FAQ

구매 관련 도움이 필요하시다면, 클라이언트 서비스 으로 연락해 주세요.

또한 결제 단계에서 이메일로 직접 결제 링크를 받아보시어 클릭 한 번으로 안전하고 간편하게 결제하실 수 있습니다.

온라인 사이트에서 고객님의 주문이 확인되는 즉시 빠르게 배송해드리고자 제품 제작 준비를 바로 시작합니다.

일반 상품은 배송 준비가 되기 전에만 취소할 수 있습니다.

주문하신 품목을 취소하시려는 경우 저희 클라이언트 서비스 에 문의하시면 취소 가능 여부를 정확하게 알려드리겠습니다.

주문 취소가 더 이상 불가능할 경우 일반 상품은 반품 또는 교환하실 수 있습니다.

더 자세한 정보는 반품 정책 및 판매 T&C를 참조해 주세요.

온라인으로 주문하신 후에는 고객 서비스 탭에서 구매 세부 정보를 확인하고 제품 준비 과정을 확인할 수 있으며 배송 업데이트도 확인하실 수 있습니다.

등록된 고객은 My Stone Island 계정에서도 모든 업데이트 정보를 확인하실 수 있습니다. 주문 확인 이메일과 주문 업데이트는 이메일을 통해 실시간으로 업데이트됩니다.

제품과 관련하여 도움이 필요하시거나 문의 사항이 있으신 경우:

• 제품을 구매한 공식 리테일러 또는 Stone Island 매장에 방문합니다.

• 온라인 혹은 다른 매장에서 제품을 구매한 경우 다음 애프터케어 양식에 내용을 기입하여 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다.

올바르게 도움을 받으시려면 최대한 많은 정보를 제공해주셔야 합니다.

일부 수리는 불가능할 수 있으나, 최대한 도움을 드리기 위해 노력하겠습니다.

이 섹션에서는 제품 관리 및 유지 보수를 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.

제품 관리 지침은 다음을 통해 확인하실 수 있습니다.

• Stone Island 의상 내부의 관리 라벨

• stoneisland.com의 제품 페이지에 기재된 구성 및 관리 정보

의상을 적절하게 관리하려면 내부 라벨의 지침을 엄격히 따라야 합니다.

의상에 배지(Stone Island 로고 자수를 2개의 버튼으로 연결한 직사각형 라벨)가 포함된 경우, 이염이 되어 의상에 손상을 줄 수 있으므로 세탁 전 이를 분리하시기 바랍니다. 탈착이 가능한 다른 액세서리에도 동일한 권장 사항이 적용됩니다.

향수, 화장품, 손 세정제와 같이 패브릭에 영향을 주어 지워지지 않는 얼룩을 남길 우려가 있는 오일 또는 알코올성 물질에 닿지 않도록 주의하시기 바랍니다.

얼룩이 크게 남은 경우, 의상 소재에 얼룩이 침투하지 않도록 즉시 제품을 세탁하시기 바랍니다.
제품을 세탁하기 전 액세서리(예: 지퍼 손잡이 탭)를 커버하여 세탁 과정에서 패브릭 또는 액세서리에 발생할 수 있는 손상을 피할 수 있습니다.

질감이 거친 표면에 닿는 경우 패브릭이 손상되고, 가장 많이 사용하는 부분과 가장자리에 실이 뽑히거나 긁힘이 발생할 수 있습니다. 제품을 계속해서 온전한 상태로 유지할 수 있도록 거친 표면에 닿지 않게 주의하시기 바랍니다.

서늘하고 건조한 곳에서 제품을 보관하고, 직사광선, 열, 습기가 있는 곳에 오랫동안 노출되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
지나치게 빽빽하게 보관하거나 여러 번 접은 경우 자수, 아트워크, 가죽 인서트, 다른 섬세한 부품이 영구적으로 손상될 수 있습니다. 제품을 주의 깊게 보관하시기 바랍니다.
때때로 창고에서 제품을 꺼내어 공기가 통할 수 있도록 관리하는 것이 좋습니다.

항상 Stone Island 의상 내부의 관리 라벨을 통해 정확한 세탁 관련 지침을 확인하시기 바랍니다.

집에서 제품을 세탁하실 때는 특히 다음과 같은 요소에 주의를 기울이시기 바랍니다.

• 별도로 세척하거나, 동일한 컬러 톤의 제품과 함께 세탁합니다.

• 불림 코스를 사용하지 않습니다.

• 그늘에서 줄에 널어 건조합니다.

• 다운 재킷의 경우 다운이 다시 고르게 분포할 수 있도록 건조 과정에서 여러 방향 및 여러 지점에서 옷을 단단하고 부드럽게 흔들어주세요.


가죽 소재의 제품은 전문 세탁소에 의뢰할 수 있습니다.

보관 시에는 제품을 옷걸이에 걸어 두고, 지나치게 압력을 가하지 않도록 합니다.

고객님께서는 아래와 같은 방법으로 stoneisland.com에서 상품을 구매하실 수 있습니다.

- 신용카드: 모든 주요 신용카드는 추가적인 비용 없이 결제가 가능하시며 가능한 신용카드의 상세 리스트는 결제 시에 확인하실 수 있습니다.

- 페이코: 고객님께서 기존에 가지고 계시는 페이코 계정 혹은 신규 가입하셔서 이용 가능합니다.

- 네이버페이: 기존에 사용하던 네이버 페이 계정을 활용하거나, 새로운 계정을 생성하여 간편하게 결제하실 수 있습니다.

위의 방법 중 어떤 것으로든 결제가 완료되는 시점에 주문이 확정됩니다.

결제하신 수단으로만 환불이 가능함을 안내드립니다.

Stone Island 공식 온라인 스토어에서는 고객님께서 구매하신 제품에 최대한의 안전을 보장해 드리고 있습니다.
저희는 가장 최신의 암호 서비스(SSL)와 URL 머리말 "HTTPS" 와 브라우저 창에 있는 잠금 기호와 같은 연결 보호를 사용하고 있습니다.

추가 정보는 개인 정보 처리방침 및 쿠키 방침을 확인해 주세요.

계좌 이체를 통해 주문하신 경우에 한하여 현금 영수증이 국세청에서 자동으로 발급됨을 알려드립니다.

구입 후 7일이 경과하면 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr을 방문하시거나, 국세청 현금영수증 상담 센터 (126)에 전화하시기 바랍니다.

일반 배송
배송일: 배송은 출고 완료 메일을 받으신 후 영업일 기준 2 - 4일이 소요됩니다.
상품 출고 준비에는 약 2영업일이 소요됩니다.
지역에 따라 1~2일이 더 소요될 수 있습니다.
배송비: ₩ 10.000

12월 24일 이전에 제품을 받으려면 12월 19일 13:00(한국 표준시)까지 주문하세요

담당 배송 업체인 일양택배에서 배송해 드립니다.

일양택배는 정규 영업시간인 월요일부터 토요일까지 배송합니다.

알아두기

영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 물류 센터는 아래의 공휴일에는 휴무임을 안내드립니다:
12월 25일; 1월 1일, 28일, 29일, 30일; 3월 3일; 5월 5일, 6일; 6월 6일; 8월 15일; 10월 3일, 6일, 7일, 8일, 9일; 12월 25일.
해당 공휴일에는 배송되지 않으므로 배송 시점을 확인하여 주문해 주세요.

자연 재해 또는 이상 기후로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

stoneisland.com에서 구매하신 모든 상품은 배송 후 20일 내에 반품이 가능합니다.

11월 15일부터 12월 20일 사이에 주문 및 배송된 제품은 1월 10일까지 반품할 수 있습니다. 12월 20일 이후 주문은 일반 반품 정책을 따릅니다.

반송양식을 작성한 후, 상품 반송 진행은 14일 이내 진행해 주세요.

반품은 Stone Island의 반품 조항에 준하는 상태여야 합니다:

• 착용하지 않았으며, 파손 및 사용의 흔적이 없으며, 모든 상표가 그대로 부착되어 있으며, 수령했던 당시의 포장 그대로의 상태
• 액세서리 또는 슈즈의 경우, 제품의 정품 카드와 함께 기존 상자에 넣어서 반품합니다. 카드(또는 QR 코드)는 제품 상자 안의 봉투에 들어 있습니다.
• 상품은 배송이 된 국가에서만 반품이 가능함
• stoneisland.com 공식 온라인 몰 또는 Stone Island 공식 부티크 어드바이저를 통한 온라인 주문으로 제품 구매하신 경우
• 배송 완료 후 20일이 지나지 않은 상품

만약 위의 모든 조건이 충족이 된다면 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요.
일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

반품 완료 여부를 확인한 후 약 3 영업일 이내에 반품 처리가 됩니다. 환불 처리는 반품이 승인된 후 이루어지며, 확인 이메일이 발신됩니다.

상기 조건이 충족되지 않은 경우 반품 요청을 처리할 수 없으며, 해당 제품은 다시 고객님께 반송됩니다.

고객님의 반품 상태는 stoneisland.com의 반품 현황 확인에서 반품 번호를 입력하시면 확인 가능합니다.

반품에 대한 추가적인 정보는 이용약관 및 법적 고지를 확인 바랍니다.

배송 완료 후, 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요. 일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

배송받은 날로부터 20일 이내 온라인 반품 양식에 맞게 작성 해 주세요. 이 후, 상품 반송 진행은 14일 이내 진행해 주세요.

반품 제품 반송 방법 :

1. 반품 정책 충족 확인

2. 상품을 단단한 박스 혹은 상품을 수령할 당시 사용된 박스에 재포장

3. 동봉되어 있는 무료 반송장을 기존의 송장 위에 부착. 반송장은 일양 로지스를 통한 무료 반품을 위해 필수이며, 운송 중 분실을 위한 보험이 성립되기 위한 조건임

4. 상품 수령 후 20일 이내에 온라인 반품 증서 작성 또는 클라이언트 서비스팀으로 연락하여 반품 접수 시 일양 로지스 택배기사가 3-4영업일 내에 재방문 예정

고객님의 개인 비용으로 원하시는 업체를 통하여 반품이 가능합니다.

하지만 임의의 운송 업체로 반품을 진행하신 건에 대하여 Stone Island에서는 운송 시 발생하는 문제들에 대하여 책임을 지지 않음을 알려드립니다.
따라서 운송 업체는 보험이 되어 있으며, 운송장 조회가 가능한 업체를 사용하시는 것을 추천해 드립니다.

아래의 주소로 반품 부탁드립니다:
케리 로지스틱 (한국) 인천 서구 갑문 3로 37, 22849, TJ물류센터 3층

주문 페이지에서 "매장 제품 픽업" 선택 후, 픽업 서비스가 가능한 매장에서 상품을 수령합니다. 상품이 매장에서 준비되면 이메일이 발송됩니다.

주문한 상품은 상품 준비 완료 이메일이 발송된 후 15 일 이내로 수령해 주셔야 합니다. 만약 기간 내에 수령이 이루어지지 않았을 시에는 물류센터로 반송이 됩니다.

주문 상품 수령을 위해서는 아래를 지참해 주시기 바랍니다:

• 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)

대리인 수령 시 지참 사항:

• 대리인의 유효한 신분증
• 주문한 고객의 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)
• 위임장


방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.

구입할 수 있습니다. 방문하신 매장에 만약 원하시는 제품에 대한 재고가 없을 경우 매장 클라이언트 어드바이저가 공식 온라인 스토어로 주문 가능한 상품의 구입을 도와드릴 수 있습니다.

본 서비스에 대한 문의가 있으신 경우 언제든 매장의 클라이언트 어드바이저 및 클라이언트 서비스 어드바이저에게 문의해 주세요.

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고객님은 stoneisland.com 에서 구매한 상품을 수령한 날로부터20 일 이내에 선택한 부티크에서 반품 하실 수 있으며, 한정된 일부 부티크에서 교환 할 수 있습니다.
매장 위치 서비스 사용할 수 있는 위치를 확인해 주세요.

주의:

• 반품된 상품은 미착용 및 미사용 상태여야 하며, 모든 택이 부착 되있어야 하며 상품 받은 상태의 포장 이어야 합니다.

• 액세서리 또는 슈즈의 경우, 제품의 정품 카드와 함께 기존 상자에 넣어서 반품합니다. 카드(또는 QR 코드)는 제품 상자 안의 봉투에 들어 있습니다.

• 상품은 배송된 국가와 동일한 국가에서만 반품할 수 있습니다. 다른 나라 부티크는 불가합니다.

• 이용 가능한 부티크 서비스를 확인하세요.

클라이언트 어드바이저는 반품된 상품이 Stone Island 반품 조건을 준수하는지 확인할 것입니다.

반품 승인될 경우, 우리는 귀하를 대신하여 물류 센터로 물품을 다시 배송할 것이며, 온라인 또는 매장 내 교환이 가능하도록 확인할 수 있습니다. 또는 본 주문에 사용된 결제 수단에 대해 환불이 진행됩니다

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