Área legal

1.1

El servicio de venta a distancia regulado por estas Condiciones de Venta está reservado exclusivamente a los clientes que adquieran los Productos para uso personal (en adelante, los "Clientes" o el "Cliente"). A efectos de las presentes Condiciones de Venta, se entenderá por Cliente toda persona mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.  

1.2

El Vendedor se reserva el derecho a no tramitar los pedidos recibidos de usuarios del Sitio Web que no sean, o que Stone Island tenga motivos para creer que no son Clientes, así como cualquier otro pedido que no cumpla las presentes Condiciones de Venta.  

1.3

Estas Condiciones de Venta regirán la oferta, transmisión y aceptación de órdenes de compra relativas a los Productos vendidos en el Sitio Web y, junto con la orden de compra aceptada por el Vendedor, constituyen el contrato de compra entre el Cliente y el Vendedor.  

1.4

Estas Condiciones de Venta no regulan la prestación de servicios o la venta de los Productos realizada por terceros a los que el Cliente pueda acceder en el Sitio Web a través de enlaces, báneres u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar pedidos y adquirir los Productos y servicios de dichos terceros, recomendamos que el Cliente verifique los términos y condiciones del tercero, ya que el Vendedor no será responsable en ningún caso del suministro de servicios y/o productos proporcionados por terceros ni de la ejecución de transacciones entre los usuarios del Sitio Web y terceros.  

2.1

La visualización de los Productos en el Sitio Web constituye una invitación a realizar una oferta para su compra.  

Para realizar un pedido de compra de uno o más Productos en el Sitio Web (el "Pedido"), el Cliente deberá: (i) seleccionar uno o varios Productos puestos a la venta en el Sitio Web, (ii) seleccionar la talla y el color, (iii) añadir los Productos seleccionados a la "Cesta", (iv) rellenar el formulario de pedido en línea con toda la información requerida (datos personales, dirección de envío y datos de pago), (v) aceptar las presentes Condiciones de Venta y (iv) confirmar el pedido al final de la página de pago. 

Alternativamente, el Cliente puede realizar un pedido por teléfono a través de nuestra opción "Comprar para un tercero". Al elegir esta opción, el Cliente podrá llamar gratuitamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente(a)*, y será guiado a través de su compra en línea.  

Una vez seleccionados los Productos, la talla y el color, y una vez confirmado todo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, el Cliente recibirá un enlace a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro en el Sitio Web o facilitada al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente deberá hacer clic en el enlace para completar el pedido y aceptar las presentes Condiciones de Venta antes de proceder al pago. 

La realización del Pedido mediante el envío del formulario de pedido en línea y la confirmación a través de la página de pago constituye una propuesta de compra, vinculante para el Cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido en el artículo 8 siguiente.    

2.2

Antes de realizar el Pedido, el Cliente está obligado a verificar la exactitud de su contenido a través de la Cesta y del único formulario de pedido cumplimentado, corrigiendo cualquier error. El Cliente ya no podrá modificar el Pedido una vez completado. En la página de pago, el Cliente encontrará un resumen de las principales características de cada Producto encargado y el precio unitario correspondiente (incluidas todas las tasas e impuestos aplicables), el tipo de pago que el Cliente puede utilizar para comprar los Productos, las condiciones de envío de los Productos encargados, los gastos de envío y entrega y los términos y condiciones de devolución de los Productos encargados.  

Antes de realizar el Pedido, en la página de pago, si está disponible, el Cliente también puede seleccionar la opción "Tax Free" para beneficiarse –siempre que se cumplan los requisitos de la legislación fiscal y aduanera aplicable- de la devolución de los impuestos de venta (IVA y similares) al regresar al País de residencia. En este caso, la factura de compra se incluirá en el paquete del Producto en el momento de su envío o se entregará directamente al Cliente junto con el artículo en caso de haber elegido la opción "Recogida en tienda".  

Lea nuestra Política de Devolución para obtener más detalles sobre cómo devolver un Producto en virtud del derecho de desistimiento y las condiciones especiales que se aplican en caso de que se haya seleccionado la opción "Tax Free".  

2.3

Antes de realizar el Pedido, el Cliente deberá leer atentamente y aceptar las presentes Condiciones de Venta. El Cliente no podrá proceder al pedido sin haber aceptado previamente estas Condiciones de Venta. Estas Condiciones de Venta pueden imprimirse, utilizando la opción "imprimir" y guardarse para uso personal. Stone Island invita al Cliente a guardar una copia de estas Condiciones de Venta para su uso futuro. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con determinadas disposiciones contenidas en el presente documento, se le ruega que no realice ningún Pedido.    

2.4

Un Pedido se considerará realizado una vez recibido en formato electrónico por el Vendedor y una vez se haya verificado que la información contenida en el Pedido es correcta.  

2.5

El formulario de Pedido quedará archivado en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para su tramitación y conforme a lo dispuesto en la ley. El Cliente puede acceder a su formulario de pedido haciendo clic en la sección denominada Pedidos, dentro del área "Servicio de Atención al Cliente" del Sitio Web. 

2.6

Haremos todo lo razonablemente posible para garantizar que los precios y otra información sobre los Productos mostrados en el Sitio Web sean exactos y estén actualizados. No obstante, la inserción de cualquier Producto en el Sitio Web no implica, garantiza ni asegura que el mismo esté disponible en el momento en que el Cliente desee confirmar un Pedido para adquirirlo. Por lo tanto, ocasionalmente, si uno o más Productos no están disponibles en el momento del Pedido en el Sitio Web, es posible que el Vendedor no pueda procesar el Pedido realizado por el Cliente. Además, los Pedidos no se considerarán realizados ni se tramitarán si están incompletos o son incorrectos. Stone Island puede realizar comprobaciones de prevención del fraude antes de procesar el Pedido. 

En todos los casos anteriores, informaremos al Cliente por correo electrónico de que el Vendedor no ha tramitado el Pedido especificando los motivos. Si los Productos mostrados en el Sitio Web ya no están disponibles en el momento en que el Vendedor recibe el Pedido, el Vendedor informará al Cliente de manera oportuna y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes. Si se ha realizado el Pedido y se ha pagado el precio por Productos que ya no están disponibles (a modo de ejemplo, esto podría ocurrir en los casos en que el pago lo procesen proveedores externos), el Vendedor reembolsará el importe pagado por dichos Productos sin demora indebida.  

2.7 

Una vez que el formulario de Pedido haya sido recibido y procesado por el Vendedor, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la Orden de Compra, que contendrá un resumen de la información relacionada con el Pedido (Condiciones de Venta, características principales de los Productos, información detallada sobre el precio, condiciones de pago, política de devolución y gastos de envío). Este correo electrónico no se interpretará como aceptación del Pedido; la aceptación de la Propuesta de Pedido y la ejecución del contrato se rigen por el artículo 2.8 siguiente. 

Dependiendo del tipo de pago seleccionado por el Cliente, el pago del precio debido puede producirse en el momento de la realización del Pedido o del envío del mismo. Tenga en cuenta que el correo electrónico de confirmación del Pedido y cualquier pago del precio realizado antes de que se envíe la confirmación de envío del pedido, no constituyen aceptación del mismo por parte del Vendedor.  

2.8 

El contrato entre el Vendedor y el Cliente se considerará celebrado, para cada Producto, únicamente en el momento en que el Cliente realice el Pedido o en el momento del envío, dependiendo del método de pago utilizado y del momento en que se cargue el importe. Se entiende que, si el Vendedor anula un Pedido cuyo precio ya ha sido cargado (a modo de ejemplo, esto podría ocurrir en los casos en que el pago es procesado por proveedores externos) o cancela un Pedido cuyo cargo aún no se ha realizado, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente en el momento de la anulación o cancelación del Pedido.  

El Vendedor se reserva el derecho de aceptar y/o rechazar el Pedido del Cliente, total o parcialmente en caso de (i) indisponibilidad de los productos adquiridos; (ii) sospecha de actividad fraudulenta; (iii) pago fallido. Por lo tanto, en caso de aceptación parcial, se cobrará el importe parcial pertinente y solo se enviarán los Productos correspondientes a la parte del Pedido aceptada.  

(a)* Alemania, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza: +80008250965;

Austria: +43 800007272;

Bélgica: +3280089429;

Francia: +33805980369;

Irlanda: +1800456708;

Italia: +39800836975;

España: +34900759956;

Turquía: +80049240880122.

3.1 

En el Sitio Web, solo se ofrecen a la venta Productos con la marca registrada "Stone Island". Los Productos Stone Island son vendidos en el Sitio Web exclusivamente por el Vendedor y en ningún caso será posible adquirir en el Sitio Web Productos ofrecidos por terceros distintos de Stone Island. 

3.2 

El Vendedor no vende Productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior a los estándares correspondientes del mercado. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a aplicar la garantía legal en virtud del artículo 9 de estas Condiciones de Venta. 

3.3 

La información relativa a los Productos, el código de los Productos y los precios correspondientes se muestran en el Sitio Web, en la página de descripción de cada Producto. La representación gráfica de los Productos proporcionada en el Sitio Web puede diferir de la realidad; por lo tanto, el Cliente se basará exclusivamente en la descripción del Producto y de las características indicadas en el Sitio Web.  

3.4 

Los precios de los Productos se muestran en el Sitio Web e incluyen todos los impuestos y aranceles aplicables. Los gastos de envío y entrega, si los hubiera, también se añadirán al precio de los Productos. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios a su discreción y sin previo aviso. En caso de reducciones de precio, dichas reducciones se mostrarán en el Sitio Web junto con el precio original del Producto y, en cualquier caso, de conformidad con los requisitos establecidos por las leyes nacionales aplicables que transponen la Directiva (UE) 2019/2161 y sus modificaciones posteriores.  

En el caso de las ventas privadas, a las que solo se puede acceder mediante un código de descuento personal, el precio con descuento del Producto se mostrará directamente en la página de pago una vez introducido el código de descuento, donde el Cliente podrá ver el precio original, el descuento aplicado y el precio final de venta. 

Compruebe el precio final de venta antes de realizar el pedido correspondiente. 

3.5 

Todos los Productos vendidos en el Sitio Web vienen con una etiqueta de identificación y con la etiqueta Certilogo. El Cliente no retirará ni alterará las etiquetas de los Productos adquiridos en caso de que desee devolverlos. 

4.1 

El pago de los precios de los Productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes debe realizarse utilizando uno de los tipos de pago indicados en las secciones correspondientes del Sitio Web y en la página de pedido.  

4.2 

En caso de pago con tarjeta de crédito/débito, todos los datos (por ejemplo, el número de tarjeta o la fecha de caducidad) se enviarán a través de un protocolo encriptado al proveedor de servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso alguno a ellos. Dichos datos serán utilizados por el Vendedor exclusivamente para procesar la compra o emitir reembolsos en caso de devoluciones en cumplimiento del ejercicio del derecho de devolución del Cliente o para denunciar casos de fraude a la policía. Dependiendo del tipo de pago seleccionado, el precio de la compra de los Productos y los correspondientes gastos de envío y entrega, indicados en el formulario de pedido, se cargarán al tipo de pago elegido desde la cuenta corriente del Cliente cuando se envíen efectivamente los Productos comprados o en el momento de la realización del pedido (a modo de ejemplo, esto podría ocurrir en los casos en que el pago sea procesado por proveedores externos).   

4.3 

En caso de pago con tarjeta de crédito/débito, el Cliente garantiza que es el titular de la tarjeta utilizada para la compra y que todos los datos relativos a la misma son correctos. Las transacciones se cargarán en la tarjeta de crédito del Cliente tras la verificación de los datos de la tarjeta de crédito introducidos, y una vez recibida la autorización de débito por parte de la empresa emisora de la tarjeta de crédito utilizada y confirmada la disponibilidad de los Productos por parte del Vendedor.  

5.1 

El Cliente puede optar por recibir los Productos que ha comprado en la dirección indicada en el Pedido en uno de los países enumerados en la sección "Comprar en" disponible en el Sitio Web, o recogiendo el Producto en una tienda Stone Island (donde esté disponible la opción "Recogida en tienda") situada en el país seleccionado en el momento de la compra. Los pedidos realizados desde países en los que no se ofrezca la entrega y, por tanto, no estén incluidos en la lista "Comprar en", no serán aceptados por el Vendedor y no se permitirá al Cliente proceder y enviar el formulario de pedido.   

Si el Cliente ha elegido la entrega mediante "Recogida en tienda", le informaremos de la llegada de los Productos a la tienda por correo electrónico. En este caso, el Cliente deberá recoger los Productos adquiridos en la tienda elegida en un plazo de quince (15) días desde la fecha de envío de dicho correo electrónico. 

En caso de que los Productos no se recojan en el plazo mencionado de 15 días, el Pedido se cancelará automáticamente y el Cliente ya no tendrá derecho a recoger los Productos. Como consecuencia de la cancelación del Pedido, se reembolsará al Cliente el importe pagado, excluidos los gastos de envío (si los hubiera), en el mismo tipo de pago utilizado para la compra, en el plazo establecido en el artículo 8.4 siguiente. 

5.2 

Para recoger los Productos solicitados en la tienda Stone Island seleccionada en el momento de la compra, el Cliente deberá mostrar al asistente de ventas una copia del correo electrónico de confirmación de entrega, así como un documento de identificación personal. Si el Cliente solicita a otra persona que recoja el pedido, deberá proporcionar el correo electrónico de confirmación de entrega, una fotocopia del documento de identidad del Cliente, un documento en el que el Cliente le autorice a recoger el pedido y su propio documento de identidad. 

Tenga en cuenta que en el caso de la opción "Recogida en tienda", el pago de los artículos no puede realizarse en el punto de venta. El pago se procesará en línea en función de los pedidos entregados en una dirección personal específica. 

Si el Cliente ha seleccionado la entrega en una tienda Stone Island, los plazos y gastos de envío son los mismos que los de la entrega en cualquier otra dirección indicada. 

5.3 

Para obtener información más detallada sobre las modalidades de envío y entrega de Productos, gastos y plazos, consulte el enlace al área "Servicios de Atención al Cliente". Lea atentamente la sección correspondiente del Sitio Web. La información que se facilita forma parte integrante de las presentes Condiciones de Venta y, por consiguiente, se considerará íntegramente leída y aceptada por el Cliente en el momento de realización del pedido.

6.1 

Stone Island puede, de vez en cuando o durante eventos comerciales concretos o lanzamientos de nuevos Productos, ofrecer ―directa y/o indirectamente― a los Clientes servicios adicionales, como, por ejemplo, la posibilidad de obtener (gratuitamente o previo pago del precio correspondiente) uno o varios NFT asociados y/o a asociar a una o varias prendas específicas compradas en línea. Los servicios adicionales y los NFT se regirán por los términos y condiciones específicos de compra y/o uso que se publicarán en el Sitio Web periódicamente y que el Cliente deberá aceptar para acceder, canjear y/o utilizar el servicio. En algunos casos, los servicios pueden requerir la descarga previa y el uso de aplicaciones dedicadas, incluyendo la Aplicación Stone Island.  

6.2 

Los servicios y cualquier contenido digital ofrecido por Stone Island estarán sujetos a la garantía de conformidad prevista por la legislación aplicable al Cliente, en virtud de la Directiva (UE) 2019/770 y la correspondiente aplicación de la legislación local vigente.  

Para cualquier información sobre los Productos o cualquier consulta sobre los Pedidos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente link.

8.1 

El Cliente puede rescindir el contrato con el Vendedor en relación con los Productos adquiridos en el Sitio Web, sin incurrir en penalización alguna y sin especificar el motivo, notificándolo por escrito al Vendedor, siguiendo el procedimiento descrito en el artículo 8.3 siguiente o devolviendo los Productos directamente en una tienda Stone Island seleccionada entre las disponibles en el País donde se envió el Pedido. No será posible devolver los Productos en una tienda Stone Island situada en un País distinto al de la entrega. 

Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el Cliente deberá notificárnoslo por escrito en un plazo de veinte (20) días naturales, a contar desde el día de recepción de los Productos (en caso de compra de varios artículos, enviados por separado, los 20 días empezarán a contar desde la recepción del último envío), o, si se seleccionó la opción "Recogida en tienda" (si está disponible) en el momento de la compra, desde la fecha en que los Productos fueron recogidos en la tienda Stone Island (dicha notificación se considerará enviada en caso de no recoger los Productos conforme al artículo 5.1 anterior). En este caso, el Cliente recibirá el reembolso íntegro del precio de los Productos, incluidos los gastos de envío estándar, si se aplican (pero excluyendo los costes suplementarios por opciones de entrega rápida, envoltorio de regalo y otros gastos adicionales relacionados con la opción de entrega seleccionada por el Cliente) de conformidad con el presente artículo 8 y el artículo 11 siguiente. 

Información adicional sobre nuestra Política de Devolución Return Policy en el Sitio Web.

Si, en el momento de realizar el Pedido, el Cliente ha seleccionado la opción "Tax Free" (si está disponible): 

a) el derecho de desistimiento estará sujeto a las mismas condiciones establecidas en este artículo 8 siempre y cuando el Cliente no haya obtenido la devolución del impuesto de compra (y, por tanto, antes de salir del País en el que se adquirieron los Productos). En este caso, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de los Productos (incluidos los impuestos de venta) y los gastos de envío/entrega (si los hubiera); 

b) si el Cliente ya ha abandonado el País de compra y se ha beneficiado de la devolución de impuestos antes de la expiración del plazo de 20 días para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente podrá seguir ejerciendo su derecho y devolver el Producto para obtener el reembolso del precio neto de impuestos de venta (IVA y similares), que ya hayan sido reembolsados al Cliente. Tenga en cuenta que, en este caso, el Cliente reconoce y acepta ser responsable y asumir la responsabilidad del cumplimiento de cualquier requisito aduanero y del pago de cualquier tasa o impuesto aduanero necesario para enviar y devolver los artículos al territorio donde deban devolverse. 



En todos los casos de devolución de Productos adquiridos bajo la opción "Tax Free", se aplicarán las siguientes condiciones. 

8.2 

Si el Cliente decide rescindir el contrato, deberá devolver los Productos al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se notificó al Vendedor la intención de rescindir el contrato de compra. Los productos se devolverán en el mismo estado en que se hayan recibido. La devolución es gratuita si el Cliente utiliza el servicio de devolución (consulte los artículos 8.3 y 8.5 siguientes).  

Una vez recibidos los Productos, verificaremos que se cumplen todas las condiciones establecidas en el artículo 8.3 e informaremos al Cliente por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada. 

Si el Cliente ha decidido devolver los Productos en una tienda Stone Island seleccionada entre las disponibles en el País donde se haya realizado el envío, este deberá llevarlos a la tienda Stone Island preseleccionada en el plazo de veinte (20) días desde su recepción. Bastará con que el Cliente presente los Productos al asistente de ventas en su embalaje original, si es posible y si aún están intactos, junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje original y la funda de la prenda, si se incluyó dentro del paquete en el momento de la entrega del Pedido. El asistente rellenará el formulario de devolución y comprobará que los Productos cumplen los términos y condiciones indicados en el artículo 8.3 siguiente. La entrega de los Productos al asistente de ventas equivale a la aceptación de la devolución por parte del Vendedor. 

8.3 

Para devolver los Productos: 

• el Cliente deberá notificárnoslo por escrito en un plazo de veinte (20) días naturales, a contar desde el día de la recepción de los Productos, cumplimentando y enviando en línea el Formulario de Devolución o poniéndose en contacto gratuitamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente(b)*. Si el Cliente utiliza el formulario en línea, acusaremos recibo del formulario inmediatamente por correo electrónico a la dirección facilitada al realizar el pedido. En cualquier caso, el Cliente deberá conservar una copia del acuse de recibo del formulario; alternativamente, el Cliente podrá devolver los Productos directamente en cualquier tienda Stone Island del mismo país donde se haya producido la entrega de los productos, seleccionada entre las que figuran en la sección "Seleccione su País" en el momento de la compra; 
• los Productos se devolverán nuevos, sin daños, sin estrenar ―salvo por el derecho del Consumidor a probarse el producto para comprobar sus características― y sin lavar; 
• cualquier etiqueta de identificación y cualquier otra etiqueta seguirán adheridas a los Productos, así como el precinto desechable (si lo hubiera); 
• los Productos se devolverán en su embalaje original si es posible y si aún están intactos, junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje original y la funda de la prenda, si se incluyó dentro del paquete en el momento de la entrega del Pedido; 
• Los productos deberán devolverse al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de notificación de la decisión de desistimiento del contrato de compra, a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y franqueada incluida en el embalaje (por favor, siga las instrucciones del Formulario de Devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuito) o, si el Cliente ha decidido devolver los productos en una tienda Stone Island, este deberá llevarlos a la tienda Stone Islandpreseleccionada en un plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción de los productos. En caso de devolución tras haber obtenido un reembolso bajo la opción "Tax Free", el Cliente no podrá utilizar el Formulario de Devolución y beneficiarse de nuestro servicio de recogida gratuito y, por tanto, será responsable del cumplimiento de cualquier requisito aduanero o tasa requerida para devolver los productos al país de compra.  

8.4 

Si el Cliente rescinde legítimamente el contrato en virtud del presente artículo 8, tramitaremos el reembolso debido lo antes posible y, en cualquier caso, salvo que se disponga lo contrario en la legislación local obligatoria del lugar de residencia del Cliente(c)*, en el plazo de: 

• si el Cliente utiliza nuestro servicio de recogida gratuito, catorce (14) días naturales desde el día en que nuestro almacén reciba y verifique los Productos devueltos; o 
• si el Cliente devuelve los Productos por su cuenta, catorce (14) días naturales desde el día en que recibamos los Productos devueltos o desde la fecha en que el Cliente acredite haber devuelto los Productos (lo que ocurra primero); 
• si el Cliente devuelve los Productos en una de nuestras tiendas, inmediatamente después de que el asistente de ventas complete los procedimientos para verificar que los Productos devueltos cumplen las condiciones de devolución establecidas en el artículo 8.3 anterior. 

El Vendedor reembolsará íntegramente el precio del Producto (salvo los impuestos de venta en los casos contemplados en el artículo 8.1(b)), incluidos los gastos de envío estándar, si se hubieran abonado (pero excluyendo los gastos suplementarios por opciones de entrega rápida, envoltorio de regalo y otra opción adicional que el Cliente haya seleccionado en el momento de la compra).

8.5 

Salvo que el Cliente devuelva los Productos en una tienda Stone Island seleccionada entre las que figuran en el Sitio Web y situada en el mismo País en el que se enviaron los Productos, el Cliente podrá devolverlos al Vendedor por: 

1. el transportista indicado por Stone Island en el formulario de devolución en línea, a través de la etiqueta de devolución prepagada y personalizada que se adjunta al pedido original, o 
2. embalando los Productos en cuestión de forma segura y enviándolos al Vendedor, bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente, utilizando un transportista diferente u otro método de envío postal y el número de devolución proporcionado una vez que el Cliente haya rellenado el formulario de devolución en línea.  

Con el fin de asegurar una tramitación rápida de la devolución y garantizar la seguridad del Producto devuelto, el Vendedor recomienda el uso de los servicios gratuitos de devolución descritos en (1). En caso de que el Cliente devuelva los Productos utilizando el método indicado en (2) en lugar del transportista aprobado por el Vendedor, recomendamos, en interés del Cliente, que se utilice un servicio de mensajería.  

En caso de devolución tras el ejercicio de la opción "Tax Free", si está disponible, el Cliente será responsable de cumplir con todos los requisitos aduaneros y tasas o impuestos aduaneros para devolver los Productos al País de compra. Stone Island se reserva el derecho a rechazar los productos para los que no se hayan cumplido previamente dichos requisitos y tasas.  

Tenga en cuenta que los Productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento se enviarán desde el mismo País en el que hayan sido expedidos, excepto en el caso de devoluciones realizadas por partes que se hayan beneficiado de la opción "Tax Free", si está disponible. 

8.6 

El derecho de desistimiento establecido en este artículo 8 no se aplica a: 

• Productos precintados desprecintados por el Cliente tras la entrega, cuando la devolución de dichos productos sea inadecuada por motivos de salud o de higiene; 
• Productos que incluyan grabaciones de audio o de vídeo precintadas o programas informáticos, si el Producto se desprecinta después de la entrega; 
• Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados; 
• Productos que se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega; o 
• cualquier servicio o contenido digital una vez que el Cliente haya iniciado la descarga correspondiente y renunciado expresamente al derecho de desistimiento.

8.7 

El Cliente también tiene derecho a cambiar los Productos adquiridos (que no sean productos personalizados) por otros Productos, en lugar de recibir el reembolso del importe correspondiente. Para cambiar un Producto, siga las instrucciones incluidas en nuestra Política de Devolución. Sin embargo, el cambio no está disponible en caso de que se haya seleccionado la opción "Tax Free", si la hay. 



8.8. 

8.8.1 

El Cliente tiene la obligación de cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión. 



8.8.2 

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar la devolución de Productos que estén dañados, sucios o se encuentren en un estado tal que sugiera, inequívocamente, que han sido utilizados para fines distintos a las comprobaciones del Cliente estrictamente necesarias para conocer sus características. 

En cualquier caso, el Cliente será responsable de la reducción de valor de los Productos; el Vendedor se reserva el derecho, a su discreción, de emprender acciones legales contra el Cliente para determinar dicha reducción y, en sujeción a la hipótesis de rechazo de la devolución, de retener del reembolso debido al Cliente la suma correspondiente al daño causado al Producto devuelto.

(b)*Consulte los números incluidos en la Nota 1 anterior.

(c)*Para los Clientes ubicados en los siguientes países, se aplicarán los distintos plazos de reembolso indicados a continuación:

Bélgica en un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Bulgaria en un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Estonia en un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Luxemburgo tras la recepción de los artículos por parte de Stone Island o previa prueba del envío de los artículos por parte del Cliente, en función de lo que ocurra antes

Rumanía en un plazo de catorce (14) días desde la notificación por parte del Cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento;

Eslovenia en un plazo de ocho (8) días desde la recepción de los artículos por parte de Stone Island o del comprobante del envío de los artículos por parte del Cliente, en función de lo que ocurra antes.

9.1 

Si hay defectos de producción o falta de conformidad ("Falta de Conformidad"), el Cliente tiene derecho al restablecimiento total de la conformidad del Producto mediante, a su elección, la reparación (cuando sea posible) o la sustitución gratuita. En caso de que dichas soluciones sean objetivamente imposibles o excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a solicitar al Vendedor una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato, y el consiguiente reembolso del precio pagado. 

Esta garantía de conformidad también se aplica a los Productos vendidos en el Sitio Web que incorporen o estén asociados de algún modo a un elemento digital. 

Si el Cliente devuelve un Producto por Falta de Conformidad y solicita el reembolso del precio, además del precio del Producto, reembolsaremos los gastos de envío pagados en el momento de la compra. La devolución del Producto es gratuita si el Cliente utiliza la etiqueta franqueada que recibirá poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el Cliente decide utilizar su propio servicio de entrega en lugar de nuestro servicio de devolución prepagado, el Cliente correrá con los gastos de devolución del Producto y asumirá todas las responsabilidades por los riesgos de pérdida o daños del Producto devuelto.    

9.2 

El Vendedor solo será responsable de la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de veinticuatro (24) meses desde la entrega del Producto, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable según el País de residencia del Cliente. Las reclamaciones por defectos prescribirán en un plazo de veintiséis (26) meses desde la entrega del Producto, salvo que se disponga lo contrario en la legislación local obligatoria del lugar de residencia del Cliente(d)*. 

Si la Falta de Conformidad se produce en un plazo de 20 días tras la recepción de los Productos, el Cliente podrá devolverlos siguiendo los procedimientos descritos en el artículo 8.3 anterior. En todos los demás casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información sobre cómo devolvernos el Producto y seguir el procedimiento descrito en el artículo 9.3 siguiente. 

El Cliente tendrá la obligación legal de cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión, aunque tengan una Falta de Conformidad, para que Stone Island pueda realizar las inspecciones necesarias.  

9.3 

Para devolver los Productos afectados por una Falta de Conformidad: 

• el Cliente se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de veintiséis (26) meses desde la fecha de recepción de los Productos, salvo que se disponga lo contrario en la legislación local obligatoria del lugar de residencia del Cliente(e)*. El Cliente deberá conservar una copia de la notificación de Falta de Conformidad; 
• los Productos se devolverán en su embalaje original si es posible y si aún están intactos, junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje original y la funda de la prenda, si se incluyó dentro del paquete en el momento de la entrega del Pedido; 
• los Productos deberán ser devueltos al Vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días naturales tras la notificación al Vendedor de la Falta de Conformidad. 

RECUERDE INCLUIR SIEMPRE EL RECIBO DE ENTREGA Y/O DE COMPRA DENTRO DEL PAQUETE DEVUELTO.  

9.4 

El Vendedor examinará todos los Productos devueltos como dañados o defectuosos y notificará al Cliente la aceptación de su solicitud de devolución por correo electrónico tan pronto como sea posible dentro de un plazo razonable. Si el Cliente exige el reembolso del precio (o en los casos en que no sea posible la reparación o sustitución del Producto), tramitaremos el reembolso debido lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días desde el día en que confirmemos por correo electrónico que la devolución ha sido aceptada por el Vendedor. El Vendedor reembolsará íntegramente el precio del Producto, incluidos los gastos de envío del artículo al Cliente y los gastos incurridos por el Cliente para devolver el artículo al Vendedor, cuando el Cliente utilice los servicios de devolución prepagada ofrecidos por el Vendedor.  

En caso de que el Vendedor no encuentre ningún defecto en los Productos devueltos, o si el Vendedor tiene motivos para creer que los Productos han sido dañados debido a un uso indebido, se notificará al Cliente que los Productos devueltos no pueden ser aceptados y el Cliente podrá optar por que se le vuelvan a entregar. En este caso, no se efectuará ningún reembolso. Si el Cliente no acepta la nueva entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los Productos y el precio de compra y recuperar del Cliente las tasas y los gastos del Vendedor, a menos que el Producto haya sido devuelto ―cumpliendo los requisitos establecidos en el artículo 8.3― en el plazo de 20 días desde la recepción del mismo por parte del Cliente.  

9.5 

Los reembolsos de devoluciones por Falta de Conformidad, salvo que se acuerde lo contrario con el Vendedor, se tramitarán en el mismo medio de pago utilizado para la compra de los mismos. Por consiguiente, si el destinatario de los Productos indicado en el formulario de pedido es distinto de la persona que realizó el pago de dichos productos, el importe abonado en concepto de devolución será reembolsado por el Vendedor a la persona que realizó el pago. 

9.6 

El Vendedor reembolsará el precio de los Productos de acuerdo con los plazos aplicables especificados en los artículos 8 o 9. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Vendedor no será responsable de ningún retraso que esté fuera de su control, incluidos los retrasos causados por los medios de compra o reembolso, por ejemplo:  

• retraso causado por las políticas de reembolso de las empresas de Tarjetas de Crédito/Débito;  
• pago realizado mediante transferencia bancaria: se reembolsará al Cliente el importe pagado por los Productos devueltos a la cuenta bancaria utilizada para la compra. Recuerde que es necesario tener una cuenta bancaria para recibir el reembolso de los pedidos por transferencia bancaria. 

(d)* Para los Clientes ubicados en los países que aparecen a continuación, se aplicarán las siguientes condiciones diferentes para el ejercicio de la garantía legal:

Austria                el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 24 (veinticuatro) meses tras la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos contra el Vendedor prescribirá en un plazo de 27 (veintisiete) meses desde la entrega del Producto;

Croacia               el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 24 (veinticuatro) meses tras la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos contra el Vendedor prescribirá en un plazo de 24 (veinticuatro) meses desde la entrega del Producto;

República Checa el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 24 (veinticuatro) meses desde la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos prescribirá en un plazo de 36 (treinta y seis) meses desde la detección de la Falta de Conformidad;

Finlandia             el Cliente está obligado a probar la Falta de Conformidad denunciada en un plazo máximo de dos meses desde su detección; Stone Island será responsable durante un plazo máximo determinado según la vida útil de cada Producto;

Países Bajos         el Cliente está obligado a probar la Falta de Conformidad denunciada en un plazo máximo de dos meses desde su detección; la acción para reclamar defectos prescribirá en un plazo de 24 (veinticuatro) meses desde la notificación al Vendedor de la Falta de Conformidad;

Polonia                el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 24 (veinticuatro) meses tras la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos prescribirá en un plazo de 12 (doce) meses tras la notificación de la Falta de Conformidad;

Portugal             el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 36 (treinta y seis) meses tras la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos prescribirá en un plazo de 24 (veinticuatro) meses desde la notificación al Vendedor de la Falta de Conformidad;

España               el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 36 (treinta y seis) meses tras la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos prescribirá en un plazo de 60 (sesenta) meses tras la notificación de la Falta de Conformidad;

Suecia el Vendedor solo será responsable de la Falta de Conformidad que se manifieste en un plazo de 36 (treinta y seis) meses tras la entrega del Producto; la acción para reclamar defectos prescribirá en un plazo de 38 (treinta y ocho) meses desde la detección de la Falta de Conformidad;

(e)* Consulte las excepciones enumeradas en la Nota 2 anterior.

10.1 

El Cliente encontrará información sobre el tratamiento de datos personales haciendo clic en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies

10.2 

También le pedimos que lea, si aún no lo ha hecho, nuestras Condiciones de Uso, ya que contienen información importante sobre cómo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y los sistemas de seguridad que hemos adoptado. 

10.3 

Para más información sobre nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el enlace Servicio de Atención al Cliente seleccionando "Privacidad" en el menú desplegable, o enviar sus solicitudes a privacy@stoneisland.com. 

11.1 

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Venta excluirá o limitará nuestra responsabilidad ante el Cliente por muerte, lesiones personales o daños no pecuniarios causados al Cliente por nuestra negligencia o inexactitud en virtud de cualquier ley o reglamento de consumo o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de las leyes aplicables. 

11.2 

Sin perjuicio de lo anterior y salvo que la legislación aplicable en el país de residencia habitual del Cliente disponga lo contrario, en ningún caso seremos responsables ante el Cliente por ningún motivo como consecuencia de cualquier daño o pérdida causados por los Productos, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de la ley de responsabilidad por productos defectuosos, daños no causados por incumplimiento del Vendedor, así como por cualquier pérdida de beneficios, ingresos, negocios o ingresos comerciales o fondo de comercio; pérdida, corrupción o daño de datos; o cualquier pérdida o daño que no haya sido consecuencia de nuestro incumplimiento del contrato con el Cliente o de nuestro incumplimiento del deber legal de diligencia.  

12.1 

La marca registrada "Stone Island", las marcas figurativas y/o de forma y, en general, todas las marcas registradas, logotipos, imágenes e ilustraciones y, en general, todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos son y seguirán siendo propiedad del Vendedor. Se considerará prohibida la reproducción, modificación, alteración o utilización de dichas marcas registradas, logotipos, imágenes e ilustraciones por cualquier motivo y en cualquier soporte. 

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación italiana y se interpretarán de conformidad con la misma, sin perjuicio de cualquier otra norma interpretativa más favorable para el Cliente, prevista por la ley del País donde el Cliente reside habitualmente. En caso de litigio derivado de las presentes Condiciones de Venta y/o del contrato de compra, tendrá jurisdicción exclusiva el Tribunal competente del lugar de residencia habitual o domicilio del Cliente. 

Alternativamente, de conformidad con el Artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, los clientes pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios establecida por la Comisión Europea (ODR) (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), o pueden utilizar el instrumento diferente previsto por la legislación nacional:  

Bulgaria Comisión de Resolución Alternativa de Litigios de la Comisión Búlgara de Protección de los Consumidores (http://www.ecc.bg/); 

Estonia Junta de Protección de los Consumidores de Estonia (Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee); 

Finlandia Junta de Litigios de Consumo (http://www.kuluttajariita.fi); 

Antes de dirigirse a la Junta de Litigios de Consumo, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Asesoramiento al Consumidor (http://www.kuluttaneuvonta.fi); 

Francia Stone Island designó al Centro de Mediación y Arbitraje de París (CMAP) como Mediador de Consumo. 

Antes de contactar con el CMAP, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, accediendo al área "Servicio de Atención al Cliente" del Sitio Web. 

El Cliente puede remitir el asunto al CMAP: (i) a través del formulario disponible en el sitio web del CMAP en www.cmap.fr/consommateurs, o (ii) por correo escribiendo a CMAP - Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 PARIS. La solicitud debe contener los siguientes elementos: datos postales y teléfono de contacto del Cliente, dirección de correo electrónico, una breve exposición de los hechos y una prueba de contacto previo con Stone Island.  

Letonia Centro de Protección de los Derechos de los Consumidores (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, calle Brivibas 55, Riga, Letonia, LV-1010, http://www.ptac.gov.lv); 

Lituania Autoridad Estatal para la Protección de los Derechos de los Consumidores (Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt); 

Eslovaquia Ley n.º 391/2015 sobre Resolución Alternativa de Litigios en materia de consumo, en su versión modificada; 

Suecia Junta Nacional de Litigios de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se). 

El Cliente reconoce en cualquier caso que el Vendedor no está obligado a participar en procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios. 

14.1 

Estas Condiciones de Venta pueden ser modificadas de vez en cuando y sin previo aviso, incluso debido a nuevas leyes y reglamentos u otras razones a nuestra entera discreción. Las nuevas Condiciones de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio Web y de notificación por correo electrónico a todos los usuarios que hayan facilitado su dirección de correo electrónico. Al seguir utilizando y comprando en el Sitio Web, el Cliente acepta quedar vinculado por las nuevas condiciones. En cualquier caso, se entiende que las nuevas condiciones no se aplicarán a los pedidos ya realizados por el Cliente.