la conferma di disponibilità, il prodotto è riservato esclusivamente per te fino alla fine del giorno successivo.

Question 33

Come posso contattare uno dei vostri negozi?

Accepted Answer

Se desideri fissare un appuntamento direttamente in uno dei nostri negozi, vai su Trova Negozio
I nostri Advisor saranno lieti di mostrarti una selezione personalizzata di articoli scelta appositamente per te.

In caso l’articolo di tua scelta non fosse disponibile in negozio al momento della tua visita, il nostro staff potrà assisterti con l’acquisto online.

Question 34

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Accepted Answer

Creando un account My Stone Island su stoneisland.com, potrai usufruire di servizi esclusivi e personalizzati:

- Avere una Wish List per salvare i tuoi articoli preferiti e creare il tuo stile unico

- La sezione "I miei ordini" per controllare in tempo reale lo stato dei tuoi ordini e dei tuoi resi

- Avere il tuo Portafoglio Carte per salvare i dati di pagamento che vengono conservati in modo sicuro

- Una tua Rubrica per fare acquisti più velocemente

- Processo di reso semplificato

- Processo di cambio veloce

Registrati ora per avere un'esperienza di acquisto semplice e personalizzata.

Question 35

Come posso modificare o chiudere il mio account?

Accepted Answer

Puoi aggiornare e modificare le informazioni sul tuo account in qualsiasi momento, dopo aver fatto il login.

Se vuoi chiudere il tuo account, contattaci.

Question 36

Come posso essere sempre aggiornato su Stone Island?

Accepted Answer

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Question 37

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Stone Island garantisce la massima trasparenza e protezione dei tuoi dati personali in conformità al Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR), applicabile dal 25 maggio 2018.

Secondo tali leggi e regolamenti, Stone Island ti permette di:

- Revocare il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali, o richiederne in qualsiasi momento la rettifica

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- Presentare un reclamo all'Autorità di Controllo competente, inclusa l'Autorità di Controllo italiana, per richiedere una verifica o segnalare una violazione

Sportswear Company spa (indicata come Stone Island) ha incaricato il proprio DPO (Responsabile Protezione Dati), che puoi contattare tramite lettera indirizzata a Sportswear Company spa, at Galleria Cavour n. 4, 40124, Bologna, Italy, Italia, o tramite mail a dpo@spwco.it.

Il Data Protection Officer (DPO) è un esperto in materia di protezione dei dati personali, il cui compito è fornire servizi di consulenza in materia di privacy alle aziende, e verificare che i dati personali siano trattati in modo lecito e pertinente.

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