PREGUNTAS FRECUENTES

Compras

• ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

  Si necesita asesoramiento o ayuda, no dude en ponerse contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para proceder con la compra.
  
  Al realizar el pedido, puede optar por recibir un enlace de pago directo por correo electrónico, lo que permitirá pagar de forma segura con un solo clic.

• ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

  Una vez que realices tu pedido en línea, podrás ver los detalles de tu pedido, seguir su preparación y ver las actualizaciones de envío en el área de Atención al Cliente.
  
  Los clientes registrados también encontrarán todas las actualizaciones disponibles en su cuenta My Stone Island. Recibirás actualizaciones en tiempo real mediante un correo de confirmación del pedido y un correo de novedades en tu pedido.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  "En cuanto confirmes tu compra en línea, comenzaremos a preparar tu pedido para garantizar su entrega dentro de plazo.
  
  Los artículos estándares solo podrán ser cancelados antes de que el paquete esté listo para su envío.
  
  Si deseas cancelar un artículo de tu pedido, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar la posibilidad de cancelarlo.
  
  En caso de que la cancelación del pedido no sea factible, puedes devolver o cambiar los artículos estándares.
  
  Si necesitas más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Venta.

• Tengo problemas técnicos, ¿podéis ayudarme?

  Para aprovechar al máximo su experiencia en stoneisland.com, le recomendamos que utilice las últimas versiones de sus navegadores.
  
  Si experimenta algún tipo de problema durante la navegación, intente eliminar todas las cookies y ficheros temporales de su ordenador. Además, verifique que Javascript esté habilitado.
  
  Para obtener más ayuda, contáctenos con los siguientes detalles:
  
  • Su sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  
  • Navegador de Internet y versión (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  
  • El enlace a la página del producto del artículo que desea comprar.

• ¿Puedo reservar un artículo?

  En stoneisland.com, puede reservar los artículos seleccionados aunque aún no estén disponibles. La fecha estimada de entrega se indica en la página del producto.
  
  Se le cobrará el importe correspondiente una vez que complete su pedido o en el momento del envío de cada artículo, en función del método de pago que haya seleccionado en el momento de la compra.
  
  Le notificaremos por correo electrónico en cuanto se le envíe cada artículo.

• ¿Cómo puedo enviar un regalo?

  En stoneisland.com puedes enviar un regalo a la persona que elijas y hacérselo llegar directamente.
  
  El destinatario recibirá el regalo con la tarjeta de Regalo con tu mensaje personal, que habrás escrito durante la pantalla de pago.
  
  Por cada pedido, se enviará un recibo electrónico al comprador.
  Todos los pedidos también se envían con un tique regalo físico en el que no aparecen los precios.

• ¿Cómo se embala mi artículo?

  En stoneisland.com puedes elegir entre los siguientes tipos de envoltorio:
  
  Regalo: tu pedido llegará en una bolsa para prendas 100 % rPET elaborada 100 % con materiales reciclados de residuos posconsumo (PCW, por sus siglas en inglés). Se proporcionará una percha de plástico reciclado de residuos posconsumo para las prendas de abrigo. Los productos se presentan en una caja Stone Island reutilizable con una cinta negra con el logotipo Compass.
  
  Estándar: tu pedido llegará en una bolsa para prendas 100 % rPET elaborada 100 % con materiales reciclados de residuos posconsumo (PCW, por sus siglas en inglés). Se proporcionará una percha de plástico reciclado de residuos posconsumo para las prendas de abrigo.