PREGUNTAS FRECUENTES

Si necesita asesoramiento o ayuda, no dude en ponerse contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para proceder con la compra.

Al realizar el pedido, puede optar por recibir un enlace de pago directo por correo electrónico, lo que permitirá pagar de forma segura con un solo clic.

Una vez que realices tu pedido en línea, podrás ver los detalles de tu pedido, seguir su preparación y ver las actualizaciones de envío en el área de Atención al Cliente.

Los clientes registrados también encontrarán todas las actualizaciones disponibles en su cuenta My Stone Island. Recibirás actualizaciones en tiempo real mediante un correo de confirmación del pedido y un correo de novedades en tu pedido.

"En cuanto confirmes tu compra en línea, comenzaremos a preparar tu pedido para garantizar su entrega dentro de plazo.

Los artículos estándares solo podrán ser cancelados antes de que el paquete esté listo para su envío.

Si deseas cancelar un artículo de tu pedido, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar la posibilidad de cancelarlo.

En caso de que la cancelación del pedido no sea factible, puedes devolver o cambiar los artículos estándares.

Si necesitas más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Venta.

Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:

• Visitar el punto de venta autorizado donde compraste el artículo o cualquier tienda Stone Island .

• Para las compras en línea o en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el siguiente formulario de servicio posventa.

Por favor, recuerda recopilar todos los detalles posibles para poder atenderte adecuadamente.

Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles, pero haremos todo lo posible para ayudarte.

En esta sección encontrarás algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.

Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:

• Etiquetas de cuidado disponibles en el interior de la prenda Stone Island

• Información sobre composición y cuidados disponible en la página del artículo en stoneisland.com

Para un cuidado adecuado, deben seguirse estrictamente las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda.

Si la prenda incluye un badge (etiqueta rectangular con el logotipo de Stone Island bordado que se sujeta mediante dos botones), retíralo antes del lavado, ya que podría transferir el color y dañar la prenda. La misma recomendación se aplica a otros accesorios desmontables.

Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol, como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y provocar manchas difíciles de quitar.

En caso de manchas grandes, recomendamos limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
Antes de limpiar, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido de la prenda o en los accesorios durante el proceso de limpieza.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar el tejido, provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar este tipo de superficies para preservar la integridad del artículo.

Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, el calor o los ambientes húmedos.
El embalaje excesivo y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, las obras de arte, las inserciones de cuero y otras partes delicadas. Aconsejamos guardar el artículo con cuidado.
También se recomienda sacarlo y dejarlo ventilar de vez en cuando.

Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Stone Island para conocer las instrucciones específicas de limpieza.

Cuando limpies tu artículo en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• Lavar por separado o con otras prendas del mismo tono de color

• Evitar que quede mojado

• Secar a la sombra

• En el caso de los plumíferos, sacudir la prenda con firmeza y suavidad durante el proceso de secado, en distintas direcciones y puntos, para que el plumón se redistribuya uniformemente.


Los artículos de piel pueden confiarse a un especialista.

Para guardarlo, recomendamos colgar el artículo y no comprimirlo.

Stone Island ha creado un sistema de tallas universal que tiene como objetivo proporcionar una referencia única para todos los países.

Puedes localizar fácilmente la talla adecuada para ti consultando nuestra Guía de Tallas, que proporciona una tabla de conversión a todos los principales sistemas de tallas de los países.

La Guía de Tallas está disponible en la página de cada producto.

Para consultas sobre tallas y hechuras, no dudes en contactar con nosotros.

Puede comprar en stoneisland.com utilizando los siguientes métodos de pago:
- Todas las principales tarjetas de crédito, incluyendO American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Métodos de pago por móvil seleccionados, incluyendo Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Le informamos de que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.

Le invitamos a que verifique en la caja los métodos de pago disponibles en el momento de realizar su pedido. Ten en cuenta que pueden aplicarse límites de importe mínimo y máximo a determinados métodos de pago.

Dependiendo del método de pago que haya seleccionado, el importe del pedido puede cargarse al finalizar el mismo o puede requerirse una preautorización de pago.

En el caso de los métodos de pago que requieren una preautorización, el importe de cada artículo sólo se cargará una vez que el artículo haya sido preparado para su envío..

La tienda en línea de Stone Island te garantiza la máxima seguridad en todas sus compras. Empleamos conexiones protegidas y los servicios encriptados (SSL) más avanzados. Puedes comprobarlo gracias al prefijo de URL «HTTPS» y por el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Descubre más información sobre cómo gestionamos de forma segura tus datos de pago en la Política de Privacidad y Cookies.

Asegúrate de que la información introducida a la hora de finalizar tu compra sea correcta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponlo en conocimiento de tu banco, ya que pueden estar bloqueando la transacción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

En estos momentos, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

Puedes verificar en el momento de compra las opciones de entrega disponibles para tu dirección de envío cuando tramites el pedido.

ENTREGA ESTÁNDAR
Plazo de entrega: en 3 - 5 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación del envío.
La preparación de tu pedido requerirá 2 días laborables.
Algunos lugares pueden requerir 1/2 días más para la entrega.
Coste: 9€

Pide tu artículos antes de las 12 h CET del 17 de diciembre y recíbelo antes del 24 de diciembre

ENTREGA EXPRÉS
Plazo de entrega: en 2 - 3 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación del envío.
La preparación de tu pedido requerirá 1 día laborable.
Algunos lugares pueden requerir 1/2 días más para la entrega.
Coste: 21€

Pide tu artículos antes de las 14 h CET del 18 de diciembre y recíbelo antes del 24 de diciembre

ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE
Plazo de entrega: al día siguiente laborable, si el pedido se realiza de lunes a viernes antes de las 14:00 CET.
Los pedidos realizados después de esta hora se tramitarán el día siguiente laborable.
Coste: 25€

ENTREGA EN SÁBADO
Plazo de entrega: se entrega el sábado si el pedido se completa antes de las 15:00 CET del viernes.
Los pedidos realizados después de esta hora se entregarán el siguiente sábado.
Coste: 25€

Pide tu artículos antes de las 15 h CET del 20 de diciembre y recíbelo antes del 24 de diciembre

INFORMACIÓN ÚTIL

Ten en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes y que nuestro centro de distribución está cerrado los días festivos nacionales:
El 1 de enero; El 1 y 25 de abril; El 1 de mayo; El 15 de agosto; El 1 de noviembre; El 25 y 26 de diciembre
Planifica tus compras porque los pedidos no se enviarán ni entregarán en esos días.

Ten en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a catástrofes naturales o a condiciones meteorológicas adversas.

Todos los destinos de entrega disponibles se pueden seleccionar en la página de pago seleccionando «Enviar a».

La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con el sitio del país en el que realizas tu pedido. Selecciona el sitio del país correcto para realizar tu pedido en el enlace que encontrarás en la esquina de cada página.

Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en stoneisland.com requieren una firma al momento de la entrega.

Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar la recogida del paquete, el servicio de mensajería realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.

Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido se devolverá automáticamente a Stone Island.

Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Stone Island en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Los pedidos realizados y entregados entre el 15 de noviembre y el 20 de diciembre se podrán devolver hasta el 10 de enero. Los pedidos realizados después del 20 de diciembre se regirán por la política de devoluciones habitual.

Una vez cumplimentado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días de tiempo para devolver el paquete a nuestro centro de distribución.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original.

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se realizó en stoneisland.com o a través del servicio de clic desde la tienda en una boutique Stone Island

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

En caso de no cumplir las condiciones anteriores, no podremos atender su solicitud de devolución y se le enviarán los artículos devueltos.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Stone Island te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.

Completa el formulario de devolución en línea dentro de los próximos 20 días desde la fecha de entrega. A continuación, tendrás 14 días para enviar el paquete de vuelta a nuestro Centro de Distribución.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS más cercano o contacta UPS para organizar el retiro

Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que stoneisland.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

stoneisland.com te ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.

A la hora de finalizar la compra, solo tienes que seleccionar la opción «Recoger en tienda» y acudir a por tu pedido a una de las ubicaciones disponibles.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tus artículos estén listos para que los recojas.

Deberás recoger tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. De lo contrario, lo enviaremos de vuelta a nuestro centro de distribución.

Para recoger el pedido, tú o el receptor registrado del regalo, debes presentar:

• Un documento de identidad válido

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

Si alguien acude a recoger tu pedido por ti, debe presentar:

• Su propio documento de identidad

• Una copia de la identificación válida del cliente

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

• La carta de autorización

Nuestra tienda te ayudará a comprar artículos en línea que no están disponibles en el punto de venta en el momento de tu visita. No dudes en solicitar más información a nuestro personal y contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para descubrir más sobre este conveniente servicio.

Puede devolver o cambiar los artículos comprados en stoneisland.com en las tiendas seleccionadas en un plazo de 20 días a partir de la recepción del paquete.
Averigüe dónde está disponible este servicio en nuestro localizador de tiendas.

Tenga en cuenta que:

- Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido
- En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original.
- Los artículos sólo pueden ser devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados. Las tiendas de otros países no podrán aceptar su devolución.

Nuestros asesores de clientes se encargarán de verificar que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Si la devolución es aceptada, nuestro equipo enviará los artículos a nuestro centro de distribución en su nombre y estará encantado de ayudarle con un cambio en línea o en la tienda. Alternativamente, se emitirá un reembolso en el método de pago utilizado para el pedido original.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados y las fragancias no se pueden devolver ni cambiar. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Área Legal.

Al crear una cuenta My Stone Island en stoneisland.com, disfrutara de servicios exclusivos y dedicados:

• Una lista de deseos para guardar sus artículos preferidos y crear su estilo único

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