DOMANDE FREQUENTI

Prodotti & cura

• Potete assistermi con il mio prodotto?

  Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sul tuo prodotto, puoi:
  
  • Recarti dal rivenditore autorizzato presso cui è stato acquistato l’articolo o un qualsiasi negozio Stone Island.
  
  • Per acquisti online o acquisti in altri negozi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di assistenza post-vendita qui sotto.
  
  Ricorda di raccogliere tutti i dettagli possibili in modo da ricevere correttamente assistenza.
  
  Ti informiamo che non tutte le riparazioni sono possibili, tuttavia faremo del nostro meglio per offrirti assistenza.
  
  In questa sezione puoi trovare alcuni consigli per la cura e la manutenzione dell’articolo.

• Cura generale

  Le istruzioni per la cura sono disponibili sul sito:
  
  • Etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island
  
  • Informazioni sulla composizione e sulla cura disponibili nella pagina dell’articolo su stoneisland.com
  
  Per una cura adeguata, è necessario seguire rigorosamente le istruzioni sull’etichetta interna del capo.
  
  Se il capo include un badge (etichetta rettangolare con logo Stone Island ricamato fissato con due bottoni), rimuoverlo prima del lavaggio per evitare che scolorisca e danneggi il capo. La stessa raccomandazione si applica agli altri accessori rimovibili.
  
  Evitare il contatto con sostanze oleose o a base di alcol come profumi, cosmetici e disinfettanti per le mani, che potrebbero danneggiare il tessuto e causare macchie non rimovibili.
  
  In caso di macchie grandi, consigliamo di pulire prontamente l’articolo per evitare che penetrino nel tessuto.
  Prima della pulizia si consiglia di coprire gli accessori (ad es. le linguette delle cerniere) per evitare possibili danni al tessuto o agli accessori.
  
  Il contatto con superfici molto testurizzate potrebbe danneggiare il tessuto, provocando fili tirati e graffi nelle zone di maggiore utilizzo e sui bordi. Per preservare l’integrità dell’articolo, raccomandiamo di evitare tali superfici.
  
  Conservare il capo in un luogo fresco e asciutto ed evitare l’esposizione prolungata a fonti dirette di luce, calore o umidità.
  Il modo in cui l’articolo viene riposto e piegato può rovinarne ricami, grafiche, inserti in pelle e altre parti delicate in modo permanente. Si consiglia di riporre l’articolo con cura.
  Si consiglia inoltre di togliere l’articolo dalla sua custodia e di lasciarlo respirare di tanto in tanto.

• Pulizia e Cura Capispalla

  Per istruzioni specifiche di pulizia, fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island.
  
  Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:
  
  • Lavare separatamente o con altri articoli della stessa tonalità di colore
  
  • Evitare di lasciare in ammollo
  
  • Stendere e far asciugare all’ombra
  
  • Nel caso dei piumini, durante l’asciugatura scuotere con decisione e delicatezza il capo in direzioni diverse e in punti diversi in modo che l’imbottitura in piuma si ridistribuisca in modo uniforme.
  
  
  Gli articoli in pelle possono essere affidati a uno specialista.
  
  Si consiglia di riporre l’articolo appeso e di non schiacciarlo.

• Ready-To-Wear e Accessori Morbidi

  Per istruzioni specifiche di pulizia, fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno del capo Stone Island.
  
  Se consentito dalle istruzioni, gli articoli possono essere puliti in autonomia. Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:
  
  • Se è consentito lavare in lavatrice, lavare separatamente o con altri articoli della stessa tonalità
  
  • Evitare di lasciare in ammollo
  
  • Utilizzare sacchetti per la lavatrice, soprattutto per i capi in maglia morbida
  
  • Lavare al rovescio
  
  • Stirare al rovescio o inserire un panno tra il ferro e il capo
  
  • In caso di tessuti morbidi, spazzolare l’articolo al termine della pulizia - utilizzare un’apposita spazzola adesiva
  
  Gli articoli in pelle possono essere affidati a uno specialista.
  
  Nel caso dei capi in maglia (es.: lana, cashmere, ecc.) si consiglia di evitare di indossarli per molti giorni consecutivi. Questo permetterà alle fibre lavorate a maglia di riposare in modo adeguato, a vantaggio dell’integrità estetica dell’articolo.
  
  Si consiglia di non schiacciare o appendere l’articolo per non allungare il tessuto e alterare la forma originale del capo.
  
  Per evitare strappi e fili tirati, si consiglia di prestare particolare attenzione quando si indossano gioielli e/o altri accessori.

• Scarpe e calzature

  Non lavare mai le calzature in lavatrice o lasciarle in ammollo in acqua per evitare che il materiale delle scarpe si danneggi, che il colore sbiadisca e che la suola si stacchi.
  
  Pulire delicatamente le suole con un panno bianco, morbido, senza pelucchi e leggermente inumidito con acqua e sapone neutro.
  
  Per pulire la tomaia:
  
  • In caso di nylon e materiali tessili, utilizzare una spugna naturale per rimuovere macchie e polvere che potrebbero penetrare nel tessuto
  
  • In caso di nabuk, crosta di pelle e camoscio, utilizzare pennelli con setole naturali o in plastica morbida
  
  • In caso di pvc, pelle e pelle verniciata, utilizzare un panno in microfibra
  
  Prima di riporre l’articolo, assicurarsi che sia completamente asciutto. Si consiglia di far arieggiare l’articolo in un luogo fresco e asciutto per qualche giorno prima di riporlo.

• Cura di borse e zaini

  Fare sempre riferimento alle etichette per la cura disponibili all’interno dell’articolo Stone Island per le istruzioni specifiche di pulizia.
  
  Se consentito dalle istruzioni, gli articoli possono essere puliti in autonomia. Quando si pulisce l’articolo in autonomia, si raccomanda di prestare particolare attenzione a:
  
  • Se è consentito il lavaggio in lavatrice, si consiglia di selezionare un ciclo di lavaggio delicato
  
  • Prima del lavaggio, si consiglia di coprire gli accessori (ad esempio linguette delle cerniere, fibbie, ecc.) per evitare possibili danni al tessuto o agli accessori.