PREGUNTAS FRECUENTES

Pagos

• ¿Qué formas de pago se aceptan?

  Puede comprar en stoneisland.com utilizando los siguientes métodos de pago:
  - Todas las principales tarjetas de crédito, incluyendO American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
  - Métodos de pago por móvil seleccionados, incluyendo Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.
  
  Le informamos de que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.
  
  Le invitamos a que verifique en la caja los métodos de pago disponibles en el momento de realizar su pedido. Ten en cuenta que pueden aplicarse límites de importe mínimo y máximo a determinados métodos de pago.
  
  Dependiendo del método de pago que haya seleccionado, el importe del pedido puede cargarse al finalizar el mismo o puede requerirse una preautorización de pago.
  
  En el caso de los métodos de pago que requieren una preautorización, el importe de cada artículo sólo se cargará una vez que el artículo haya sido preparado para su envío..

• ¿Los pagos son seguros?

  La tienda en línea de Stone Island te garantiza la máxima seguridad en todas sus compras. Empleamos conexiones protegidas y los servicios encriptados (SSL) más avanzados. Puedes comprobarlo gracias al prefijo de URL «HTTPS» y por el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.
  
  Descubre más información sobre cómo gestionamos de forma segura tus datos de pago en la Política de Privacidad y Cookies.

• Mi pedido aún no ha sido aceptado. ¿Por qué?

  Asegúrate de que la información introducida a la hora de finalizar tu compra sea correcta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponlo en conocimiento de tu banco, ya que pueden estar bloqueando la transacción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.
  
  En estos momentos, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

• ¿El IVA está incluido en el precio final?

  Todos los precios incluyen el IVA. En este momento no podemos reembolsar los impuestos para las compras realizadas en stoneisland.com.

• ¿Hay límites para obtener la devolución del IVA?

  Su documento de devolución de impuestos debe incluir lo siguiente:
  - Sus datos de facturación deben tener una dirección fuera de la UE.
  - Los datos del documento deben coincidir con los de la persona que va a exportar los artículos.
  - La validación del documento emitido por parte de la oficina de aduanas es obligatoria. Si no se pide el sello antes de salir de la UE, luego no será posible solicitar la devolución del IVA.
  
  El o los artículos no se deben haber utilizado al momento de salir de la UE.
  
  En caso de que solicite el servicio de devolución de impuestos en línea, no será elegible para solicitar una devolución para reembolso o un intercambio.