PREGUNTAS FRECUENTES

Cuidado de su Producto

• ¿Podéis ayudarme con mi producto?

  Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:
  
  • Visitar el punto de venta autorizado donde compraste el artículo o cualquier tienda Stone Island .
  
  • Para las compras en línea o en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el siguiente formulario de servicio posventa.
  
  Por favor, recuerda recopilar todos los detalles posibles para poder atenderte adecuadamente.
  
  Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles, pero haremos todo lo posible para ayudarte.
  
  En esta sección encontrarás algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.

• Cuidado general

  Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:
  
  • Etiquetas de cuidado disponibles en el interior de la prenda Stone Island
  
  • Información sobre composición y cuidados disponible en la página del artículo en stoneisland.com
  
  Para un cuidado adecuado, deben seguirse estrictamente las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda.
  
  Si la prenda incluye un badge (etiqueta rectangular con el logotipo de Stone Island bordado que se sujeta mediante dos botones), retíralo antes del lavado, ya que podría transferir el color y dañar la prenda. La misma recomendación se aplica a otros accesorios desmontables.
  
  Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol, como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y provocar manchas difíciles de quitar.
  
  En caso de manchas grandes, recomendamos limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
  Antes de limpiar, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido de la prenda o en los accesorios durante el proceso de limpieza.
  
  El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar el tejido, provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar este tipo de superficies para preservar la integridad del artículo.
  
  Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, el calor o los ambientes húmedos.
  El embalaje excesivo y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, las obras de arte, las inserciones de cuero y otras partes delicadas. Aconsejamos guardar el artículo con cuidado.
  También se recomienda sacarlo y dejarlo ventilar de vez en cuando.

• Prendas de abrigo

  Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Stone Island para conocer las instrucciones específicas de limpieza.
  
  Cuando limpies tu artículo en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:
  
  • Lavar por separado o con otras prendas del mismo tono de color
  
  • Evitar que quede mojado
  
  • Secar a la sombra
  
  • En el caso de los plumíferos, sacudir la prenda con firmeza y suavidad durante el proceso de secado, en distintas direcciones y puntos, para que el plumón se redistribuya uniformemente.
  
  
  Los artículos de piel pueden confiarse a un especialista.
  
  Para guardarlo, recomendamos colgar el artículo y no comprimirlo.

• Cuidado de los accesorios suaves y Prêt-à-porter

  Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Stone Island para conocer las instrucciones específicas de limpieza.
  
  Los artículos pueden limpiarse en casa si las instrucciones lo permiten. Cuando limpies tu artículo en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:
  
  • Si se puede lavar en la lavadora, lavar por separado o con otras prendas del mismo tono de color
  
  • Evitar que quede mojado
  
  • Utilizar bolsas de lavado, especialmente para prendas de punto suave
  
  • Lavar del revés
  
  • Planchar del revés o con un paño en medio
  
  • En el caso de tejidos suaves, cepillar la prenda al final del proceso de limpieza. Utilizar un cepillo específico
  
  Los artículos de piel pueden confiarse a un especialista.
  
  En el caso de las prendas de punto como lana, cachemira, etc., aconsejamos evitar el uso consecutivo durante muchos días. De este modo, las fibras de punto podrán reposar durante un tiempo adecuado para preservar la integridad estética de la prenda.
  
  Para guardarlo, recomendamos no colgar el artículo y no comprimirlo. Esto podría estirar las fibras del tejido y alterar la forma original de la prenda.
  
  Para evitar enganches y tirones de los hilos, se recomienda extremar las precauciones al llevar joyas y/u otros accesorios.

• Cuidado del calzado

  No laves nunca los zapatos en la lavadora ni los sumerjas en agua. Esto dañaría los materiales del zapato, podría provocar la migración del color y podría hacer que la suela se despegara del zapato.
  
  Para limpiar las suelas de los zapatos, pasa suavemente un paño blanco, suave, sin pelusas y ligeramente humedecido en agua con jabón neutro.
  
  Para limpiar la parte superior del zapato:
  
  • En el caso del nailon y materiales textiles, utilizar una bioesponja para eliminar las manchas y el polvo que puedan penetrar en el tejido
  
  • En el caso del nobuk, corteza y ante, utilizar cepillos con cerdas naturales o de plástico suave
  
  • En el caso del PVC, piel y charol, utilizar un paño de microfibra
  
  Antes de guardarlo, asegúrate de que el artículo esté completamente seco. Recomendamos dejar que el artículo ventile en un lugar fresco y seco durante unos días antes de guardarlo.

• Cuidado de bolsos y mochilas

  Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu artículo Stone Island para conocer las instrucciones específicas de limpieza.
  
  Los artículos pueden limpiarse en casa si las instrucciones lo permiten. Cuando limpies tu artículo en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:
  
  • Si se puede lavar en la lavadora, recomendamos seleccionar un programa para prendas delicadas
  
  Antes de limpiar, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras, las hebillas, etc.) para evitar posibles daños en el tejido de la prenda o en los accesorios durante el proceso de limpieza.