Área legal

Esta política de devolución (en adelante, la "Política de devolución") regirá la forma en que el cliente podrá devolver los productos adquiridos en el sitio web www.stoneisland.com (en adelante, también el "Sitio Web"). 

Los productos adquiridos en el Sitio Web son vendidos directamente por Sportswear Company S.p.A. (en adelante, "Stone Island" o el "Vendedor" o "Nosotros"), sociedad sujeta a la dirección y coordinación de Moncler S.p.A.,con domicilio social en Bolonia, Galleria Cavour, n. 4, IVA y Código Fiscal n.º 0104647037.

El objetivo de Stone Island es garantizar la plena satisfacción del cliente. Si, por cualquier motivo, el cliente no está satisfecho con el pedido, puede ejercer el derecho a anular la compra y devolver los productos adquiridos.  

El cliente deberá informarnos de su decisión de devolver el pedido en un plazo de veinte (20) días naturales desde la fecha en la que recibió el producto comprado en el Sitio Web (o desde la fecha en la que recibió el último envío en caso de compras múltiples), o, si se seleccionó la opción "Recogida en tienda" (cuando esté disponible) en el momento de la compra, desde la fecha en la que el producto fue recogido en la tienda Stone Island (dicha notificación se considerará enviada en caso de que no se recojan los Productos en el plazo de 15 días desde su puesta a disposición en la tienda), utilizando uno de los siguientes métodos: 

a) rellenando el Formulario de Devolución en línea disponible en el Sitio Web en el área Servicio de Atención al Cliente/Gestión de Pedidos/Devoluciones (el "Formulario de Devolución"); 

o 

b) poniéndose en contacto con nosotros gratuitamente en nuestro número de teléfono gratuito.(a)*

1.1 Devoluciones en línea 

Los Productos Devueltos en virtud del derecho de desistimiento deberán ser enviados de vuelta a Stone Island desde el mismo País en el que fueron entregados en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se notifique al Vendedor la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y franqueada que se incluye en el embalaje (siga las instrucciones del Formulario de Devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuito). Los productos pueden devolverse enviando el paquete a través del transportista indicado por Nosotros, o a través de otro transportista o método de envío. 

Si el cliente decide utilizar el transportista indicado en el Formulario de Devolución, no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución, que correrán íntegramente a cargo de Stone Island, y será posible realizar el seguimiento del paquete en cualquier momento. En este caso, se ruega al cliente que siga las instrucciones del Formulario de Devolución incluido en el paquete y se ponga en contacto con UPS para organizar la recogida. 

Si el cliente decide utilizar un transportista diferente u otro método de envío postal para devolver los productos, deberá correr con los gastos de envío de los artículos por adelantado, de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución, y será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte. Para proteger al cliente, recomendamos que los artículos devueltos se envíen siempre por transportista, aunque el cliente decida no utilizar el método prepagado con el transportista recomendado por Nosotros.

1.2. Devoluciones en tienda  

Alternativamente, el cliente puede devolver los productos directamente en cualquier tienda Stone Island, de entre las disponibles en el país donde se realizó la entrega, y que figure en el Sitio Web, presentando los productos a un asistente de ventas en su embalaje original, si es posible y si aún están intactos, junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje original y la funda de la prenda, si se incluyó dentro del paquete en el momento de la entrega del Pedido, en un plazo de veinte (20) días desde la fecha en que se recibieron los productos. En este caso, el cliente no incurrirá en ningún coste. El asistente de ventas rellenará el formulario de devolución y comprobará que los productos cumplen las condiciones indicadas en esta Política de Devolución, así como los Términos y Condiciones de Venta. La entrega de los productos al asistente de ventas equivale, por tanto, a la aceptación de la devolución por parte de Stone Island.  



1.3. Derecho de desistimiento y opción "Tax Free" (si está disponible)

Si, en el momento de realizar el pedido, el cliente seleccionó la opción "Tax Free", si está disponible:  

a) el desistimiento estará sujeto a las mismas condiciones establecidas en esta Política de Devolución, siempre y cuando el cliente no haya obtenido ningún reembolso de impuestos (y, por tanto, antes de salir del país donde compró el artículo). En este caso, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de los productos (incluidos los impuestos de venta) y los gastos de envío/entrega (si los hubiera);

b) si el cliente ya ha abandonado el país de compra y ya ha obtenido el reembolso de los impuestos de venta antes de que expiren los 20 días para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente seguirá teniendo derecho a ello y a devolver el artículo para obtener el reembolso del precio neto de impuestos de venta (IVA y similares), que ya le hayan sido reembolsados. En cualquier caso, el cliente acepta y reconoce que será el único responsable del cumplimiento de cualquier requisito aduanero y del pago de cualquier gasto aduanero necesario para devolver los productos al país en el que deban devolverse. Stone Island se reserva el derecho de no aceptar productos para los que no se hayan cumplido previamente estas formalidades y gastos. 



En todos los casos de devolución de productos adquiridos bajo la opción "Tax Free", si está disponible, se aplicarán las siguientes condiciones. 

(a)*Alemania, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza:+80008250965;

Austria: +43 800007272;

Bélgica: +3280089429;

Francia: +33805980369;

Irlanda: +1800456708;

Italia: +39800836975;

España: +34900759956;

Turquía: +80049240880122.

El derecho de devolución de los productos se considerará correctamente ejercido una vez que se cumplan por completo cada una de las siguientes condiciones:  

• tal como se especifica en el artículo 1, el cliente (a) ha rellenado y enviado correctamente el formulario en línea disponible en el siguiente link o (b) se ha puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de veinte (20) días naturales desde la fecha de recepción del producto adquirido (o, en el caso de compras de varios productos, desde la fecha de recepción del último producto) o, si en el momento de la compra se seleccionó la opción "Recogida en tienda", en el plazo de veinte (20) días desde la fecha de recogida del pedido en la tienda Stone Island;  
• los productos se devolverán nuevos, sin daños, sin estrenar ―salvo por el derecho del consumidor a probarse el producto para conocer sus características― y sin lavar.  

Stone Island se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos que estén dañados, sucios o en un estado que sugiera inequívocamente que han sido utilizados con fines distintos a las comprobaciones del cliente estrictamente necesarias para conocer sus características. 

En cualquier caso, el Cliente será responsable de la reducción de valor de los Productos; el Vendedor se reserva el derecho, a su discreción, de emprender acciones legales contra el Cliente para determinar dicha reducción y, en sujeción a la hipótesis de rechazo de la devolución, a retener del reembolso debido al Cliente la suma correspondiente al daño causado al Producto devuelto; 

• la etiqueta de identificación, la etiqueta Certilogo y cualquier etiqueta siguen adheridas a los productos, así como el precinto desechable; 
• los productos se devolverán en su embalaje original si es posible y si aún están intactos, junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje original y la funda de la prenda, si se incluyó dentro del paquete en el momento de la entrega del Pedido; 
• los artículos devueltos deben enviarse de vuelta a Nosotros en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el cliente nos informó de su decisión de rescindir el contrato de compra, a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y franqueada que se incluye en el embalaje (por favor, siga las instrucciones del Formulario de Devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuito) o si el cliente opta por devolver los productos dirigiéndose directamente a cualquier tienda Stone Island que figure en www.stoneisland.com entre las disponibles en el país en el que se entregaron los productos, estos deberán ser entregados a un asistente de ventas en un plazo de veinte (20) días desde la fecha en que se recibieron. En caso de devolución tras haber obtenido un reembolso bajo la opción "Tax Free", si está disponible, el cliente no podrá utilizar nuestro Formulario de Devolución para beneficiarse del servicio de recogida gratuito y, por tanto, será responsable del cumplimiento de cualquier requisito aduanero o de los gastos de devolución del producto en el país de compra.    

Una vez cumplidos todos los requisitos establecidos anteriormente, reembolsaremos el precio íntegro de los productos adquiridos (salvo los impuestos de venta en los casos en que el cliente haya seleccionado la opción "Tax Free", si está disponible, y ya se haya beneficiado del reembolso de los impuestos de venta, en cuyo caso el reembolso del precio será neto de dichos impuestos).  

Tenga en cuenta que los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento se enviarán desde el mismo país en el que hayan sido expedidos, excepto las devoluciones realizadas por clientes a los que se haya concedido la opción "Tax Free", si está disponible. 

2.1. Etiqueta de identificación y etiqueta Certilogo

Todos los productos vendidos por Stone Island incluyen una etiqueta de identificación y la etiqueta Certilogo. Los productos deben probarse sin quitar las etiquetas. No se aceptarán productos devueltos sin las etiquetas. Para devolver productos dañados, defectuosos o incorrectos, la etiqueta de identificación y la etiqueta Certilogo deben seguir adheridas a los productos, siempre que sea posible y que aún estén disponibles.  

2.2. No Aceptación de Devoluciones por Stone Island 

En caso de que el producto no sea aceptado, el cliente será notificado por correo electrónico tan pronto como sea posible, dentro de un plazo razonable. En este caso, el cliente puede elegir que la entrega de los productos corra a su cargo. Tenga en cuenta que las devoluciones rechazadas y reenviadas pueden no incluir el embalaje original (funda de la prenda). En caso de que el cliente rechace la entrega anterior, Stone Island se reserva el derecho a retener de forma definitiva los productos, ya que se considerarán rechazados y abandonados por el cliente, así como el importe pagado por la compra de los productos.    



2.3. Excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento 

Sin limitar lo dispuesto en el párrafo anterior, el derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente: 

• productos precintados desprecintados por el cliente tras la entrega, cuando la devolución de dichos productos sea inadecuada por motivos de salud o de higiene; 
• productos que incluyan grabaciones de audio o de vídeo precintadas o programas informáticos u otros elementos digitales, si el producto se desprecinta después de la entrega; 
• productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados; 
• productos que se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega; o 
• servicio o contenido digital que el cliente haya comenzado a descargar, renunciando así expresamente al derecho de desistimiento.  

Una vez que Stone Island haya recibido los productos devueltos y comprobado que cumplen todos los requisitos, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará que los productos devueltos han sido aceptados. Sea cual sea la forma de pago utilizada (Alipay, Amex, Apple Pay, Carte Bleue, Diners, Discover, EPS, Google Pay, Ideal, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Maestro, Paypal, Postepay, China Union Pay, Visa, WeChat Pay), Stone Island reembolsará al cliente todos los pagos recibidos por dicha compra cancelada, excluyendo los gastos de envío, los costes de envoltorio para regalo y otros gastos adicionales derivados de las opciones seleccionadas por el cliente.

Tramitaremos el reembolso debido lo antes posible y, en cualquier caso, salvo que la legislación local obligatoria del lugar de residencia del Cliente disponga otra cosa (b)*, en el plazo de: 

• si el cliente utiliza nuestro servicio de recogida gratuito: catorce (14) días naturales desde el día en que nuestro almacén reciba y verifique los productos devueltos; o 
• si el cliente devuelve los productos por su cuenta: catorce (14) días naturales (i) desde la fecha en que Stone Island haya recibido los productos devueltos por el cliente o (ii) desde el momento en que el Cliente acredite haber devuelto los productos, lo que ocurra primero; 
• si el cliente devuelve los productos en una de nuestras tiendas, inmediatamente después de que el asistente de ventas complete los procedimientos para verificar que los productos devueltos cumplen las condiciones de devolución establecidas en la sección anterior. 

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos derivada del uso para fines distintos de las comprobaciones del Cliente estrictamente necesarias para determinar las características, funciones o naturaleza. Stone Island se reserva el derecho a retener del reembolso la suma correspondiente al daño causado al Producto devuelto, y en cualquier caso a emprender acciones legales contra el Cliente para proteger sus derechos.   

Sin perjuicio de lo anterior, una vez que Stone Island haya comprobado que la devolución se ha realizado cumpliendo las condiciones anteriores, el plazo para el reembolso del importe abonado por el cliente por la compra de los productos devueltos dependerá del tipo de pago utilizado. A modo de ejemplo: 

• compra con Tarjeta de Crédito/Débito: el plazo de reembolso dependerá de las políticas de la empresa de la Tarjeta de Crédito; 
• pago mediante transferencia bancaria, cuando esté disponible: se reembolsará al cliente el importe pagado por los productos devueltos a la cuenta bancaria utilizada para la compra; el tiempo necesario para el reembolso depende de la información facilitada en el pedido. Recuerde que es necesario tener una cuenta bancaria para recibir el reembolso de los pedidos por transferencia bancaria. 

(b)*Para los Clientes ubicados en los siguientes países, se aplicarán los diferentes plazos de reembolso indicados a continuación:

Bélgica en un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Bulgaria en un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Estonia en un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Luxemburgo tras la recepción de los artículos por parte de Stone Island o previa prueba del envío de los artículos por parte del Cliente, en función de lo que ocurra antes

Rumanía en un plazo de catorce (14) días desde la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Eslovenia en un plazo de ocho (8) días desde la recepción de los artículos por parte de Stone Island o del comprobante del envío de los artículos por parte del Cliente, en función de lo que ocurra antes.

Este servicio no está disponible en caso de opción "Tax Free" (si esta opción está disponible). 

Alternativamente, si el cliente lo desea, puede cambiar los productos adquiridos (que no sean productos personalizados) por otros productos, en lugar de recibir el reembolso de la suma correspondiente, sujeto a las siguientes condiciones: 

• el cliente debe seleccionar en el Sitio Web, en la página Gestión de Pedidos, la opción de cambio en línea ("Realizar un cambio") y especificar el motivo del cambio; 
• el cliente puede solicitar la sustitución de uno o varios productos adquiridos por productos de un modelo diferente, o del mismo producto en una talla y/o color diferentes. Las opciones de sustitución disponibles se indicarán en la página Gestión de Pedidos/"Realizar un cambio"; 
• el cliente podrá solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos en un plazo máximo de veinte (20) días desde el día en que recibió los productos, rellenando el formulario de Cambio y enviándolo electrónicamente a Stone Island dentro del plazo mencionado;  
• el cliente solo puede presentar una única solicitud de sustitución por cada producto adquirido; solo se permite un único cambio por el mismo producto;  
• los productos cuyo reemplazo solicita el cliente deben devolverse a Stone Island en su embalaje original junto con el recibo de entrega; deben estar nuevos, sin daños, sin estrenar (salvo por el derecho a probárselos para conocer sus características) y sin lavar, y deben conservar su etiqueta de identificación y cualquier etiqueta adherida con el precinto desechable. 

Si todas las condiciones anteriores se cumplen correctamente, una vez que el cliente haya rellenado y enviado el formulario de Cambio que contiene la solicitud de sustitución de artículos, Stone Island tramitará dicha solicitud enviando al cliente el correspondiente correo electrónico de confirmación. Si no se cumplen dichas condiciones, Stone Island informará al cliente por correo electrónico y, si ya ha sido enviado, le devolverá el producto a su cargo.  

Una vez recibidos los productos objeto de cambio, Stone Island los inspeccionará para verificar que se han cumplido todos los requisitos anteriores; Stone Island comprobará la disponibilidad real de los productos que han de ser sustituidos en sus almacenes para asegurarse de que la talla y/o el color seleccionados están disponibles. Si los productos seleccionados no están disponibles, Stone Island no podrá aceptar la solicitud de cambio y reembolsará al cliente el precio de los productos adquiridos originalmente de acuerdo con los procedimientos especificados en esta Política de Devolución, informando de ello al cliente por correo electrónico. Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, Stone Island aceptará la solicitud de cambio y enviará al cliente un correo electrónico confirmando el envío de los productos sustituidos. El envío se producirá tan pronto como el artículo cambiado sea aceptado en el almacén. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo de Stone Island quien elegirá el transportista al que se encomendará el envío. 

En caso de que el valor del producto cambiado sea el mismo que el original, el cliente no deberá realizar ningún pago. En caso de que el valor del producto cambiado sea superior al original, se deberá realizar un nuevo pago solo por la diferencia. En caso de que el valor del producto cambiado sea inferior al original, no deberá efectuarse ningún pago y el cliente recibirá el reembolso del importe residual.