PREGUNTAS FRECUENTES

Cambios y devoluciones

• ¿Cuál es vuestra Política de Devolución?

  Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Stone Island en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.
  
  Los pedidos realizados y entregados entre el 15 de noviembre y el 20 de diciembre se podrán devolver hasta el 10 de enero. Los pedidos realizados después del 20 de diciembre se regirán por la política de devoluciones habitual.
  
  Una vez cumplimentado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días de tiempo para devolver el paquete a nuestro centro de distribución.
  
  Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:
  
  • Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido
  
  • En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original.
  
  • El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado
  
  • La compra se realizó en stoneisland.com o a través del servicio de clic desde la tienda en una boutique Stone Island
  
  • Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido
  
  Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.
  
  Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.
  
  En caso de no cumplir las condiciones anteriores, no podremos atender su solicitud de devolución y se le enviarán los artículos devueltos.
  
  Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

• ¿Cómo envío mi devolución?

  Stone Island te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.
  
  Completa el formulario de devolución en línea dentro de los próximos 20 días desde la fecha de entrega. A continuación, tendrás 14 días para enviar el paquete de vuelta a nuestro Centro de Distribución.
  
  Cómo enviar la devolución:
  
  1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones
  
  2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente
  
  3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.
  
  4. Deja tu paquete en el centro UPS más cercano o contacta UPS para organizar el retiro

• ¿Puedo utilizar mi propio servicio de devolución?

  Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.
  
  En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que stoneisland.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.
  
  Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:
  
  INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

• He perdido la etiqueta prepagada para la devolución, ¿qué puedo hacer?

  Si has perdido tu etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

• ¿Cómo se emiten los reembolsos?

  Por lo general, las devoluciones suelen aceptarse en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del paquete en nuestro centro de distribución.
  
  Estos 3 días son necesarios para comprobar que los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de devoluciones. Si tu devolución no cumple con dichas condiciones, te devolveremos tus artículos.
  
  El reembolso se emite mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya solicitado el reembolso.
  
  El tiempo necesario para que el crédito se muestre en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado y los procedimientos bancarios locales.

• ¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?

  Si eres un cliente registrado y deseas cambiar un artículo de tu pedido, puedes encontrar la información referente al mismo en «Mi cuenta». Si no eres cliente registrado, puedes completar el cambio en el área de Atención al Cliente en 20 días desde la fecha de entrega. A partir de ese momento, dispondrá de 14 días para devolver el paquete a nuestro Centro de Distribución.
  
  Por cada producto que desees cambiar, selecciona el nuevo artículo y el motivo de la devolución, y continúa con el cambio. Si el nuevo producto es más caro, se requiere un nuevo pago por la diferencia de precio. En caso de que el precio sea inferior, se te reembolsará el importe pendiente una vez que recibamos tu devolución.
  
  Sigue las normas y directrices de nuestra política de devoluciones para devolver la prenda que deseas cambiar. Recuerda que los artículos se pueden cambiar solo una vez.
  
  Te enviaremos el nuevo artículo una vez que recibamos y aceptemos tu devolución en nuestro Centro de Distribución.
  
  Además, si deseas devolver y cambiar diferentes artículos que pertenecen al mismo pedido, puedes enviárnoslos juntos.