PREGUNTAS FRECUENTES

Servicios en la tienda

• ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

  stoneisland.com te ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.
  
  A la hora de finalizar la compra, solo tienes que seleccionar la opción «Recoger en tienda» y acudir a por tu pedido a una de las ubicaciones disponibles.
  Te enviaremos un correo electrónico cuando tus artículos estén listos para que los recojas.
  
  Deberás recoger tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. De lo contrario, lo enviaremos de vuelta a nuestro centro de distribución.
  
  Para recoger el pedido, tú o el receptor registrado del regalo, debes presentar:
  
  • Un documento de identidad válido
  
  • El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)
  
  Si alguien acude a recoger tu pedido por ti, debe presentar:
  
  • Su propio documento de identidad
  
  • Una copia de la identificación válida del cliente
  
  • El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)
  
  • La carta de autorización

• ¿Puedo comprar un artículo online en tienda?

  Nuestra tienda te ayudará a comprar artículos en línea que no están disponibles en el punto de venta en el momento de tu visita. No dudes en solicitar más información a nuestro personal y contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para descubrir más sobre este conveniente servicio.

• ¿Puedo devolver o cambiar un artículo en tienda?

  Puede devolver o cambiar los artículos comprados en stoneisland.com en las tiendas seleccionadas en un plazo de 20 días a partir de la recepción del paquete.
  Averigüe dónde está disponible este servicio en nuestro localizador de tiendas.
  
  Tenga en cuenta que:
  
  - Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido
  - En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original.
  - Los artículos sólo pueden ser devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados. Las tiendas de otros países no podrán aceptar su devolución.
  
  Nuestros asesores de clientes se encargarán de verificar que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.
  
  Si la devolución es aceptada, nuestro equipo enviará los artículos a nuestro centro de distribución en su nombre y estará encantado de ayudarle con un cambio en línea o en la tienda. Alternativamente, se emitirá un reembolso en el método de pago utilizado para el pedido original.
  
  Tenga en cuenta que los artículos personalizados y las fragancias no se pueden devolver ni cambiar. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Área Legal.

• ¿Puedo reservar un artículo disponible en una de vuestras tiendas?

  Puedes reservar un artículo disponible en la tienda directamente desde la página del producto en stoneisland.com.
  
  Introduce la página del producto, selecciona tu talla y haz clic en Disponibilidad en tienda. Elige la ubicación en la que deseas reservar tu artículo y haz clic en Reservar artículo.
  
  Nuestra tienda se pondrá en contacto contigo lo antes posible para confirmar la disponibilidad y concertar una cita.
  
  Después de haber recibido la confirmación de disponibilidad, el producto está reservado para Usted de manera exclusiva hasta finales del día después.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con una de vuestras tiendas?

  Si deseas reservar una cita directa en una de nuestras tiendas, consulta nuestro Localizador de tiendas para ponerte en contacto con una de ellas.
  
  Nuestros asesores de clientes estarán encantados de guiarte a través de una selección personalizada de artículos cuidadosamente seleccionados para ti.
  
  Una vez en la tienda, si el artículo de tu elección no estuviera disponible, nuestro personal también puede ayudarte a realizar una compra en línea.