FAQS

Wenn Sie eine Beratung oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Auf Wunsch erhalten Sie beim Auschecken einen Zahlungslink per E-Mail, mit dem Sie sicher mit einem Klick bezahlen können.

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen im Kundenservicebereich einsehen.
Registrierte Kunden finden alle verfügbaren Updates in ihrem My-Stone Island-Account.

Wir informieren Sie in Echtzeit über die Bestellbestätigung und Updates via E-Mails.

Sobald Sie Ihren Online-Kauf bestätigen, beginnen wir mit der Vorbereitung der Bestellung, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Standardartikel können nur storniert werden, bevor das Paket versandfertig ist.

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Stornierung noch möglich ist.

Falls die Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich ist, können Sie Standartartikel nach erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben:

• Besuchen Sie den autorisierten Einzelhändler, bei dem der Artikel gekauft wurde, oder ein Stone Island Geschäft .

• Für Online-Einkäufe oder Einkäufe in Geschäften können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie das folgende Nachbehandlungsformular ausfüllen.

Bitte sammeln Sie so viele detaillierte Informationen wie möglich, damit wir Ihnen optimal helfen können.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass nicht alle Reparaturen möglich sind, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

In diesem Abschnitt finden Sie einige Tipps zur Pflege und Wartung der Artikel.

Pflegehinweise finden Sie auf:

• Pflegeetiketten an Ihrem Stone Island Kleidungsstück

• Informationen zu Zusammensetzung und Pflege finden Sie auf der Artikelseite auf stoneisland.com

Für die richtige Pflege sollten Sie die Anweisungen auf dem Innenetikett des Kleidungsstücks genau befolgen.

Wenn das Kleidungsstück ein Abzeichen enthält (rechteckiges Etikett mit Stone Island Logo, das mit zwei Knöpfen befestigt ist), entfernen Sie es vor dem Waschen, da es die Farbe übertragen und das Kleidungsstück beschädigen könnte. Die gleiche Empfehlung gilt für anderes abnehmbares Zubehör.

Vermeiden Sie den Kontakt mit öl- oder alkoholhaltigen Substanzen wie Parfüm, Kosmetika oder Handdesinfektionsmitteln, die den Stoff angreifen und nicht entfernbare Flecken verursachen könnten.

Bei großen Flecken empfehlen wir, das Kleidungsstück umgehend zu reinigen, um zu verhindern, dass der Fleck in das Innere der Kleidungsstücke eindringt.
Wir empfehlen, Accessoires (z.B. Reißverschlusslaschen) vor der Reinigung abzudecken, um mögliche Schäden am Stoff des Artikels oder an den Accessoires während des Reinigungsprozesses zu vermeiden.

Der Kontakt mit rauen Oberflächen kann den Stoff beschädigen und in stark beanspruchten Bereichen und an den Rändern zu Fadenausfransungen und Kratzern führen. Um die Unversehrtheit des Produkts zu bewahren, empfehlen wir, den Kontakt mit solchen Oberflächen zu vermeiden.

Bewahren Sie Ihren Artikel an einem kühlen, trockenen Ort auf und vermeiden Sie es, ihn über längere Zeit direktem Licht, Hitze oder Feuchtigkeit auszusetzen.
Übermäßiges Verpacken oder Knittern kann empfindliche Bereiche wie Stickereien, Kunstwerke und Ledereinsätze dauerhaft beschädigen. Eine sorgfältige Lagerung wird empfohlen.
Es ist auch ratsam, die Waren von Zeit zu Zeit aus dem Lager zu nehmen und an der Luft trocknen zu lassen.

Bitte beachten Sie immer die Pflegeetiketten an Ihrem Stone Island Kleidungssück auf spezifische Pflegehinweise.

Wenn Sie Ihr Kleidungsstück zu Hause waschen, sollten Sie besonders auf die folgenden Punkte achten:

• Separat oder mit anderen Artikeln desselben Farbtons waschen

• Einweichen vermeiden

• Im Schatten auf der Leine trocknen

• Bei Daunenjacken schütteln Sie das Kleidungsstück während des Trocknungsvorgangs kräftig und sanft in verschiedene Richtungen und an verschiedenen Stellen, damit sich die Daunen gleichmäßig verteilen.


Gegenstände aus Leder können einem Spezialisten anvertraut werden.

Zur Aufbewahrung empfehlen wir, den Artikel aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken.

Stone Island entwickelte ein einzigartiges Größensystem, das einzigartige Referenzen für alle Länder enthält.

Sie können die für Sie am besten geeignete Größe ganz einfach finden, indem Sie unseren Größenleitfaden zu Rate ziehen, der eine Umrechnungstabelle zu den Größensystemen aller großen Länder enthält.

Der Größenleitfaden ist bequem auf jeder Produktseite zu finden.

Für Fragen zu Größe und Passform können Sie uns gerne kontaktieren.

Sie können auf stoneisland.com mit den folgenden Zahlungsmethoden einkaufen:
- Alle gängigen Kreditkarten, einschließlich American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Ausgewählte mobile Zahlungsarten, einschließlich Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss.

Wir bitten Sie, an der Kasse zu überprüfen, welche Zahlungsmethoden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Zahlungsarten Mindest- und Höchstbeträge gelten können.

Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wird der Bestellbetrag bei Abschluss der Bestellung abgebucht oder es ist eine Vorautorisierung der Zahlung erforderlich.

Bei Zahlungsarten, die eine Vorautorisierung erfordern, wird der Betrag für jeden Artikel erst abgebucht, wenn der Artikel für den Versand vorbereitet wurde.

Der Stone Island-Onlineshop garantiert maximale Sicherheit für all Ihre Käufe. Wir verwenden den fortschrittlichsten Verschlüsselungsdienst (SSL) und gesicherte Verbindungen. Dies können Sie am URL-Präfix „HTTPS“ und am Schlosssymbol erkennen, die in der Adressleiste des Browsers zu sehen sind.

Mehr Informationen zur sicheren Zahlung finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Bitte überprüfen Sie, ob die beim Bezahlvorgang eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn das System Ihre Bestellung noch immer nicht akzeptiert, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, die die Transaktion abbrechen kann. Sie können auch uns für zusätzliche Hilfe kontaktieren.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.

Wir bitten Sie, an der Kasse die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Versandoptionen zu überprüfen.

STANDARDLIEFERUNG
Lieferfrist: innerhalb von 3 - 5 Werktagen ab der Versandbestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert zwei Werktage.
An einigen Standorten kann die Lieferung ein bis zwei Tage länger dauern.
Versandkosten: 10€

Um Ihre Artikel bis zum 24. Dezember zu erhalten, bestellen Sie bis spätestens 17. Dezember um 12:00 Uhr MEZ

EXPRESSVERSAND
Lieferfrist: innerhalb von 2 - 3 Werktagen ab der Versandbestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nimmt einen Werktag in Anspruch.
An einigen Standorten kann die Lieferung ein bis zwei Tage länger dauern.
Versandkosten: 21€

Um Ihre Artikel bis zum 24. Dezember zu erhalten, bestellen Sie bis spätestens 18. Dezember um 14:00 Uhr MEZ

LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG
Lieferfrist: am nächsten Werktag, wenn die Bestellung von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr MEZ aufgegeben wird.
Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Versandkosten: 25€

LIEFERUNG AM SAMSTAG
Lieferfrist: am Samstag, wenn die Bestellung bis 15:00 Uhr MEZ am Freitag getätigt wurde.
Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am folgenden Samstag geliefert.
Versandkosten: 25€

Um Ihre Artikel bis zum 24. Dezember zu erhalten, bestellen Sie bis spätestens 20. Dezember um 15:00 Uhr MEZ

NÜTZLICHE INFORMATIONEN

Bitte beachten Sie, dass unsere Arbeitstage von Montag bis Freitag sind und unser Vertriebszentrum an nationalen Feiertagen geschlossen ist.
1. Jan; 1. und 25. Apr; 1. Mai; 15. Aug; 1. Nov; 25. und 26. Dez.
Bitte planen Sie Ihre Einkäufe, da die Bestellungen an diesen Tagen nicht versandt oder geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung aufgrund von Naturkatastrophen oder unvorhersehbarem Wetter verzögern kann.

Alle verfügbaren Lieferziele können auf der Zahlungsseite durch Auswahl von „Versand an“ ausgewählt werden.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss in dem Land liegen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte wählen Sie die richtige Länderseite für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke jeder Seite.

Aus Sicherheitsgründen erfordern alle auf stoneisland.com aufgegebenen Bestellungen eine Unterschrift bei Lieferung.

Alle Bestellungen werden von UPS geliefert. Sollte niemand anwesend sein, um bei der Lieferung eine Unterschrift zu leisten, so bietet der Kurierdienst 3 Zustellversuche an, die üblicherweise an 3 aufeinanderfolgenden Werktagen erfolgen.

Nach 3 fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird Ihre Bestellung automatisch an Stone Island retourniert.

Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Stone Island gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Alle Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 20. Dezember eingegangen sind und geliefert wurden, können bis zum 10. Januar zurückgegeben werden. Für Bestellungen, die nach dem 20. Dezember eingehen, gelten die normalen Rückgabebedingungen.

Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket an unser Verteilungszentrum zurückzusenden.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung erfolgen.

• Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung.

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf wurde auf stoneisland.com oder über den Online-Service Click From Store in einer Stone Island Boutique getätigt

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben angeführten Bedingungen erfüllt sind, dann klicken Sie nach erhalt des Pakets einfach auf den Rücksende-Button. Falls Sie nicht registriert sind, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir Ihrem Rückgabeantrag nicht nachkommen und der/die Artikel wird/werden an Sie zurückgeschickt.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.

Stone Island bietet Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für den Kurierdienst UPS an, welches Sie bei Lieferung im Paket finden.

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum aus. Sie haben dann 14 Tage Zeit, das Paket an unser Verteilerzentrum zurückzusenden.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton

3. Kleben Sie das UPS-Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett. Das vorbezahlte Rücksendeetikett ermöglicht Ihnen eine kostenlose Rücksendung.

4. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren.

Falls Sie den Rückversand lieber über einen anderen Kurierdienst abwickeln, gehen die Kosten dafür vollständig zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da stoneisland.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt, die nicht mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett von UPS aufgegeben wurden.

Bitte senden Sie Ihr Paket an unser Verteilerzentrum:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Stoneisland.com bietet Ihnen die Möglichkeit, online einzukaufen und Ihre Bestellung im Laden abzuholen.

Wählen Sie dafür einfach die Option „Abholung im Laden“ beim Bezahlvorgang aus. Danach können Sie Ihre Bestellung in einer der verfügbaren Filialien abholen.
Sie werden per E-Mail benachrichtig, sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht.

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 15 Tagen nach Empfang der Benachrichtigungsmail abgeholt werden, andernfalls wird sie zurück an unser Verteilerzentrum gesendet.

Um die Bestellung abzuholen, müssen Sie oder der registrierte Empfänger die folgendes vorlegen:

• Einen gültigen Ausweis

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

Wenn eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benötigt diese Person:

• Einen gültigen Ausweis

• Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

• Vollmacht

Unser Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei Artikel online zu kaufen, die im store aktuell nicht verfügbar sind. Zögern Sie nicht, unser Personal nach näheren Informationen zu fragen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um mehr über diesen praktischen Service zu erfahren.

Sie können auf stoneisland.com gekaufte Artikel in ausgewählten Filialen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen.
Wo Sie diesen Service in Anspruch nehmen können, erfahren Sie in unserem Filialfinder.

Bitte beachten Sie dies:

- Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und die Originalverpackung enthalten.
- Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung.
- Artikel können nur aus dem selben Land zurückgegeben werden, in das sie geliefert wurden. Filialen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht akzeptieren.

Unsere Kundenberater überprüfen, ob die zurückgegebenen Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, sendet unser Team die Artikel in Ihrem Namen an unser Vertriebszentrum zurück und hilft Ihnen gerne bei einem Online- oder Vor-Ort-Umtausch. Alternativ erhalten Sie eine Rückerstattung auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Düfte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, besuchen Sie bitte unseren Rechtsbereich.

Durch die Erstellung eines My Stone Island-Kontos auf stoneisland.com erhalten Sie exklusive und individuellen Dienstleistungen:

• Eine Wunschliste, um Ihre bevorzugten Artikel zu speichern und Ihren einzigartigen Stil zu kreieren

• Eine „Meine Bestellungen“ Seite, um den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen in Echtzeit zu überprüfen

• Ein Kartenetui, um Ihre Zahlungsdetails sicher zu speichern

• Ein Adressbuch, um beim nächsten Besuch schneller einzukaufen

• Einfacher Rückgabeprozess

• Schneller Umtauschprozess

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