Area legale

La presente politica di reso (in seguito, la “Politica di Reso”) disciplina le modalità con cui il cliente può restituire prodotti acquistati sul sito web www.stoneisland.com (in seguito anche il “Sito”).  

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Sportswear Company S.p.A. (in seguito, “Stone Island” o il “Venditore” o “Noi”), una società soggetta alla direzione e al coordinamento di Moncler S.p.A., con sede legale in Bologna, Galleria Cavour, n. 4 e sede amministrativa in Via Confine n. 2161 Ravarino (MO), iscritta nel Registro delle Imprese di Bologna, C.F. e P.IVA n. 0104647037.1 

Lo scopo di Stone Island è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati.  

Il cliente deve informarci della sua decisione di rendere l’ordine entro venti (20) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato sul Sito (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli), ovvero, se è stata selezionata l’opzione “Ritira in negozio” (laddove disponibile) al momento dell’acquisto, dalla data in cui il prodotto è stato ritirato presso il negozio Stone Island (tale comunicazione si considererà trasmessa, nell’ipotesi di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine di 15 giorni dalla loro disponibilità in negozio), secondo una delle seguenti modalità:  

a) compilando online il Modulo di Reso disponibile sul Sito alla sezione Servizi Clienti /Gestione Ordini/Resi (di seguito, “Modulo di Reso”); 

oppure 

b) contattandoci al nostro numero gratuito.(a)*

1.1. Reso online 

I prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso devono essere rispediti a Stone Island dal medesimo Paese dove sono stati consegnati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso, preaffrancata e prestampata, inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo di Reso per usufruire del nostro servizio di prelievo gratuito). I prodotti possono essere resi spedendo la confezione tramite il corriere da noi indicato, ovvero tramite diverso corriere o servizio postale. 

Qualora il cliente decidesse di usufruire del corriere indicato nel Modulo di Reso, lo stesso non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso, che saranno interamente a carico di Stone Island, e sarà possibile tracciare il pacco in qualunque momento. In questo caso si invita il cliente a seguire le istruzioni sul Modulo di Reso contenuto nel pacco e contattare UPS per organizzare il ritiro. 

Qualora il cliente decidesse di utilizzare un diverso corriere o altro metodo di spedizione postale per rendere i prodotti, questi dovrà sostenere il costo di spedizione degli articoli anticipatamente, in conformità alle nostre istruzioni per il reso, e sarà responsabile in caso di perdita o danno ai prodotti durante il trasporto. A tutela del cliente, raccomandiamo di rispedire sempre gli articoli resi tramite corriere, anche se il cliente decidesse di non avvalersi del metodo prepagato con il corriere da noi consigliato.

1.2. Reso in negozio

In alternativa, il cliente può restituire i prodotti direttamente in un negozio Stone Island tra quelli disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, elencato sul Sito, presentando i prodotti ad un assistente alla vendita nell’imballaggio originale, se possibile e se ancora intatto, insieme alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale e alla garment bag, se presente all’interno del pacco al momento della consegna dell’ordine, entro venti (20) giorni dalla data di ricezione dei prodotti. In questo caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo. ’’L’assistente alla vendita compilerà il modulo reso e verificherà che i prodotti siano conformi alle condizioni indicate nella presente Politica di Reso e riportate altresì nei Termini e nelle Condizioni di Vendita. La consegna dei prodotti all’assistente alla vendita equivale quindi all’accettazione del reso da parte di Stone Island. 

1.3. Diritto di recesso e opzione "Tax Free", se disponibile

Nel caso in cui al momento dell’inoltro dell’ordine il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free, se disponibile, sulla pagina di check-out: 

a) il recesso sarà possibile alle medesime condizioni di cui alla presente Politica di Reso fintanto che il cliente non abbia ottenuto il rimborso delle imposte di vendita (e dunque prima di aver lasciato il paese in cui ha acquistato il capo). In tal caso, il cliente avrà diritto al rimborso totale del prezzo dei prodotti (imposte di vendita incluse) e delle eventuali spese di spedizione e/o consegna; 

b) ove il cliente abbia lasciato il paese di acquisto ed ottenuto il rimborso delle tasse prima della scadenza del termine di 20 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, il cliente potrà sempre esercitare il suo diritto e restituire il bene al fine di ottenere il rimborso del prezzo al netto delle imposte di vendita (IVA e imposte simili) della cui restituzione il cliente ha già beneficiato. In ogni caso, il cliente prende atto e accetta di farsi carico e si assume ogni responsabilità per l’espletamento di tutte formalità doganali ed il pagamento di eventuali oneri doganali richiesti per il rientro dei beni nel territorio ove deve avvenire la restituzione. Stone Island si riserva il diritto di non accettare prodotti per i quali tali formalità e oneri non siano stati preventivamente assolti. 

In tutti i casi di restituzione di prodotti acquistati con opzione Tax Free, se disponibile, si applicheranno le condizioni di seguito esposte. 

(a)*Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Ungheria: +80008250965;

Austria: +43 800007272;

Belgio: +3280089429;

Francia: +33805980369;

Irlanda: +1800456708;

Italia: +39800836975;

Spagna: +34900759956;

Turchia: +80049240880122.

Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate: 

• il cliente, come specificato all’articolo 1., (a) ha compilato correttamente ed inviato il modulo online disponibile al seguente link oppure (b) ha contattato il Servizio Clienti entro venti (20) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto acquistato (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli) o, qualora sia stata selezionata l’opzione “Ritira in negozio” al momento dell’acquisto, entro venti (20) giorni dalla data in cui l’ordine è stato ritirato presso il negozio Stone Island; 
• i prodotti devono essere resi nuovi, non danneggiati, mai indossati (salvo il diritto del consumatore di provare il capo al fine di accertarne le caratteristiche), né lavati. Stone Island si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertarne le caratteristiche. In ogni caso, il Cliente sarà ritenuto responsabile della riduzione di valore dei Prodotti; il Venditore si riserva, a propria discrezione, il diritto di agire in giudizio nei confronti del Cliente per l’accertamento di tale riduzione e, in subordine rispetto all’ipotesi di rifiuto del reso, di trattenere dal rimborso dovuto al Cliente la somma corrispondente al danno cagionato al Prodotto restituito; 
• il cartellino identificativo, l’etichetta Certilogo e qualunque altra etichetta devono essere ancora attaccati ai prodotti, e così il sigillo monouso ove presente; 
• i prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale, se possibile e ove ancora integro, insieme alla ricevuta di consegna e alla garment bag, se presente all’interno del pacco al momento della consegna dell’ordine; 
• gli articoli resi devono essere rispediti a Noi entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di comunicazione della propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso preaffrancata e prestampata inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire nel nostro servizio di prelievo gratuito), ovvero, qualora il cliente scelga di rendere i prodotti recandosi direttamente presso un negozio Stone Island indicata sul Sito Stone Island.com tra quelle disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, questi dovranno essere consegnati a un commesso entro venti (20) giorni dalla data di ricezione degli stessi. In caso di restituzione dopo aver beneficiato dell’opzione Tax Free, se disponibile, il Cliente non potrà utilizzare il Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di ritiro gratuito e dunque dovrà farsi carico delle formalità e degli oneri di restituzione dei prodotti nel paese di acquisto. 

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, provvederemo al rimborso del prezzo totale dei prodotti acquistati (fatta eccezione per le imposte di vendita nei casi in cui il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free, se disponibile, ed abbia già beneficiato del rimborso delle tasse di vendita, nel qual caso il rimborso del prezzo sarà effettuato al netto di dette tasse).  

Si prega di notare che i prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso dovranno essere rispediti dal medesimo paese ove sono stati consegnati, fatta salva l’ipotesi di restituzione da parte di soggetti che hanno beneficiato dell’opzione Tax Free, se disponibile.

2.1.Cartellino identificativo ed etichetta Certilogo

Tutti i prodotti venduti da Stone Island includono un cartellino identificativo ed un’etichetta Certilogo. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino e l’etichetta sopra menzionati. I resi senza cartellino e/o senza etichetta Certilogo non verranno accettati. Per restituire prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati, il cartellino identificativo e l’etichetta Certilogo devono essere ancora attaccati, nella misura possibile e laddove ancora disponibile.  

2.2. Mancata accettazione del reso da parte di Stone Island

Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il Cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Si precisa che i resi rifiutati e riconsegnati al cliente potrebbero non comprendere il packaging originale (garment bag). Qualora il Cliente rifiuti la summenzionata consegna, Stone Island si riserva il diritto di trattenere definitivamente i prodotti in quanto rifiutati e abbandonati dal cliente e l’importo pagato per il relativo acquisto.  

2.3. Eccezioni all'esercizio del diritto di recesso

Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di recesso non si applica a quanto segue: 

• prodotti sigillati che siano stati aperti dal cliente dopo la consegna, laddove la restituzione di tali prodotti non sia possibile a causa di ragioni igieniche o di tutela della salute; 
• prodotti comprendenti software informatici o registrazioni audio o video sigillati o altri elementi digitali, qualora il prodotto venga aperto dopo la consegna; 
• prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati; 
• prodotti mischiati in maniera irreversibile con altri articoli dopo la consegna; o 
• all’eventuale servizio o contenuto digitale una volta che il cliente abbia iniziato il download dello stesso e acconsentito alla perdita del diritto di recesso. 

Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di Stone Island e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati. 

Qualunque sia stata la forma di pagamento usata (Carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat laddove disponibile), Stone Island rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo per tale acquisto cancellato, escluse le spese di spedizione, la confezione regalo e altre spese aggiuntive derivanti dalle opzioni selezionate dal cliente. 

Il rimborso avverrà non appena possibile e, in ogni caso, salvo eventuali differenze previste dalla legge applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente (b)*, entro: 

• se l’utente ricorre al nostro servizio di ritiro gratuito: quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti resi; 
• se l’utente rende i prodotti autonomamente: quattordici (14) giorni di calendario (i) dalla data in cui Stone Island avrà ricevuto i prodotti restituiti dal cliente oppure (ii) dal momento in cui il Cliente fornisca prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. 
• se l’utente rende i prodotti presso un negozio Stone Island: immediatamente, dopo che l’assistente alle vendite abbia completato le procedure di verifica che i prodotti resi ottemperano alle condizioni di reso indicate alla sezione che precede.

Premesso quanto sopra, una volta che Stone Island abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo necessario affinché il cliente possa vedere il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipenderà dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo di esempio: 

• acquisto con Carta di Credito/Debito: il tempo di rimborso dipende dalle politiche della società che ha emesso la carta;  
• pagamento tramite bonifico, ove disponibile: il cliente sarà rimborsato dell’importo pagato per i prodotti resi sul conto bancario usato per l’acquisto; il tempo necessario al rimborso dipenderà dalle informazioni fornite nell’ordine. Si ricordi che è necessario disporre di un conto corrente bancario per ricevere un rimborso per gli ordini pagati con bonifico. 

(b)* Per i Clienti residenti nei seguenti Paesi si applicheranno i diversi termini per il rimborso indicati di seguito:

Belgio entro quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso;

Bulgaria entro quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso;

Estonia entro quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso;

Lussemburgo al momento della ricezione dei prodotti da parte di Stone Island o al momento della prova dell’avvenuta spedizione dei beni da parte del Cliente, a seconda di quale sia la data più vicina;

Romania entro quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso;

Slovenia entro otto (8) giorni della ricezione dei prodotti da parte di Stone Island o dalla prova dell’avvenuta spedizione dei beni da parte del Cliente, a seconda di quale sia la data più vicina.

Il presente servizio non è disponibile in caso di opzione Tax Free, in caso vi fosse tale opzione. 

In alternativa, ove il cliente lo desideri, anziché restituire i prodotti ricevendo il relativo rimborso, potrà sostituire i prodotti acquistati (ad eccezione di quelli personalizzati) con altri prodotti, secondo le condizioni che seguono: 

• il cliente deve selezionare sul Sito, nella pagina Gestione Ordini, l’opzione online di cambio (“Effettua un Cambio”) e specificare la ragione del cambio; 
• il cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti di un modello diverso, o del medesimo prodotto in una taglia e/o colore diverso. Le opzioni disponibili di sostituzione saranno indicate nella pagina Gestione Ordini/ Effettua un Cambio; 
• il cliente può richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre venti (20) giorni dal giorno di ricezione degli stessi, compilando il modulo di Cambio Ordine e inviandolo elettronicamente a Stone Island entro la scadenza indicata; 
• il cliente può inviare solo un’unica richiesta di sostituzione per ciascun prodotto acquistato; è ammesso solo un unico cambio per lo stesso prodotto; 
• i prodotti per cui il cliente richiede il cambio devono essere resi a Stone Island nella confezione originale insieme alla ricevuta di consegna; devono essere nuovi, non danneggiati, mai indossati (salvo il diritto di provarli per accertare le loro caratteristiche) o lavati, e devono ancora avere l’etichetta identificativa e ogni altra etichetta allegata con relativo sigillo monouso. 

Se tutte le condizioni sopra sono state correttamente soddisfatte, una volta che il cliente ha compilato e trasmesso il modulo di Cambio Ordine contenente la richiesta di sostituzione merci, Stone Island darà corso a tale richiesta inviando al cliente la relativa e-mail di conferma. Qualora le condizioni non siano soddisfatte, Stone Island informerà il cliente via e-mail e, ove già spedito, restituirà il prodotto al medesimo a spese dello stesso. 

Una volta ricevuti i prodotti da cambiare, Stone Island li ispezionerà per verificare la soddisfazione di tutti i requisiti di cui sopra; verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti da sostituire nei propri magazzini, per garantire che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili. Se i prodotti selezionati non sono disponibili, Stone Island non potrà accettare la richiesta di cambio e rimborserà il cliente del prezzo dei prodotti originariamente acquistati secondo le procedure specificate nella presente Politica di Reso, informando il cliente stesso via e-mail. Se i prodotti selezionati sono disponibili a magazzino, Stone Island accetterà la richiesta di cambio e invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà non appena l’articolo sostituito sarà accettato a magazzino. I costi di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno sostenuti da Stone Island, che sceglierà a quale corriere affidare la spedizione. 

Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia il medesimo dell’originale, il cliente non dovrà effettuare alcun pagamento. Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia superiore all’originale, il cliente dovrà eseguire un nuovo pagamento per la sola differenza di prezzo. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia inferiore all’originale, non dovrà essere eseguito alcun pagamento e il cliente riceverà il rimborso per l’importo residuo.