DOMANDE FREQUENTI

Cambi e resi

• Qual è la vostra procedura resi?

  Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Stone Island entro 20 giorni dalla data di consegna.
  
  Tutti gli ordini effettuati e consegnati tra il 15 novembre e il 20 dicembre potranno essere resi fino al 10 gennaio. Per tutti gli ordini effettuati dopo il 20 dicembre si applicheranno le normali condizioni indicate nella nostra Politica di reso.
  
  Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.
  
  Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:
  
  • Devono essere restituiti nuovi, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale
  
  • Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.
  
  • Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato
  
  • L’acquisto è stato effettuato su stoneisland.com o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Stone Island
  
  • Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine
  
  Se tali condizioni sono rispettate, clicca sul tasto resi dopo aver ricevuto il pacco e se non sei registrato compila il Modulo Resi online.
  
  Normalmente verifichiamo e trattiamo i resi entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui vengono ricevuti. Il rimborso verrà emesso all’accettazione del reso, e ti verrà inviata una conferma via mail.
  
  Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.
  
  Trova ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

• Come posso spedire il mio reso?

  Stone Island ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.
  Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di consegna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.
  
  Come spedire il reso:
  
  1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi
  
  2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente
  
  3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.
  
  4. Consegna il pacco presso il punto UPS più vicino a te oppure puoi contattare il corriere per organizzare il ritiro.
  

• Posso usare un corriere di mia scelta?

  In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.
  
  In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto stoneisland.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.
  
  Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:
  
  INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

• Non trovo l’etichetta prepagata, cosa posso fare?

  Se hai smarrito la tua etichetta prepagata, contatta il nostro Servizio Clienti.

• Come vengono effettuati i rimborsi?

  I rimborsi online vengono normalmente accettati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro Centro Distribuzione.
  
  Questi 3 giorni sono necessari per controllare che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di Procedura Resi. In caso il reso non sia conforme alle nostre condizioni, ti verrà spedito indietro.
  
  Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai una mail di conferma una volta che il rimborso è stato effettuato.
  
  Ti ricordiamo che il tempo necessario affinché il credito sia visibile sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento usato e le procedure bancarie locali.

• Posso fare un cambio con un articolo diverso?

  Se sei un cliente registrato e vuoi cambiare un articolo del tuo ordine, puoi trovare i dettagli del tuo ordine nell’area “My Account”. Se non sei un cliente registrato, puoi completare il modulo “Completa il Cambio” nell’area Servizio Clienti entro 20 giorni dalla data di consegna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.
  
  Per ogni articolo che vuoi cambiare, seleziona il nuovo articolo e la ragione per il reso, e procedi con il cambio. In caso il nuovo articolo sia più costoso, ti verrà richiesto il pagamento della differenza. In caso il costo sia inferiore, verrai rimborsato per la differenza quando riceveremo il tuo reso.
  
  Ricorda di seguire gli standard e le linee guida della nostra Procedura Resi per restituire il capo che desideri cambiare. In caso di cambio, ti ricordiamo che gli articoli possono essere cambiati solo una volta.
  
  Il nuovo articolo ti verrà spedito quando il reso sarà ricevuto e accettato dal nostro Centro Distribuzione.
  
  Inoltre, in caso tu desideri restituire e cambiare articoli diversi appartenenti allo stesso ordine, questi possono essere rispediti insieme.